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投稿日：2019-07-23 13:05:09
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投稿日：2019-07-01 14:52:45
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投稿日：2019-06-18 16:48:33
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投稿日：2019-06-18 16:34:27
総合3
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mikipon83さんの ホテルエコノ金沢駅前 のクチコミ
初めて金沢に着いてホテルに入り、最初に対応していただいた女性の方の接客の姿勢に、もう少し柔らかさがほしいと言うか、つんつんしている感じで笑顔も少なく、なんとなく全てではないが上から目線で説明を受けた感が残りました。
しかしその方以外は笑顔でお優しく、挨拶もきちんとしてくれ、気持ち良かったです。
夜爪切りが必要になりフロントに電話したら、中年男性の方に、じゃあフロントに取りに来てと当たり前の様に言われました。
本来なら、そちらから部屋へ持ってきてくださるのがおもてなしではないのですか。
もしくはフロントを空けられないのであれば、言葉では表さぬとも気持ちだけでも、申し訳ないがフロントまでいらしていただけないか、そういう気持ちが感じられませんでした。
お客様は神様なんて言うつもりは更々ありませんが、人によって接客に差があるのが残念です。
また、シャワーのお湯が体に触ると少しチクチクしました。
体に合わなかったのかな..
朝食に関しては、無料なのにあんなにたくさん食べれて美味しかったです。
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この度はホテルエコノ金沢駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見お寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、接客サービスにおいて不快な思いをお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
ホテルの運営を預かる身として、ただただ反省するばかりで弁明の言葉もございません。
今回のお客様のお言葉より、謙虚な気持ちが、不足していたと考えております。
チェックインの際にはお客様に気持ちよくご滞在いただこうという気持ち及び、ご滞在中の要望につきましては、お客様の立場にたってご案内するべきでございました。
ホテルスタッフのおもてなしの部分の教育ができておらず、今後最優先事項として取り組んで参ります。
甚だ勝手なお願いかとは存じますが、また金沢へお越しの際にホテルエコノ金沢駅前へのご宿泊をご検討いただけましたら幸いでございます。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。