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アルファベッドイン那覇国際通りＷＥＳＴのクチコミ･お客さまの声
ＩＷＡＴＯＹＡＭＡ ＨＯＳＴＥＬ（岩戸山ホステル）（京都府）
4.0
投稿日：2022-06-22 08:45:42
1.0
投稿日：2022-05-25 19:21:07
5.0
投稿日：2022-05-25 19:04:20
5.0
投稿日：2022-04-14 10:05:34
総合1
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Namkun001さんの アルファベッドイン那覇国際通りＷＥＳＴ のクチコミ
5/22から2泊しました。
フロントに人のいない無人ホテルのためタブレットに入力後オンラインで本人確認がありますが、エントランスで1時間半待たされました。
HPや楽天トラベルに書いてある電話番号はホテルとは別会社のコールセンター。
宿泊者の情報、部屋の情報を持っていないため連絡しても部屋に入れるようにしてくれる訳ではありません。（緊急連絡先に何度も連絡はしてくれましたが繋がらないとの事）
1時間半後にタブレットから応答があり入室。
翌朝謝罪の電話はありましたが、『システムのトラブルでこちらには何の連絡も来ていない。携帯電話も着信はない』と驚きの発言。
コールセンターと言い分があまりに違うので、正しいトラブルの原因と対応を同日中に連絡くれるようにお願い。
夕方、責任者の方から連絡があり、携帯には着信があったが対応できていなかった事を謝罪され、1日分の宿泊費を返金との申し出を受ける。
すると今度は電話で振込先を伝えたのに、翌日、楽天トラベルから返金の連絡。
対応があまりにお粗末です。
このトラブルさえなければ、立地、部屋、価格、本当に申し分ない良い施設です。
以前泊まった時も同様のトラブルがあり、改善されていないのも残念です。
こんなホテル二度と利用しません、と言いたい所ですが、ホテル自体は気に入ってるので次に利用する事があるとしたら改善されている事を切に望みます。
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この度は数ある宿泊施設の中からアルファベットイン那覇国際通りWESTへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また入室までの間、長いお時間お待たせしてしまったとのことで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を真摯に受け止め今後このようなことがないよう改善していけるよう努めてまいります。
この度はお客様の声のご投稿、誠にありがとうございました。
スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ちしております。