長野で仕事があり、その後、上田でマラソン大会に出場するために宿泊しました。

ホテルの雰囲気や部屋は広く良かったです。
ただ、スタッフの対応が非常に悪いと感じました。

まず、スタッフの連絡不足。
靴を脱いだところに草履があったので、それを履くとフロントのスタッフは「これは外用ですから、スリッパを履いてください。なぜそれを履いてきたのか」と責めるような口調で言われました。並べてあったのがその草履であり、それならスリッパを並べておくべきですし、チェックイン時に説明をするべきです。

朝食会場でも、「そこの席に座ってください」と言われて座ってから、「ここではなく、こちらに座ってください」と席の移動を要求されましたが、最初から席が決まっているなら分かるように貼り出しておくか、案内を適切にするべきです。接客態度が悪く、言葉づかい、表情なども最悪でした。

宿泊の部屋は、食事処だったのか、隣の食事客が帰った後２１時くらいからは、後片付けの音が１時間ほど非常にうるさかった。また、深夜も歩く音などが聞こえ、防音は全くなく、お客様が宿泊するには不適です。

お風呂は男女兼用のため、別館のお風呂を利用しましたが、行くときに「フロントに連絡をするように」と言われ、気軽に行けない状態でした。お風呂好きで何回か気軽に入りたい人にはお勧めできないホテルです。

お客様への気配りなどがなく、スタッフの自己中心的な応対が多く、驚きました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ2
• 風呂1
• 食事2

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月