この度は相鉄フレッサイン広島駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

当日はご到着の際に客室ドアが開いていたとの事、大変申し訳ございません。ご不安なお気持ちになられるのも当然の事かと存じます。
「お客様が安心してご利用いただける」という事はホテルにとって最も大切な事項のひとつと認識しております。
本件につきましては早速、担当部署責任者に報告し、全スタッフに周知させていただきました。今後、同様のケースが発生することがないよう、これまで以上にチェックを厳重にして参ります。

また食事につきましても朝からご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。こちらも担当部署に共有し、現在オペレーションの見直し・検討を図っております。

あらためまして、数あるホテルの中よりせっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
貴重なお時間を頂戴し、ご感想を賜りありがとうございました。


相鉄フレッサイン広島駅前　菊地