この度はスーパーホテル富士河口湖天然温泉をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

自転車の館内への持込方法などに関しまして、事前の案内が不足しておりご不便をお掛けして大変申し訳ございませんでした。

当館では、部屋のスペースや汚れ・傷などを総合的に判断し、自転車は折り畳みの上、携帯袋へ入れてからのお持ち込みをお願いしております。ご理解とご協力の程宜しくお願いいたします。

しかしながら、公式HP等にはそういった案内が不足しておりました。大変申し訳ございません。
イベントの特色に合わせて事前準備や案内も含め、臨機応変に対応できるようスタッフ間でも検討し、改善して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

スーパーホテル富士河口湖天然温泉　支配人

この度はスーパーホテル富士河口湖天然温泉をご利用いただきまして誠に有難うございました。

紛らわしいプラントのご指摘は謹んで承りました。しかしながら、昨今の移動制限（任意ではございますが）のある状況下の中で県民の皆様に向けたプランを各店舗、認証割引がある前から販売させて頂いており、お客様がご希望の「山梨グリーン認証割引」とは違うものでございます。

また、お客様がご予約を申し込み頂いたお日にちでは楽天トラベルでの「山梨グリーン認証割引」は販売自体開始してございませんし、割引の適応を受けるにはクーポンの取得とご利用の上でのご予約が必須でございます。

当ホテルをキャンセルし他のホテル様へご予約頂いたお日にちには楽天トラベルでの「山梨グリーン認証割引」がお申込みがスタートしてございますのでご旅行をお楽しみ頂けたと思います。

私どもと致しましても適時ご案内をさせて頂いてございますし、他のお客様方に意図的に騙しのプランなど掲げることは一切ございませんが、誤解なされるお客様もいらっしゃることを教訓とし多くのお客様にご満足して頂けるホテルにさせて頂きます。

重ねてではございますが貴重なご意見ありがとうございました。

スーパホテル富士河口湖天然温泉
支配人

この度はスーパーホテル富士河口湖天然温泉をご利用いただきまして誠に有難うございました。

お客様にご指摘いただいた温泉のご利用人数や時間が偏ってしまう対策として、各客室のテレビで利用状況が分かるように設備を整えてございますが、お客様へのご説明が足りていなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
そのため、お客様にご失望させてしまい重ねてお詫び申し上げます。

また、お客様を含め温泉をご利用頂いたお時間が重なっていることも改めて認識いたしました。

再発防止として、フロントと致しましてもチェックイン時に、温泉のご利用人数の確認がお部屋のテレビで確認いただけることのご案内が十分にできる様、幾度お客様に周知させて頂き、皆様が安心してご利用頂ける様、努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

スーパーホテル富士河口湖天然温泉
支配人