立地はUSJまですぐで最高ですが、
ホテルはトイレが清掃されておらず、
最近使用されていないのかカビだらけで
家族は使用したがらずロビーのトイレを使用しました、また、朝食について宿泊のお客さんが多く待ち時間がかかるのはしょうがないのですが、スタッフの方からバーガーを取るために並んでいると言われ、食器やサラダは途中から取れますと言われてのですが、到底、途中から取れる状況ではなく、別のスタッフからは食器、サラダを取るために並んで下さいと言われ統制が取れていない状況でした。朝食についてはどのお客様も困っている状況でした。バーガーの列は独立して作って欲しいと思います。
その他のスタッフな方々の対応は素晴らしく、清掃と朝食が改善されれば是非また宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

大人2 子供（高学年）1
で予約しました。
雨で予定より早くチェックインしてもらえて助かったのですが、部屋に入るとベッドが２つだけ。子供は布団がないのか？アメニティも大人の分だけ？と思いながらフロントに何回も電話するも出ない。仕方なくロビーに行って聞いてみると、手違いか何かで今からベッドをいれるので部屋で待っててほしいと。感じの良い外国の方が手際よくベッド、シーツ、布団アメニティをセットしてくれましたが、目の前で準備されていい気する人いますか？
せめてちゃんと謝って違う部屋に移れるようにしてもらいたかったです。残念すぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

駅から近く立地は良いです。部屋もきれいで良かったです。朝食は種類が多かったです。ただ、お風呂の水はけがあまり良くなかったので排水に時間がかかり、そこで体を洗ったりとかが少し不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

14時過ぎにホテルに着いたのですが駐車場が全く停めれない。1時間以上も待っても全くあかない。提携も空いていない。15時から入場できるユニバは間に合いませんでした。ホテルのフロントと駐車場係員との連携も出来ていなくてフロントで聞いた事を伝えたら駐車場係員は違うと言い出して確認するからとさらに待たされ本当にどうかと思いました。結局、ユニバの駐車場へ有料で停めました。駐車場が空いていないのはしょうがないと思いますがフロントと駐車場係員が言っている事が違うので連携はして欲しいです。
部屋も浴室は髪の毛があったりとあまり綺麗ではありませんでした。
朝食やラウンジサービスは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

朝ご飯は充実してして、子供も大人も満足できました。部屋は家族が多いのでぎゅーぎゅーでしたが。想定内です。ユニットバスが残念な感じだ。おかげ様で久しぶりのUSJを楽しむことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

スタッフさんの対応は素晴らしかったです。
ビュッフェの時間がもう30分でも早く始めて貰えたら、ゆっくり朝ごはん食べれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

フロントなど対応いただいた方は皆さんとても親切で良かったです。
ただ部屋の清掃が本当に酷く、バスルームの壁や床には前の客の髪の毛が複数残ったままだったり、
Rifaのドライヤーも埃が詰まっていたので当方で清掃しました。
洗面や歯磨き用コップも汚れが付着したままだったり、湯沸かしポットも強烈なアンモニアのような悪臭がしたりコーヒーの器具やキャビネットはかなりの埃が積もっていたし、加湿器もコーヒーをこぼした汚れがそのままだったりで明らかに手抜き箇所が多いです。
これまで複数のUSJオフィシャルホテルを利用しましたし、USJに限らず今まで利用したホテルでこんなに残念な部屋は初めてでした。
二度と利用しませんし、人には絶対にお勧めしたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

朝食付きのプランっていうのが決め手でした。そんなに期待はしていなかったのですが、なかなか満足のいく朝食で驚きでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

ユニバに遊びにいくために、友達と宿泊しました。
バームクーヘンがお土産で貰えたり、ラウンジでちょっとしたお菓子やソフトクリームがと食べれたり、サービスはすごくよかったです。ただ、お風呂に髪の毛がついていたり、お部屋に埃が残っていたり、清掃面が気になりました。
ホテルスタッフも愛想があまり良くない感じの方が多くて、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

USJ旅行のため、いつもとは違うホテルにと、こちらに初めて宿泊しました。リブランドされたので建物は古いですが、お部屋は綺麗に変わっています。
窓からの景観はユニバーサルシティの反対側のため、工場と町並みビューで残念でした。
事前の荷物預かりはセルフロッカーを案内されましたが、いわゆるワイヤーでむき出しのスーツケースを固定するタイプ。個室のロッカーではありません。戻ってきたら隣の方のボストンがのっていて少し嫌な気持ちになりました。
ここはやはりタワーホテルみたいな個室ロッカーが望まれます。
またチェックイン時に、カウンターに案内する方がいなかったため、待機列が乱れて先に並んでいた方が嫌な気持ちになるシーンがありました。せめて１５時にはスタッフの方がひとり、案内に立たれた方がよいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

USJへ遊びに行く際に利用。立地が良い為こちらに宿泊しました。

15時からUSJへ行く為、先にホテルへ荷物を預かってもらおうと思い行くと、自分で荷物を入れる部屋があり、スーツケースなどはそちらへ預けました。ロッカーも小さいのがあったのでそちらへ入れたのですが、スーツケースには鍵をつけていなかったので、少し心配なりました。自己責任で預けるようです。

