この度は数あるホテルの中からザ ロイヤルパーク キャンバス札幌大通公園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重ねご意見を頂戴出来ました事も重ねてお礼申し上げます。

清掃に関しまして、ご迷惑ををお掛けし大変申し訳ございません。
清掃部門責任者とご意見を共有させていただき、このような不手際が二度とないよう改善に努めて参ります。
お客様にまた宿泊したいと思って頂けるよう清掃だけではなくサービス向上にも日々邁進していく所存でございます。

またお客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

フロントデスク　依田

この度は、ザ ロイヤルパーク キャンバス 札幌大通公園をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に関しまして、ご満足いただけた様子が伺え、私どもも嬉しく存じます。

当ホテルは「デジタルデトックス」をしてお客様にはいつもと違うお過ごしをご体感いただきたい、という思いがございます。
ご滞在中、新たな体験をしていただけたこと大変光栄でございます。
レコードに関しましては、スタッフオススメの曲や一度は耳にしたことのあるヒット曲など数多く揃えており、何枚でも貸出可能となっております。
さらにお部屋に備え付けのトドマツを使用したウッドスピーカーは、ご自身のスマートフォンとBluetoothで繋ぐこともでき、お客様のお好きな音楽もお楽しみいただけます。

お客様からのお褒めのお言葉を励みに、これからもスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントデスク　林

この度はザ ロイヤルパーク キャンバス 札幌大通公園をご利用いただき、誠にありがとうございます。
サービスにつきまして、至らぬ点がございましたこと、お詫び申し上げます。
今一度初心に帰り、1つ1つのお言葉を真摯に受け止め、スタッフ全員に周知させていただき、今後同じことが再び起こらぬよう徹底させていただく所存でございます。
初歩的な事ではありますが、今一度、お客様目線での対応ができるよう適切な指導を致します。

お風呂に関しましては、お客様のご宿泊スタイルに応じてご選択いただけるよう、シャワータイプのお部屋とバスタブ付きのお部屋の二種類ご用意しております。
お部屋のスピーカーに関しまして、Bluetooth接続に時間がかかる場合もございます。お部屋に取り扱い説明書をご用意しておりますが、ご不明な点等ございましたらスタッフからもご説明させていただければと存じます。お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。

お忙しい中口コミ投稿のお時間を頂戴致しました事、御礼申し上げます。
まだまだ予断の許さない日が続きますが、どうぞご体調にはご自愛くださいませ。

フロントデスク　孤山

この度はザ ロイヤルパークキャンバス 札幌大通公園にご予約いただきまして、誠にありがとうございます。
併せまして、貴重なお時間を割き、口コミ投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中、ルーフトップイベント開催による私共の感染症対策に関するお客様への配慮が足らず、多大なるご迷惑をお掛けし、また、ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、衷心よりお詫び申し上げます。
この度頂戴致しましたご指摘全てが、正に私共に欠けていた部分であり、ホテリエとして恥ずべきものであると痛感しております。
1つ1つのお言葉を真摯に受け止め、スタッフ全員に周知させていただき、今後イベント開催時に同じことが再び起こらぬよう、エレベーター内の利用人数の制限、マスクご着用のお声がけの徹底、ご宿泊のお客様とエレベーターを分けてご利用いただく等、感染症対策の取り組みについて再度見直しを行い、直ちに改善して参る所存でございます。

そのような中でも、当館の内装や立地についてお褒めの言葉を頂戴し、嬉しく存じます。
この度感じられたお気持ちは安易にお許しいただけないかと存じますが、必ず成長した姿をお見せできますよう精進して参ります。
まだまだ予断の許さない日が続きますが、どうぞご体調にはご自愛くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントデスク　孤山

この度はザロイヤルパークキャンバス札幌大通公園をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様の期待していただいたお部屋へのご案内がご提供できず大変心苦しく存じます。
当ホテルは、北海道と縁の深いフォトグラファーの写真が飾られたRC構造のギャラリーフロアと、木の温もりと香りをお楽しみいただける木造構造のキャビンフロアの2タイプの客室がございます。
その中でもキャビンフロアは、より自然な雰囲気で非日常をご堪能いただけるかと存じますので、次回お越しの際は、是非こちらのご予約をご検討いただけますと幸いでございます。

お忙しい中、ご意見お寄せ下さった事も重ねてお礼申し上げます。

厳寒の候、どうぞご自愛くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

フロントデスク　青木

この度は、数あるホテルの中からザ　ロイヤルパークキャンバス　札幌大通公園をお選びいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、フロントスタッフの対応に関しまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。各部屋にはキャンバスオリジナルシャンプー、コンディショナー、ボディソープの備えがございます。正確な情報を、今一度スタッフ全員で再確認し、正しくご案内できるよう努めて参ります。

朝食につきましては、当館のコンセプトである「北海道を体感する」に基づき、選りすぐりの道産食材を手間暇かけてご用意させて頂いております。頂戴したご指摘は担当部門責任者間で共有し、一人でも多くのお客様に喜んで頂ける朝食内容への参考にさせて頂きます。

この度は不愉快な思いをさせてしまいましたにも関わらず、貴重なお時間を割いてまでご意見を頂戴いたしましたこと、心より感謝申し上げます。
まだまだ予断のない日が続きますが、どうぞご体調にはご自愛くださいませ。

