この度はたくさんのホテルの中からホテルエコノ東金沢にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
厚く御礼申し上げます。

しかしながらご宿泊の際にこちらの不誠実な対応によりご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫びいたします。
お客様が仰る通り当ホテルの楽天のお部屋の写真内にトリプルルームのハリウッド使用が使用されており、写真を見てお決めいただいたのであれば、本来ですとしっかりと大人3名の表記等記載されているべきでしたが、誤解をまねくような表示がされおりました。
またお客様の立場に立った接客という観点から考えれば、もっとお客様に寄り添った接客、ご提案をすべきでございました。
今回対応させて頂きましたスタッフには改めて指導いたします。

また滞在中のお部屋もトリプルルームは喫煙ルームしか無い為、滞在中臭い等で不快な思いもさせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘がございましたトイレ後ろのホコリにつきましても清掃スタッフと共有し改善いたします。
至らぬ点が多く、お客様に残念な思いをさせてしまったことに対し、深く反省し、二度とこのようなことが無いようにスタッフ一同に共有し、再発防止に努めます。

また、お褒め頂きました無料朝食につきましては今後もよりご満足いただける品数を提供して参ります。
ご宿泊ならびにご意見いただき、ありがとうございました。

いつもホテルエコノ東金沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の設備の不具合により、お客様には不快な思いをお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
経年につき老朽化は否めませんが、再度清掃点検を強化して、少しでも清潔な空間を提供できますよう日々努めて参ります。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、次に金沢にお越しの際にもホテルエコノ東金沢をご利用いただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルエコノ東金沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご感想までも頂戴しまして、重ねて御礼申し上げます。
度々のご指摘に重ねて御礼申し上げます。
施設面での改善は難しいところもございますがご意見を参考に今後も改善を図って参ります。

このたびはホテルエコノ東金沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
厚く御礼申し上げます。

また今回はご滞在中のお部屋の臭いで、大変不快な思いをお掛けしてしまい深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたお部屋を改めて確認し、消臭及びカビの除去や臭いの基になる物の交換などをいたしました。

また清掃スタッフには今後同様の事がおきないように、清掃後及び点検時2重チェックを実施し、少しでも臭いが気になる部屋があれば、充分な換気及び消臭処理を実施し2度とこのような事がないように努めます。

甚だ勝手なお願いではございますが、また金沢にお越しの際には是非とも当ホテルをご利用の程よろしくお願いいたします。

先日は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、設備の老朽化やＷiFi環境に関しまして、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
改修計画に沿って、少しずつではございますが改善して参ります。

また、二度もお名前を間違え、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このような事のなきようフロントスタッフの再度教育を徹底致します。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

この度はホテルエコノ東金沢にご宿泊ありがとうございました。

しかしながら、ホテルスタッフの態度について、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のご満足向上への教育を再度徹底いたします。
本人はもとよりフロント全員で今回のご意見を基に、自らの接客を見つめ直させていただきます。

サービス面はもちろんの事ハード面や価格面でもご満足頂けるホテル運営を目指してさらなる努力してまいります。
勝手なお願いとなりますが、再びご利用頂ける機会がございましたら、どうぞよろしくお願い致します。

この度はホテルエコノ東金沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。またご感想までも頂戴しまして重ねて御礼申し上げます。ご滞在中はご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。事前に禁煙のご希望がございましたら、可能な限りお部屋の変更もさせていただきます。タオルについては全室の確認と徹底した管理を行って参ります。ご指摘ありがとうございます。今後はお客様のご指摘を重く受け止め、快適にご宿泊いただけるよう努めて参ります。誠に勝手ではございますが、また金沢にお越しの際は当ホテルもご宿泊候補に加えていただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度はホテルエコノ東金沢をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご感想まで頂載いたしまして、重ねて御礼申し上げます。ご宿泊の際はエアコンの風量調整が行き届かず、大変ご迷惑をお掛け致しました。今後は、日常点検におきましては、設備の不具合が生じないように努めて参ります。ご指摘に重ねて感謝致します。次回また金沢へお越しの際は、是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち致しております。

