この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

市電の駅から近い点や、清潔感ある点をお褒め頂き感謝いたします。
ですが、この度ご滞在中にも関わらず、当館スタッフが突然ご入室するというご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
常日頃より、早朝の清掃時にはどなたもいらっしゃらないお部屋より入室させて頂き、清掃を行うというごく当たり前な業務でありながら、確認を怠ったことによりこの度の事態が発生いたしました。
今後、このようなことのないよう従業員への指導を改めて行うと共に、業務内容の改善見直しを随時行って参ります。
この度はお忙しい中ご投稿賜り、誠にありがとうございます。

相鉄フレッサイン広島駅前
フロント

この度は、相鉄フレッサイン広島駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、度重なる不手際にてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

セルフチェックインについて、おっしゃる通り、通常は住所が反映され簡単にお手続きをしていただけるものでございます。ご予約いただいたサイトによっては、施設側にお客様の情報が知らされないこともあり、その場合は、チェックイン機にてご住所の入力をお願いいたしております。お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いでございます。

アメニティについても、ご案内が不足しておりましたことお詫び申し上げます。SDGsの観点から、お使いいただく分のみをお客様にお持ちいただいておりますが、お客様のご理解・ご協力があって初めて成り立つものでございます。お客様へのご案内やお持ちいただく方法について検討いたしまして、早急に改善するよう対応させていただきます。

また、コインランドリーの件におきましても、こちらの配慮が不足していましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。ご不快な思いのみならず、ホテルへの疑念も抱かれたことかと存じます。
混み合った場合には、多くのお客様にご使用いただけるよう、フロントで回収させていただくこともございます。しかしながら、その際の対応についてお客様のお気持ちに立ったオペレーションを構築していなかったことは、責任者である私の落ち度でございます。
大切なお召し物をこちらで扱うことで、お客様がどのようなお気持ちになられるか、想像力が大きく欠如しておりましたこと、深く反省いたしております。
こちらについても、早急に改善方法を検討いたしまして、サービス向上につなげて参ります。
誠に申し訳ございませんでした。

最後になりましたが、この度の件について、貴重なお時間を使いご意見を下さりましたこと、心より感謝申し上げます。
口コミへの返信という形にて恐縮ではございますが、取り急ぎお詫びいたします。

相鉄フレッサイン広島駅前
支配人

この度は、相鉄フレッサイン広島駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかく、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、私共の不手際にてご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

特典付きプランについては、自動チェックイン機でお手続きいただいた後、フロントにお寄りいただくメッセージを表示いたしておりますが、その表示が分かりづらかったかと存じます。
大変申し訳ございませんでした。
またその後の対応につきましても、すぐにお渡し忘れに気付くことができなかったこと、お客様のご状況への配慮が足りなかったこと、重ね重ねお詫びを申し上げます。

今後このようなことがございませんよう、特典付きプランのオペレーションの改善方法を検討し、再発防止に取り組んで参ります。

朝食につきましても、ご満足いただけなかったようで、申し訳ございませんでした。
担当にもお客様のご意見を共有し、今後のメニューに活かして参ります。

最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見を頂きありがとうございました。

相鉄フレッサイン広島駅前
フロント　藤田

この度は相鉄フレッサイン広島駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
広島駅南口から徒歩3分の立地にご満足いただけたご様子で、光栄でございます。
また、コンビニやセルフチェックイン機もお気に召していただけたご様子で大変嬉しく思います。
お部屋に関しまして、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
高層階や、景色の良いお部屋は確約は致しかねますが、リクエストとして承っておりますので、またの機会がございましたらぜひお申し付けくださいませ。
今後とも、お客様により一層ご満足いただけるようにサービスの向上に努めて参ります。
この度は貴重なお時間の中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　岩中

この度は相鉄フレッサイン広島駅前にご宿泊と、レビューの投稿も頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に当ホテルのシステムでご不便おかけし申し訳ございません。

私共と致しましては、自動チェックイン機によるスムーズなお手続きで快適にご滞在いただけるよう心がけております。

しかし当ホテルの説明不足がありましたようで、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

二度とこのようなことが起こりませんよう、スタッフ一同に喚起させていただきます。

最後にはなりましたが、お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　宮内