USJから戻るとチェックインはQRで行えましたが、自分以外の宿泊者の名前をタブレットで入力しないといけないので、やはり時間はかかりました。いっきにお客さんがチェックインしたり戻ってくるので、なかなかエレベーターに乗ることはできませんでした。

お部屋はとても広く綺麗。子供の防水シーツもベット全てにつけてもらっていて、安心して寝ることができました。部屋で夕食を取ったのですが、テーブルがなかったので少し不便でした。

お風呂は少し嫌な匂いがしたのと、換気扇から今にもゴミが落ちてきそでした。掃除しにくい部分ですが見えてしまうので、お掃除してもらえたらよかったなと思います。ドライヤーはリファーのもので、使用してみたかったので嬉しかったです。シャワーの水圧は弱いです。
フロントの方はとても親切で子供に優しく声をかけてくれたり、シールをくれたりしてくれて、喜んでいました。とても良いホテルだねと帰る時言っていたので、また利用する際はスーツケースに鍵をつけて利用しようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

立地がとても良く便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

ユニバーサルスタジオへ子連れで初めて伺いました。立地、子供も好む朝食、ウェルカムドリンクなどよかったと思います。忘れ物をしてしまい、お電話をしましたがすぐに対応してくださり、ありがたかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年04月

1月18日から2泊しました。
初日ユニバで遊び帰ってからのお風呂に入るとお湯の温度調整が出来ず流しっぱなしで浴槽内のお湯を排出することにかけていたら黒カビがいっぱい出てきて気持ち悪くて問い合わせたところ快く別の部屋に案内していただきましたが、そちらの部屋もお湯を排出するところがカビだらけでした。
部屋は綺麗でしたが水回りがとにかく汚い。便座に座ると角度的に洗面のカビまで見えてしまい残念な気持ちになりました。
ですが、ベッドは寝心地良く朝食はものすごく美味しくて幸せでした！
生搾りのオレンジジュースは本当に美味しいく子供たちもおかわりしていました。
水回りをもっと綺麗にしてもらえたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

2泊させていただきました。立地良く、受付の方のサービスも良かったです。荷物もロッカーに預けておけるので助かりました。一つ気になる点は、お部屋の掃除が行き届いてないかなぁ。と思いました。お風呂にピンク汚れが残っていたり、アメニティが前回の方の使いかけのまま置いてありました。お部屋のお掃除、完璧にしていただけたら言う事なしのホテルだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

ユニバーサルスタジオジャパンへの家族旅行で利用し、立地については満足しています。設備も概ね満足です。
朝食バイキングの時、子どもにてドリンクバーの機器の使い方を後ろから教えていただけなのに、若い女性のスタッフに「手袋を付けてください！」と冷たく言われたので、気持ちが下がりました。子どもはしっかり手袋をつけており、私は教えていただけで、直接機器に触っていないのに、手袋必要ですかね？直接触る時は、もちろんルール通り手袋を使用していますが。せっかくの久々のユニバーサルスタジオへの旅行なのに、ちょっと気分が悪くなりました。せめて、ホテルマンなら言い方を考えていただきたかったです。少し残念な出来事でした。

駐車場の管理されている男性にはとてもお世話になりました。ご親切な方で、さすがホテルで働かれているだけあるなぁ！と感服いたしました。
どの部署の担当であっても、大きなホテルの一員であり、お客さん一人一人が思い出を作りに利用されている事を考えて、言葉遣いも勉強していただきたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ユニットバスのタオル掛けが便器の裏にあり、洗面台の横にタオル掛けがない、動線を考慮していない造りでした。

ホテルは綺麗です。

祝日ということもあってかレストラン、フロント、エレベーター全てが行列で設備、人員の配置が追いついていないようにおもいました。
朝食については入替え性にする等対策が講じられるように思いました。

ユニバで行列で疲れていて、一刻も早く部屋でゆっくり過ごしたいのにエレベーターでも行列で、なんとなく3機のエレベーターが全て稼働していないようにも思いました。間違いだったらすみません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

宿泊前にメールで問い合わせしたのですが返信なしでした。
部屋にはクローゼットはなく、小さいテーブル、1人掛けのソファーがあるのみでした。
朝が早かったので、部屋でご飯を食べたので不便でした。
ユニバに行って寝るだけの部屋って感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

スーツケースの預かりサービスもあって、助かったのですが、戻ってみるとファスナーが少し空いていてちょっと不安になりました。何も無くなってませんでしたが…

お部屋もサービスも特に不満は無し。

隣の部屋の声は、かなり聞こえました。
修学旅行生は、結構やかましかったです。

スマートチェックアウトは、良いと思いますq

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

家族4人で宿泊しました。ベッドが人数分あるので、寝るにはよかったです。朝食もついていて、部屋で食事することはないので十分でしたが椅子が1つしかなかったのでテーブルで記入するのが不便でした。トイレ、バス、洗面台は、そこそこ広くて、つかいやすかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月