このたびはホテルエコノ東金沢にご宿泊頂きありがとうございます。

しかしながら、滞在中のお部屋につきましてご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
当ホテルは施設が古い為、日々少しづつメンテナンスを行い、改修に努めております。

バスルームはスペースの都合上ドアにトイレットペーパーを設置するなどしておりますが、頂きました貴重なご意見を基に場所の変更が出来ないかを確認いたします。

建物については時間がかかりますが、無料朝食サービスの充実など出来る限りのカバーをしてまいります。

誠に勝手ではございますが、また金沢にお越しの際には是非とも当ホテルをご利用の程宜しくお願い致します。

この度はホテルエコノ東金沢にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、入口の自動ドアの音でご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
通常は頻繁に開閉することを防止するため、二重のドアの内側の電源を切って調整しておりますが、ご滞在当日は充分な対応ができず申し訳ございませんでした。

またバスルームが狭く、清潔感を感じる事が出来なかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。

今回のご指摘を深く反省し、少しでもご満足いただけるよう改めて施設のメンテナンスを強化してまいります。

甚だ勝手ではございますが、また金沢にお越しの際にはぜひとも当ホテルのご利用をよろしくお願いいたします。

この度はホテルエコノ東金沢にご宿泊ありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

お部屋の清掃や設備について、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今回のご感想をフロントスタッフと清掃スタッフで共有し、二度とこのような不手際が無いよう、清掃確認について徹底してまいります。

お部屋設備については、経年劣化は否めませんが、日々のメンテナンスにて、お客様に快適にお過ごし頂けるよう改善に努めてまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、金沢にお越しいただく機会がございましたら、ホテルエコノ東金沢をご検討いただければ幸いでございます。

この度はホテルエコノ東金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また貴重なご意見・ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。

衛生面につきましては、再度清掃担当者に厳しく指導を行い改善に努めてまいります。
フロントでも細部までチェックし、お客様に不快な思いをお掛けすることのないように致します。

朝食につきましては、「それ以外は食べるのを躊躇した」とのことで心苦しく存じます。
日替わりでの洋食・和食と提供しておりますが、ご不便な点等がございましたら、お教えいただけると嬉しく思います。

接客につきましては、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
電話対応、フロントでの対応についても、スタッフ全員で真摯に受け止め改善に努めてまいります。

部屋につきましては、経年につき設備の劣化は否めませんが、日々点検に努め快適な環境造りに努めておりますが、まだまだ行き届きませんで申し訳なく存じます。
エレベーターにつきましてはご理解の程お願い致します。

駐車場につきましては、ご満足いただき何よりでございます。

この度は数々のご指摘をいただきありがとうございました。
心を引き締め皆様にご満足いただけるホテルとなれるよう、サービス向上と施設の維持管理に努めてまいります。

この度はホテルエコノ東金沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お忘れ物の件ではご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。本来、お忘れ物はお客様の大事なものであり、どのようなものであっても大切に保管すべきであり、今回のように勝手にゴミとして処分してしまった事は、軽率で弁解の余地もございません。またお問い合わせ頂いた際のスタッフの対応につきましてもサービス業に従事している者として無責任で場当たり的な恥ずかしい対応だったと反省いたしております。これからは、忘れ物をはじめお客様の荷物の扱いについて、再度、客室清掃係とのミーティングで周知徹底すると同時に、フロントスタッフの対応につきましても、お客様への感謝の気持ちを常に持ち、誠意をもって接客することで、皆さまに信頼されるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。改めまして、心よりお詫び申し上げるとともに、ご指摘頂いたことに感謝いたします。もしまた金沢にお越しの機会がございましたら、当館をご利用頂きますようお願いいたします。スタッフ一同、お待ち申し上げております。

