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サービス3
投稿者さんの 相鉄フレッサイン広島駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月31日 14:13:21
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家族4人（高校生以上）で泊まるため、ベッド４つを必須で探してこちらに決めました。が…。
コネクティングルームだとあったので、それならトイレお風呂は２つあるし、多少狭くても、エキストラベッドじゃないならいいな、と思って予約しましたが、行ってみたら片方の部屋はダブルベッドでした。フロントに確認すると、コネクティングルームは、片方はダブルベッドとのこと。そんなことは、楽天トラベルの説明には一切書いてなかったので、分かりませんでした。子供が小さければ問題ないですが。
実際は娘とぶつかることはなく静かに寝られましたが、でも布団は1枚なので、どちらかが引っ張ると厄介です。
キャスター付きのスーツケースを広げる場所も厳しくて、入り口を塞いで広げたり、トイレに行くのに荷物を跨いだり、部屋から出るから荷物を閉じたり、と、なかなか大変でした。
駐車場は目の前、と書いてあり、確かに目の前のビルですが、大きな交差点の向こうで、立体駐車場の5階でした。車でも歩きでも、渡るのはなかなか大変な交差点です。駅前のホテルに車で行くのは、やっぱり厳しいですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 相鉄フレッサイン広島駅前 2022年12月31日 15:16:51
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この度は相鉄フレッサイン広島駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
説明が不十分であったこと、大変申し訳ございませんでした。ホテルの建物自体があまり大きな施設ではないのでどうしてもお部屋の方が狭くなってしまいます。何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。
立体駐車場の説明も不十分でございました。お客様に説明する際は当館の目の前だと案内させていただくことが多いかと思われます。今後は、お客様にご迷惑のないよう思いやりあるアナウンスを徹底していく所存でございます。
この度はご不便お掛けいたしました事、大変申し訳ございませんでした。
また、お忙しい中口コミのご投稿誠にありがとうございました。
これからもお客様のご意見を真摯に受け止め、より多くのお客様に満足いただけるホテルを目指していきます。
相鉄フレッサイン広島駅前フロントスタッフ
- ご利用の宿泊プラン
- 【６０日前の予約でお得にステイ】広島駅より徒歩３分♪＜朝食付＞【キャッシュレス決済】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】コネクティングルーム＜４名様利用＞☆全館浄水☆】
サービス3
投稿者さんの 相鉄フレッサイン広島駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月19日 07:17:01
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初めて宿泊したホテルでしたが、高評価となる理由が不明でした。良かった点は、駅近の立地と新店なので部屋が綺麗な所のみです。部屋は本当に狭く、何故かチェックインして部屋に初めて入る際に部屋のドアが空いていたので、誰でも入室可能な状態で非常に怖かったです。何より酷いのは朝食、納豆凍ったまま、ご飯は固くて今時こんな朝食出てくるんだなと思わせる内容でした。寝るだけのホテルとしてはお勧めですね。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 相鉄フレッサイン広島駅前 2021年10月25日 23:53:53
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この度は相鉄フレッサイン広島駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当日はご到着の際に客室ドアが開いていたとの事、大変申し訳ございません。ご不安なお気持ちになられるのも当然の事かと存じます。
「お客様が安心してご利用いただける」という事はホテルにとって最も大切な事項のひとつと認識しております。
本件につきましては早速、担当部署責任者に報告し、全スタッフに周知させていただきました。今後、同様のケースが発生することがないよう、これまで以上にチェックを厳重にして参ります。
また食事につきましても朝からご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。こちらも担当部署に共有し、現在オペレーションの見直し・検討を図っております。
あらためまして、数あるホテルの中よりせっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
貴重なお時間を頂戴し、ご感想を賜りありがとうございました。
相鉄フレッサイン広島駅前 菊地
- ご利用の宿泊プラン
- 【祝！開業記念プラン】広島駅より徒歩３分♪＜ぶち美味しい☆朝食付＞※室数限定【キャッシュレス決済】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングル＜ベッド幅１４０ｃｍ＞☆全館浄水☆】
サービス2
リザードバークさんの 相鉄フレッサイン広島駅前 のクチコミ
- リザードバークさん [50代/男性] 2021年11月26日 07:39:19
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1.宿泊手続き用のタッチパネルの反応が鈍いです。2.朝食のメニューは品数は普通。自分は食べないですが定番の焼き魚が無いのが残念。3.朝食の案内係の対応が意味不明。食事をトレイに入れて空いてる席に座ろうとしたら後から来た客に席を譲るように言われました。なんで？と思ってると、あっ、良いですみたいに言われました。私を接客する時に空いてる席に座るよう指示して、別の客には席を案内する意味が分からなかったです。混んでるときの接客ルールは統一された方が良いですよ。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 相鉄フレッサイン広島駅前 2021年11月26日 09:55:44
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この度は相鉄フレッサイン広島駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
宿泊手続きのタッチパネルに関しましては、
コロナ禍ということもあり感染予防対策として