フロントデスク　片桐

この度はザロイヤルパークキャンバス札幌大通公園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

市内数多くあるホテルから当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘、ご意見を真摯に受け止め、今後は満足いただけるよう、快適にお過ごしいただけるよう、お声がけや対応に至るまでお客様に寄り添ったサービスがご提供できるようスタッフ全員で接客サービスの改善に努めて参る所存でございます。

貴重なお時間を割きご意見をお寄せいただきました事も重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロントデスク　青木

この度は数あるホテルの中から、ザ　ロイヤルパークキャンバス　札幌大通公園をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、当ホテルのコンセプトをご理解いただき、貴重なお時間を過ごしていただいたこと重ねて心より感謝申し上げます。

ルーフトップにつきまして、せっかく心待ちにしてくださったのに配慮が足りずに残念な結果となってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

また、フロントスタッフやレストランスタッフのオペレーションが至らず、お手間を取らせてしまい、お客様の貴重なお時間を当ホテルで過ごして頂いたのにも関わらず、不愉快なお気持ちにさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

この度ご指摘頂きました点につきましては、担当部門責任者各位で共有させて頂きお客様に満足していただけるサービスを提供できるよう、日々精進して参ります。
また、該当スタッフのみならず全てのスタッフと共有を行い、お客様目線での接客を常に心掛けて参りますので、今後ともご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い致します。
併せまして、お忙しい中口コミ投稿のお時間を頂戴致しました事、御礼申し上げます。
まだまだ予断の許さない日が続きますが、どうぞご体調にはご自愛くださいませ。

フロントデスク　依田

この度はザロイヤルパークキャンバス札幌大通公園にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様にご満足いただける滞在をご提供出来ませんでした事、大変申し訳ございませんでした。

フロント対応につきまして柔軟な対応が出来ずご不便をおかけしました事も重ねてお詫び申し上げます。
善処できるようスタッフ全員でご意見の共有と提案・議論をし、個人の接客スキルの向上と組織全体でのレベルアップを目指し快適な滞在が出来るホテルにして参ります。
手前勝手ではございますが、次回もご宿泊の機会がございます際には当ホテルをご検討頂き、再度ご感想をお聞かせ頂けましたら幸いでございます。
貴重なお時間を割きご意見をお寄せいただけました事も誠にありがとうございました。

フロント　青木

この度は数あるホテルの中から、ザ　ロイヤルパークキャンバス　札幌大通公園をお選びいただき、誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、ご滞在中に不愉快なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

この度は、不愉快な思いをさせてしまったにも関わらず、貴重なお時間をさいてご意見をいただけましたこと、心より感謝いたします。

お客様の貴重なご意見は担当部門責任者間で共有をいたしまして、ご指摘いただいたことが繰り返されることのないよう、レストラン、フロント共にサービス改善に努めて参ります。

フロント　片桐

この度は、数あるホテルの中からザ ロイヤルパークキャンバス 札幌大通公園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中で口コミのご投稿も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、アメニティに関しまして、スタッフのご案内不足によりご不便な思いを与えてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
お時間関係なくお一人お一人に目を配りごゆっくりお寛ぎ頂けるようなご案内をさせていただくという当たり前のことが出来ていなかったとのこと、深く反省致しております。
お客様から頂きましたご意見を参考にさせて頂き、全スタッフで共有を行い、更なるサービス向上に努めて参りたいと存じます。

当ホテルは、足を運んでくださった全てのお客様に「北海道を体感する」を提供することをコンセプトとしております。
お部屋の壁に記されておりましたカッコーについての説明でございますが、お客様に、より北海道を感じていただけるよう記入をしております。
ご説明不足になってしまい、大変申し訳ございません。

ご朝食に関しまして、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
皆様からのお声を参考に致しまして、コンチネンタルブッフェからお客様に容易にご想像頂けるような名前に変更致しました。

この度ご指摘頂きました点につきましては、該当スタッフのみならず全てのスタッフと共有し、お客様目線での接客を常に心掛けて参りますので、今後ともご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い致します。
併せまして、お忙しい中口コミ投稿のお時間を頂戴致しました事、御礼申し上げます。
まだまだ予断の許さない日が続きますが、どうぞご体調にはご自愛くださいませ。

フロント　孤山

この度は、数あるホテルの中からザ ロイヤルパーク キャンバス 札幌大通公園をお選びいただき、誠にありがとうございます。

また、お忙しい中ご丁寧にご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在では、お客様へのご案内が行き届かず、大変ご迷惑をおかけ致しました。

私共のホテルではSDGsへの取り組みの一環として、客室内のアメニティ類を削減し、お客様が必要なものを必要な分だけご利用いただけるよう、フロントロビーに「ピックアップアメニティ」をご用意しております。

また次回ご利用いただける際には、是非ご活用いただければ幸いでございます。

ご迷惑をおかけした中でも、フロント前の雰囲気をお褒めいただけました事、また、お部屋のレコードやお持ちのデバイスを利用し、「トドマツ」のスピーカーでゆったりとした時間をお楽しみいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。

今後も、お客様からいただく貴重なご意見を参考にさせていただき、みなさまにおくつろぎいただけるホテルを目指して参ります。

また、お会いできます事をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

総支配人　神田　典子