この度はホテルエコノ東金沢のご宿泊ありがとうございました。
また、数あるホテルの中から選んで頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

今回のご指摘を真摯に受け止め、フロントスタッフ全員のお客様対応について再教育を徹底致します。
動作や挨拶についても基本に立ち返り見直し致します。

お風呂の清掃につきましては、頂きましたご指摘を清掃スタッフと共有し、原因の追究と再発防止に努めます。

空調につきましても、全室の点検を実施致します。

貴重なご意見をありがとうございました。

この度はホテルエコノ東金沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

せっかく数あるホテルの中から選んで頂いたにもかかわらず、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
掛け布団について、全室・全布団を再度チェックし、再発防止に努めて参ります。
施設面に関してましても、修繕や補修で改善できる部分と、今後の抜本的な改装を必要とする部分に切り分け、対処していく所存でございます。

また、フロントスタッフ・朝食スタッフへのご指摘につきましても真摯に受け止め、今一度、自らの接客姿勢を見直し、お客様にご満足して頂けるように従業員一同精進してまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際にもホテルエコノ東金沢のご利用をご検討いただければ幸いに存じます。

この度はホテルエコノ東金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

当ホテルのご宿泊にて、お客様にご不快な思いをお掛けしましたことを、お詫び申し上げます。
お客様の立場に立った対応を心掛け、スタッフ全員で改善に取り組んで参りたいと存じますので、機会がございましたらいつでもご指摘いただけますようお願い致します。

この度は貴重なご投稿をありがとうございした。
これから冷え込み季節となりますので、ご自愛くださいませ。

この度はホテルエコノ東金沢にご宿泊いただき、ありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、快適にお過ごしいただくことができず、大変申し訳ございませんでした。
施設の老朽化については、早急な改善は難しい部分もございますが、今後のリニューアルや修繕の検討課題とさせていただきます。

施設へのご指摘のある中、スタッフへの対応にご満足いだだけた様子がうかがえ、大変恐縮でございます。
施設の老朽化は否めませんが、今後もスタッフの接遇など、お客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。

また、当ホテルは駐車場も無料でご用意しております。
チェックイン前やチェックイン後のご利用もご相談くださいませ。

甚だ勝手なお願いかと存じますが、これからもホテルエコノ東金沢をよろしくお願いいたします。

この度はホテルエコノ東金沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。またご感想までも頂戴しまして、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊の際は設備面で大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
お部屋を確認したところ、ご指摘の通り臭いやベットの不具合がございました。臭いに関しましては、排水口の薬剤を投入し清掃を実施しました。ベットに関しましては再点検を実施し、ぐらつきを改善しました。
これからは、日頃の点検をより強化しまして、より快適にお過ごしいただけますよう、努めて参ります。
今後ご意見を真摯に受けとめ、商品やサービスの向上に努めて参ります。ご指摘に重ねて御礼申し上げます。

この度はホテルエコノ東金沢をご利用頂きましてありがとうございます。またご感想までも頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。ご宿泊の際は振動音で大変ご迷惑をお掛け致しました。現状設備面での振動のため直ぐに改善は難しいのですが少しでも音の軽減できる対策を講じて参りたいと思います。ご迷惑とご不快な思いをお掛けし、重ね重ねお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただき感謝申し上げます。これからもっと施設面と快適なサービス提供を目指し商品の提供に努めて参ります。

この度はホテルエコノ東金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。またホテルへのご感想を頂きました事を重ねてお礼申し上げます。浴室の異臭につきましてはご迷惑をお掛け致しました。当ホテルの施設・設備につきましては、経年劣化もあり、お客様にはご不便をお掛け致しておりますが、日々の清掃、及び点検をしっかり行い、少しでもお客様に快適にお過ごし頂けます様、スタッフ一同、取り組んで参ります。なお、朝食時のトレイにつきましては、今後検討させていただきます。また金沢へお越しの際は、当ホテルをご利用頂けます様お願い申し上げます。ご利用ありがとうございました。