非接触対応で沢山のお客様から喜んで頂けている反面、まだまだ改善点もありお客様にはご迷惑をお掛けしてしまいました。申し訳ございません。
また、朝食会場の件に関しまして大変ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
お客様の感じられた通り動線などのご案内や対応は課題ととらえております。
レストランスタッフと連携して改善して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
これからも全てのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、日々サービスの向上に励んで参ります。
お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 牛田
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】12時レイトアウト特典♪広島駅より徒歩３分♪＜ぶち美味しい☆朝食付＞
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングル＜ベッド幅１４０ｃｍ＞☆全館浄水☆】
サービス1
投稿者さんの 相鉄フレッサイン広島駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月09日 17:09:50
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利用するレンタカー屋と駅から近く、開業間もなく安いプランでしたので宿泊しました。
客に対して従業員の数は多いと感じましたが、チェックインの際自動チェックインに誘導されましたが、使用できませんとのこと、こちらの予約の仕方の問題だったようで、男性のフロントの方に丁寧にご対応いただきました。
部屋については、他の方のコメントにもありますがシングルルームにダブルベッドのため椅子を引き出すも座るのが大変。スーツケースを広げると足の踏み場はありません。
連泊を終え、チェックアウト時また機械へ誘導されましたが、また使用できず。フロントに声をかけると精算金額を間違えていたため、カードを切り直したいと。前代未聞でしたが、仕方ないので快諾。
領収書を発行してもらっていることを伝えたところ、返して欲しいとのこと。スーツケースの底に入れてしまっており、ロビーでスーツケースを開けることに…
領収書を返却し、再精算後、領収書の宛名は個人名でよろしいですか？と尋ねられましたが、宛名や金額は返却している領収書を確認するのが普通ではないでしょうか？チェックイン時と同じ内容を再度こちらからご説明しました。
すると、結果的に領収書の差し替えは不要だった様子。客の目の前で「え？この領収書じゃダメなんですか？」と従業員間でのやり取り。そして、
「領収書はこのままで大丈夫です」
とこちらがわざわざスーツケースから出した領収書を返却され、手続きは以上ですと言わんばかりの涼しい顔。
この際にも従業員は3名ほどフロアにおられましたが、どなたからも、大変お待たせしました、お時間とらせて～、お手数おかけしました、などの言葉はなく、全員ヘラヘラとした対応で、朝から非常に不愉快な気持ちになりました。
仕事で沢山のホテルに泊まっておりますが、ここまでチェックイン、チェックアウトにもたつき、更にホテル側の不備に謝罪もないホテルは初めてです。どれだけ安くても二度と泊まりません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 相鉄フレッサイン広島駅前 2021年08月14日 23:35:27
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この度は相鉄フレッサイン広島駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当日は数ある宿泊施設の中からせっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うどころかご迷惑をおかけしてしまい、ご不快な思いにさせてしまったことをお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お客様との金銭収受につきましては特に注意を払わらなければならない事項の一つと認識しておりますが、その点においてご迷惑をおかけしてしまった件、またそれに対する従業員の不躾な対応と非礼の数々、すべての面におきまして弁解の余地もなく、ホテルとしてのサービスレベルの未熟さに恥じ入るばかりでございます。
せめて今後、同様のケースが発生することがないよう、今回いただいたお言葉をスタッフ全員が自身の事としてしっかりと受け止め、責任者を筆頭に従業員教育の徹底を実行していくよう、体制を整えて参ります。
これだけのご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、チェックイン時の男性スタッフへの対応にお褒めのお言葉を賜りありがとうございます。大変恐縮しております。
繰り返しとなってしまいますがこの度はご迷惑をおかけしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
この度はお時間を頂戴し、クチコミ投稿いただきましてありがとうございました。
相鉄フレッサイン広島駅前 菊地 大輔
- ご利用の宿泊プラン
- 【祝！開業記念プラン】広島駅より徒歩３分♪＜食事なし＞※室数限定【キャッシュレス決済】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングル１名様利用（１４０ｃｍ幅ベッド）】
5件中 1～5件表示
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サービス3
投稿者さんの 相鉄フレッサイン広島駅前 のクチコミ
シャワーカーテンに血がついて垂れました。
横幅３ｃｍぐらい広さです、シャワーで流しました。
ユニットバスにお湯を張ると髪の毛が浮いてきました。
トイレ側の足元にも髪の毛で落ちてます。
私はスキンヘッドですので、私自身のの髪の毛ではありません。
立地は良い場所ですが今後は利用したくはありません。
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この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
シャワーカーテンに血がついて垂れていた件、また髪の毛が落ちていた件につきまして、お客様には大変不愉快な思いをさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。
今後はこのような事が決して無い様、直ちに清掃責任者とミーティングを行い、清潔感のある空間をお客様にご提供するため、改善を図って参ります。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
相鉄フレッサイン広島駅前
フロント