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ホテルエコノ東金沢のクチコミ･お客さまの声
総合1
子ども2人連れての条件でホテルを探していて、エキストラベッドの3ベッドの写真があったのと口コミで評判の良い無料朝食もついていたので選びました。旅程1日目の最後のひがし茶屋にも近かったのも決め手でした。もちろん早割でお値段も安かったです。が、お部屋は100センチシングルベッドのツインタイプ。ハリウッドタイプにすることもかなわないタイプだったので、仕方なく差額を払ってトリプルベッドの部屋に変更してもらいました。トリプルベッドは大人3人で検索して予約をとってもらわないといけないし、大人2人子ども2人の検索でヒットする部屋に、3ベッドの写真が載っていたのも楽天トラベルのせいという言い方をされました。それなら最初から120センチベッドでハリウッドタイプのツインの他のホテルにしたのにな…とやり切れない気持ちになりました。こちらも確認不足だったか、と諦めましたが、決済したフロントでもまったく同じやりとりをさせられて、こちらのミスであることを念押しされたようでさらに悲しくなりました。お部屋は値段なりのビジネスです。トイレの音が部屋中に響きますし、匂いも廊下はタバコ臭・お部屋も独特の匂いがしますし、お掃除も行き届いているわけではなく(トイレの後ろにうっかり物を落としたら埃まみれになりました)全体的に古い施設ではありますが、大人だけで泊まるなら問題ないと思います。朝食は無料とは思えない充実度で、それは本当に良かったです。でも2度と泊まらないです。同じグループの他県で泊まったコンフォートのホテルは最高に良かっただけに残念感が際立ちました。
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この度はたくさんのホテルの中からホテルエコノ東金沢にご宿泊頂き誠にありがとうございました。厚く御礼申し上げます。しかしながらご宿泊の際にこちらの不誠実な対応によりご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫びいたします。お客様が仰る通り当ホテルの楽天のお部屋の写真内にトリプルルームのハリウッド使用が使用されており、写真を見てお決めいただいたのであれば、本来ですとしっかりと大人3名の表記等記載されているべきでしたが、誤解をまねくような表示がされおりました。またお客様の立場に立った接客という観点から考えれば、もっとお客様に寄り添った接客、ご提案をすべきでございました。今回対応させて頂きましたスタッフには改めて指導いたします。また滞在中のお部屋もトリプルルームは喫煙ルームしか無い為、滞在中臭い等で不快な思いもさせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。ご指摘がございましたトイレ後ろのホコリにつきましても清掃スタッフと共有し改善いたします。至らぬ点が多く、お客様に残念な思いをさせてしまったことに対し、深く反省し、二度とこのようなことが無いようにスタッフ一同に共有し、再発防止に努めます。また、お褒め頂きました無料朝食につきましては今後もよりご満足いただける品数を提供して参ります。ご宿泊ならびにご意見いただき、ありがとうございました。
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総合1
投稿者さんの ホテルエコノ東金沢 のクチコミ
子ども2人連れての条件でホテルを探していて、エキストラベッドの3ベッドの写真があったのと口コミで評判の良い無料朝食もついていたので選びました。旅程1日目の最後のひがし茶屋にも近かったのも決め手でした。もちろん早割でお値段も安かったです。
が、お部屋は100センチシングルベッドのツインタイプ。ハリウッドタイプにすることもかなわないタイプだったので、仕方なく差額を払ってトリプルベッドの部屋に変更してもらいました。トリプルベッドは大人3人で検索して予約をとってもらわないといけないし、大人2人子ども2人の検索でヒットする部屋に、3ベッドの写真が載っていたのも楽天トラベルのせいという言い方をされました。
それなら最初から120センチベッドでハリウッドタイプのツインの他のホテルにしたのにな…とやり切れない気持ちになりました。
こちらも確認不足だったか、と諦めましたが、決済したフロントでもまったく同じやりとりをさせられて、こちらのミスであることを念押しされたようでさらに悲しくなりました。
お部屋は値段なりのビジネスです。トイレの音が部屋中に響きますし、匂いも廊下はタバコ臭・お部屋も独特の匂いがしますし、お掃除も行き届いているわけではなく(トイレの後ろにうっかり物を落としたら埃まみれになりました)全体的に古い施設ではありますが、大人だけで泊まるなら問題ないと思います。朝食は無料とは思えない充実度で、それは本当に良かったです。
でも2度と泊まらないです。同じグループの他県で泊まったコンフォートのホテルは最高に良かっただけに残念感が際立ちました。
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この度はたくさんのホテルの中からホテルエコノ東金沢にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
厚く御礼申し上げます。
しかしながらご宿泊の際にこちらの不誠実な対応によりご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫びいたします。
お客様が仰る通り当ホテルの楽天のお部屋の写真内にトリプルルームのハリウッド使用が使用されており、写真を見てお決めいただいたのであれば、本来ですとしっかりと大人3名の表記等記載されているべきでしたが、誤解をまねくような表示がされおりました。
またお客様の立場に立った接客という観点から考えれば、もっとお客様に寄り添った接客、ご提案をすべきでございました。
今回対応させて頂きましたスタッフには改めて指導いたします。
また滞在中のお部屋もトリプルルームは喫煙ルームしか無い為、滞在中臭い等で不快な思いもさせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘がございましたトイレ後ろのホコリにつきましても清掃スタッフと共有し改善いたします。
至らぬ点が多く、お客様に残念な思いをさせてしまったことに対し、深く反省し、二度とこのようなことが無いようにスタッフ一同に共有し、再発防止に努めます。
また、お褒め頂きました無料朝食につきましては今後もよりご満足いただける品数を提供して参ります。
ご宿泊ならびにご意見いただき、ありがとうございました。