この度は当ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。せっかくのご滞在で、期待にお応えできなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、禁煙ツインのお部屋について、清掃状態やタバコ臭さに関してご不快な思いをおかけしましたこと、大変申し訳ございません。清掃の品質については今後一層の注意を払い、再発防止に努めてまいります。
また、和室にご案内した際の部屋の状態や設備についてもご満足いただけなかったことを深く反省しております。特に洗面所の異臭や、お布団の準備について不便をおかけしたこと、誠に申し訳ございません。これらの点に関しては、改善計画を立てて早急に対策を講じる所存です。
お風呂に関してもぬるさや清潔さについてご指摘いただきありがとうございます。快適にお過ごしいただけるよう、施設全体の衛生面や温度管理について見直し、今後の改善を進めてまいります。
最後に、朝食をお褒めいただき、大変嬉しく思います。少しでもお客様に満足していただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますが、今後は全体的なクオリティ向上に力を入れてまいります。
お客様に再度ご利用いただけるよう、施設やサービスの改善を最優先に取り組んでいきますので、また機会がございましたら、ぜひお試しいただけますと幸いです。
◆全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ◆中島

この度は当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
朝食に関しましてお褒めの言葉頂き大変うれしく思います。
当施設のお部屋・温泉に関しましてご不便・ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
修繕は順にさせていただいておりますが間に合っていない状況にございましてご不便をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
早い改善に努めていきます。

◆全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ◆中島