ロビー、部屋どちらも見えるところだけ綺麗にしてる感じがした。
洗面台、浴槽などよく見ると黒カビがあり、がっかりした。
朝食も口コミを見て期待していたが、レトルトっぽいものが多くあまりおいしくなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

チェックイン時、所定の場所で並んでいたら後から来た人がフロントの前に並び出し先にフロントの人に案内されチェックインをしてました。
長時間並び待っていたのにどう言う事？
チェックイン待ち場所の意味はあるの？部屋は臭いしもう2度と泊まりません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年01月

二泊三日で滞在しました。
チェックインがまずわかりにくい。タブレットで簡単にできるということでしたが案内係が何も案内することもなく、タブレットに触っていのかわからず、こちらからどういう手順でチェックインをしたらいいのか尋ねてもよくわからない説明でした。
タブレットで入力項目が多くそれならネット予約時に事前に済ませたら良いのでは、と感じました。
そして結局フロントスタッフの確認が必要で普通のチェックインと何も変わらなかった。
部屋の設備は空気清浄機の説明書がなく勝手に触っていいのかわからず意味がなかった。
ベッドサイドにある充電コードの差し込み口が破損していたのでホテルに伝えたところ、確認することなく、ただ電源コードを渡されて、これで問題ないですよね？これ以上何か対応してほしいですか？と言われました。
ある程度のランクのホテルならエンジニアが駆けつけて確認、対応してもらえます。恐らくかなり前から破損を認識していて修理する手間より電源コードを渡す、その流れで大丈夫でしょう、というホテルのやり方には呆れました。
こちらが破損の責任を負わされ修理費を請求されないか心配です。
恐いです。

今回の滞在で1番驚いたのが
ロビーにソファーがありますが
チェックイン待ちなのか寝転がっている方が沢山いました。外国の方は靴のまま寝転がっていました。が、ホテルスタッフは誰も指摘することなく、このホテルはどのようなお考えなのか、と感じました。あれはソファーではなくベッドとして設置しているのでしょうか？
15年近くユニバ周辺ホテルを子どもを連れての利用をしています。今回始めてこのホテルを使いましたが、子どもはこのホテルはもう泊まりたくない。という意見です。
1番我が家が許せなかったのがやはりロビーのソファーで寝転がっている方があまりにも多い、ロビーフロアに行く度、それが当たり前な場面なホテル、それが本当に不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

部屋のテーブルに前の客がこぼした汁の跡とカッピカッピに乾いた米粒とふりかけらしきものがありました。
トイレの便座にもおしっこの跡がありました。
フロントに言ったら「すみません」と言われたけど、お掃除に行きますとは言ってくれなかった。
すっごく気持ち悪かったけど、自分で掃除した。
今までこんなホテルは泊まったことがありません。
口コミできれいだって記載が多かったから安心して予約したのな最悪です。
返金してほしいくらいです。
本当に本当に楽しみにしていたユニバーサルスタジオなのに、ホテルでこんなに最悪な気分を味わうとは思いもしませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

うーん。お部屋は普通でした。一番酷かったのはお風呂がカビだらけで、前の宿泊客の髪の毛がバスタブの側面に張り付いていて気持ち悪かったです。バスタブの排水される穴にも髪の毛が沢山残っていたので水が流れず要らない箸で髪の毛を取って捨てました。私は心の中で何故客が前の客の髪の毛を取らないといけないのかと思いながらとりました。気持ち悪かったのでお風呂に入ることが出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

