お客様

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中にご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。

ハッピーアワーやその他のサービスにおいて、一部のお客様のマナーに関するご指摘を受け、大変申し訳なく思っております。当ホテルでは、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの提供に努めておりますが、今回ご指摘いただいたような事態が発生したことは、私どもの監視不足に他なりません。

特にハッピーアワーにおいては、お一人様一杯を原則としておりますが、今回のようにルールを守らないお客様がいたこと、また、それを防ぐためのスタッフの配置が不十分であったことを深く反省しております。今後は、このような事態を未然に防ぐため、スタッフの配置を見直し、ルールの徹底を図るとともに、お客様への周知を強化して参ります。

また、風呂場におけるマナーについても、他のお客様にご迷惑をおかけしないよう、ルールの周知に努めます。

お客様には、このようなご経験をされたにも関わらず、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。

今回のご経験が、お客様にとって当ホテルへの最後の訪問とならないことを心から願っております。再度の機会をいただけますと幸いです。

この度は、ご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント 坂本

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

まずは、チェックイン時の対応についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めておりますので、そのようなご感想をいただけることは、私たちにとっても大きな励みとなります。

しかしながら、大浴場の利用マナーと混雑状況の更新頻度に関しては、ご不快な思いをおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた脱衣所と洗い場のゴミに関する問題につきましては、早急に改善策を検討したいと思います。三角コーナーの設置を含め、清潔な環境を保つための対策を強化して参ります。

また、混雑状況の更新頻度についても、お客様により良いサービスを提供できるよう、改善を図ってまいります。特に朝食時の混雑はお客様にとって大切な時間を無駄にしてしまう可能性がありますので、よりリアルタイムな情報提供を心がけて参ります。

朝食を見送られたとのことで、次回ご利用の際には、ぜひともご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同、改善に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント 和田

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

チェックイン時にご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。お客様のご予約が確認できず、他の施設にご案内してしまったこと、そしてその際に事前に確認の電話を行わなかったことについて、深くお詫び申し上げます。お客様とお子様にご迷惑をおかけし、貴重な時間を無駄にしてしまったことを心よりお詫びいたします。

今回の件を真摯に受け止め、今後同様のミスが発生しないよう、スタッフ一同で再発防止に努めてまいります。特に、チェックイン時の確認手順を見直し、より正確かつ迅速な対応を心がけるよう徹底いたします。

その一方で、お部屋からの新幹線の眺めや朝食スタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、引き続きサービス向上に努めてまいります。

またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。どうぞよろしくお願いいたします。


支配人 楮原

当館にご宿泊頂きありがとうございます。
お客様が仰います通り、当館は駅から徒歩10分と
少し離れた場所にございます。

駅から離れてはおりますが、他のホテルにないサービスを展開し日々精進して参ります。

無料の朝食サービスは日替わりのメニューでご提供させていただいておりまして、静岡でしかお召し上がりいただけない地の食材をご用意してお待ちしております。

次回お泊りの際も是非お楽しみくださいませ。

またのご来館を心よりお待ちしております。


フロント　神山

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様の貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

国道沿いの立地につきましては、便利さと静けさのバランスを日々模索しておりますが、ご不便をおかけしてしまうことがあるようで申し訳ございません。今後、より快適にお過ごしいただけるよう、改善策を検討して参ります。

また、お部屋の設備やマンガのご用意に関してお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。これからもお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。

朝食会場の混雑やお米の品質についてのご指摘、重ねてお詫び申し上げます。朝食の満足度向上に向け、混雑緩和策及びメニューの見直しを進めてまいります。

夏休み期間中の合宿団体とのご利用については、特にご迷惑をおかけしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。今後は、団体と個人のお客様が快適に過ごせるよう、利用の調整や施設の利用方法について改善策を検討して参ります。

お客様のご意見は、今後のサービス向上のために大変貴重なものです。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同、サービスの向上に努めて参ります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント 和田

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食、エレベーターともに不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見をもとに改善に努めさせていただきます。
お忙しい中のご投稿ありがとうございます。
フロント　和田