こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
オリエンタルホテル 沖縄リゾート＆スパのクチコミ･お客さまの声
1.0
投稿日：2022-03-18 17:32:03
総合1
ひで６２さんの オリエンタルホテル 沖縄リゾート＆スパ のクチコミ
今回は還暦記念でちょっとだけ贅沢をしようとエグゼクティブプランで利用しましたが、エグゼクティブどころか不愉快な思いしかしませんでした。以下事実です。１．ホテルに到着しても出迎えはなし。自分で荷物を下ろす。２．疲れての到着だったが専用のチェックイン場所はなし。ウエルカムドリンク等のサービスもなし。チェックイン対応するのは外国の女性で本人は一生懸命説明してくれてると思いますが、結果として何言ってるかわからない状況。フロントで10分ぐらい立ちっぱなし。おまけにロビーは工事中で、すごい騒音とほこり。３．ラウンジに行っても無人です。子供だましのお菓子と缶ジュースがあるだけ。おもてなしを受けている感は全くなくほったらかしにされている感じがした。人によってホテルに何を求めるかは様々と思うが、今回は単に寝る場所を求めていたわけではなく贅沢感、特別感を求めて多少の費用を出しエグゼクティブプランにしています。４．夜は酒でも飲みながらゆっくりと思ってたがラウンジのサービス提供していないとのこと。提供していないのは仕方ないとして、ちょっと要望を言ったらクレーマ扱い。今回は妻も不愉快に思っており手紙を書き従業員に渡しています。フロントでの苦情処理として揉み消すのではなく、経営層含めたホテル幹部へ情報連携いただきホテルとして考えていただきたいと思います。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、オリエンタルホテル 沖縄リゾート＆スパへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
宿泊部支配人の宮城（みやぎ）と申します。
今回は、多々重ねてのご不快な思いのご体験となり、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
私の手元に、即座にお手紙が届き、ホテル全体で早急に関連部署を含め、共有を行っております。
我々ホテルの未熟な個所の的確なご指摘、早急に見直さなければいけない点として重要ととらえ、
少しでも早く改善を行い、ご満足いただけるご体験ができるホテルへ目指すものと深く反省し考えております。
必ず、改善の努力をすることを、お約束いたします。
恥ずかしながら、もし次回もご機会をいただけるのであれば、是非とも、ご来館いただけますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
改めまして、この度のご宿泊とクチコミ投稿を賜り、ありがとうございました。