色々信じられないルーズさのホテルです。
15時チェックイン予定だったのですが、思った以上にパークから遠かったので14時45分にフロントに行ったら「15時からです」とのこと、まぁ当然だわなと思って15時回ってから手続き始めたら、なんと「部屋が用意できていない」！と待たされる。
たっぷり待たされた後、手渡されたキーを手に部屋に着くと、、
まだルームセットの途中！
ひどすぎます。
駐車場の案内のおじさんの説明からしてグダグダで、パークの駐車場に回されたのですが、説明された入り口の係員に指示通り声をかけると、一般車両はあちらからと間違った場所を指示されてることが判明。
そもそもUSJオフィシャルの駐車場にまわってくれと言いながら、料金はわかりませんなんて、、結果1.5倍ほど料金をとられました。
更に言うと、翌朝の食事は一律7時からと説明されたのですが、6時半にはもう食べてる人もいて行列ができてました。
みんな子供を楽しませてやろうと、ぐずる子供達を急かせて行動してるって事が理解できないんでしょうね。
言われた指示守るたびに損するなんて何というサービスなんでしょうか。
また、部屋のことで言えば、今時Wi-Fiのパスワード書いた案内の一つも置いてなかったりするのはいかがなものかと。
最後に、これはそれぞれの衛生観念の話なので仕方ないかもですが
、浴槽の排水溝の髪の毛くらいは何とかしておいて欲しいものです。
客の声に耳傾けてたらこんな事にはならないと思うので、改善は見込めないだろうし、もう2度と利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ホテル着で荷物をお願いしておりました。事前に確認の電話をして、部屋に運び入れておいて欲しいとお願いをしておりました。
ですが、部屋へ行くと荷物が届いておらず、フロントに電話をすると行方不明。電話で届いていることを確認しているのにおかしいです。結局20分程で見つかりましたが、信用ならないと思います。
また、ホテルに入ったときも案内がなく、フロント、クロークなどの表示もないためどこに行っていいのかわからず、突っ立ってるスタッフばかり。チェックインのときの研修生は声が小さくてアクリル板越しでは何を言っているのが聞こえません。
荷物を探してくださった方のみ対応は良かったですが、その他のスタッフは無関心という意味で酷い対応でした。
立地は良いのですが二度目はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年08月

大阪いらっしゃいキャンペーンで3名分の宿泊予約したつもりだったが、1名しかキャンペーン対象になっていないとホテル側に言われた。予約時にキャンペーン対象人数に関する説明無く不親切。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

ユニバーサルに行く目的で宿泊しました、まずチェックインのカウンターが少なく案内がいないので、何か聞くにも、長い列に並ぶ必要あり、2部屋分の鍵をもらって部屋に行くも、キーがエラーで反応しない、フロントに電話するも、出ない、コネクティングルームで予約したのに、鍵が開いてなくまた、フロントに電話するが、なかなか出ない、子供で予約した分もパジャマの用意がしていなく、フロントに、電話してもなかなか出ない、何か聞いてもしばらくお待ち下さいと言って、なかなか返事来ない、最低のホテルです。朝食のブッフェも、料理が並んでいるブースが人数と合ってなくて、長蛇の列、早くパークに行くため、早めの行ったが料理を取るのに時間がかかりすぎ、もっと工夫が必要では？部屋の掃除は綺麗でした、ただ、フロントの人笑顔も愛想もない、荷物を預けるのも、自分でワイヤーに繋ぐだけで、トランクでないと、簡単に荷物開けられる、ほかのホテルはもっとロッカーとかちゃんとしてるのに、オリエンタルホテルなのに、とても残念でした、不快な事ばかりでした、二度と泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

お揃いのグッズ付と書いてあるのにそんなものなかった。これは言わないと貰えないやつ？それとも書いてあるのにくれなかった？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年03月

あまりお勧めはできないかな
前日隣の提携ホテルに宿泊し、8000円ほどで凄い広い部屋に泊まれました。
当日はUSJの帰りにこのホテルを利用しました。チケット付きで52500円だったのですが部屋の狭さに唖然ときました。
水のサービス等もなくベッドにはコンセントひとつだけ、また、部屋のアメニティには髭の剃りカスのような汚れもついておりガッカリ致しました。
USJまでのアクセスだけは良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

駐車場がいっぱいで隣駅のコインパーキングに停めてくれと言われた。結構遠いし、しかも実費。そういうリスクがあるのであれば予約時に分かるように書いておいて欲しい。お隣のホテルは満車でも何とかしてくれたけど。一気に気分が悪くなりせっかくの旅行が台無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

ユニバに行くため11月7日に宿泊しました。
オリエンタルホテルを利用するのは今回初めてで、大変不愉快でした。駐車場の案内でオリエンタルホテルの駐車場が満車でユニバーサルシティの駐車場に停めるように案内されたが、荷物を運ぶ台車がない…ロビーの人に確認すると、取りに行ってくださいと…客に取りにいかすの？駐車場に台車を取りに行くと、オリエンタルホテルの駐車場が空車になっており、車を止め直したいと伝えたが、駐車場の空き状況がかわらないとの説明…オリエンタルホテルの駐車場なのに、分からないとの回答にはさすがにひどいですね。調べることもせず、他にもいろいろ聞きましたが、説明があいまい、適当すぎる。ホテルの館内、工事中は仕方のないことですが、フロント係りの対応の悪さ、サービスができてない、部屋もゴミあるし掃除してるんだか…折り返しの謝罪も、このホテルはない。当たり前のサービスができないなら、工事しながら営業しない方がいい。オススメできないホテルですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

フロントの対応が最悪なホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年10月

初利用。小学生2人と2歳の子供がいるため、洗い場付きのホテルを探す事に。HPに記載がなくプレオープン前でしたが電話した所、洗い場付きと案内され予約。
しかし実際は洗い場のないユニットバスでフロントにクレームの電話。確認して折り返すと言われ、待ちましたがなかなか電話がこず、早くお風呂に入れて子供達を寝かしたいのにそんなに時間は待てない旨伝えた所、基本的に全室ユニットバスのため、対応は出来ないと言われそのまま仕方なく宿泊。

またベッドぴったんこ、ベッドガード希望も電話で伝えましたが、ベッドガードはない、ひっつけるベッドもダブルとシングルの2つだけなら可能と返答。しかし当日の状態はシングル２つがひっついており、ダブルベッドの足元にベッドガードがついてました。
案内された内容と全然違う。

他にもお風呂に髪の毛が落ちていました。

また朝食付きプランで、こちらもビュッフェで間違いないか電話確認してましたが、緊急事態宣言の影響でセット形式に変更されてました。変更自体は仕方ないと思いますが、当初のHPでは変更の可能性は記載がなかったと思いますし、電話でも案内されてません。
ただ料理は美味しかったですし、飲み物やソフトクリーム、パンなどはビュッフェ形式のままで、子供達は喜んでました。

あとはチェックイン前の荷物を預ける場所ですが、コインロッカーではなくバゲッジルームという部屋でたくさんの鍵つきリールが用意されていて、荷物に盗難防止のリールを付ける形になっています。こちらも最初に電話で確認した際に詳細を教えて頂けず、後から再確認した時に判明。
私が無知なだけかもしれませんが、今まで泊まったホテルでは見た事がない形であり、鍵の付いてない鞄だととても困ります。

HPの詳細も他のホテルに比べて情報が少なく、不親切だと思います。不明な部分が多いので電話せざるを得ないのに、回答が適当過ぎる。
プレオープン前の問い合わせだったとしても、調べて折り返すなりして欲しかった。返答を信じて予約してるので、間違った回答が一番困る。お風呂は特に困りましたし、とても残念でした。
立地のわりに安いと言われるホテルですが、どこの費用を削ってるのか？と言いたくなる。
印象が悪すぎて二度と泊まりたいと思えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

こちらのホテルを選んだ理由は
ホームページを見ると朝食ブュッフェに力を入れていて近隣のホテルの中で一番美味しそうだったからです。
それなのに、チェックインしフロントの方に館内の説明を聞いていると、現在はブュッフェは提供しておりません。とさらっと言われました。
なぜ、ホームページに「現在はブュッフェの提供スタイルを変更しています」などの一文を記載しないのでしょうか？
内容が変われば最新の情報に書き換えることもできないのでしょうか？
事前にわかって納得して予約するのと、当日いきなり変更を聞かされるとではホテルに対する印象が180度違います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

wifiが使えるのを確認して選びましたが不能で部屋の移動を余儀無くされる。
カードキーがリセットされ使用不能となり、使用可能まで待たされる。
連泊のアメニティが足りなく持って来てもらう。
ソファーベッドの足元が危ない、何度も足指をぶつけて痛めてしまう、
宿泊される方は必ずぶつけるらしい痕跡(その部分が擦れてボロになっている)。
窓ガラスの下は長い間掃除されていない様に感じてしまう。
以上の様に宿泊者側からすると、かなり雑に扱われている(思われている)と感じざるを得ません。たまたま自分達だけだったとは思えないと感じました。
家族連れで宿泊致しましたが、ホテル宿泊も重要な楽しみの一つですが非常にガッカリです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月