この度はホテルエコノ金沢駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただきましたが、フロント従業員の拙劣な対応により、大変不快な思いにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

ご投稿にてご指摘賜りました言葉遣いや言い方はサービス業に携わる者として、許されるものではございません。
当人への指導だけではなく全従業員への共有により再発防止に努めてまいります。

季節の移り変わりに伴い、寒暖の差が大きくなってまいります。
どうぞ、ご自愛くださいませ。

甚だ勝手ではございますが、お近くへお越しの際にご利用頂ければ幸いに存じます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルエコノ金沢駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。

今回、正面玄関先のバイクのご駐車に際し、チェックイン時に翌日早朝出発とお聞きしていたにも関わらず、多大なるご迷惑とご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば、早朝出発とお伺いした際、ご駐車していただくスペースを調整しご案内を行わなければならず、スタッフ一同猛省致しております。
今後、このような事が起こらないよう改善を重ね、お客様にご満足いただけるようより一層、取り組んでまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
このたびのご利用、誠にありがとうございました。

この度は、ホテルエコノ金沢駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。

今回、数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたのにもかかわらず、お泊りいただきましたお部屋に不備があり、ご不快な思いをおかけいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。

施設につきましては、最新のホテルのような設備はなく、定期的にチェックを行い、不備の無いようメンテナンスを実施しておりますが、お客様にご不快な思いをおかけしましたことは、宿泊業としてあってはならないことでございます。
重ねてお詫び申し上げます。

今回の事を重く受け止め、スタッフ全員で改善に努めてまいります。

甚だ勝手ではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

この度は数あるホテルの中からホテルエコノ金沢駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

今回のご宿泊ではお客様の期待されておりました朝食の内容について、ホームページ上のご案内に相違がございましたことを深くお詫び申し上げます。
確認させていただきましたところ、ソフトクリームのご提供が終了しているにもかかわらず、お客様が閲覧される画像に掲載がされておりました。
お客様を混乱させることの無いよう現在関連部署による修正をさせていただいております。
お客様のご希望通りの朝食をご提供できませんでしたことを、改めてお詫び申し上げます。
インターネット上のご案内につきましても定期的な確認を行い、再発防止に努めてまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また金沢へお越しの際にはホテルエコノ金沢駅前をご検討いただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
従業員一同心よりまたのお越しをお待ち申し上げております。

この度はホテルエコノ金沢駅前にご宿泊いただき、ありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきましたことお礼申し上げます。

この度は客室の清掃不備で不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。客室清掃という基本的なところが疎かになっており、お恥ずかしい限りでございます。
ホテル側および清掃スタッフの怠慢とお客様のおっしゃる通りでございます。清掃の不備により、お客様の旅の思い出が不快な記憶になってしまったということを重く受け止め、客室清掃の改善に努めてまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

この度はホテルエコノ金沢駅前にご宿泊いただき、ありがとうございます。
またご感想をお寄せいただきましたこと、厚くお礼を申し上げます。

数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただいたにもかかわらず、お客様には大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がなく、気持ちよく宿泊していただけるよう徹底した清掃と点検を行って参ります。

私どもフロントスタッフへのお褒めの言葉をいただきましたことを嬉しく存じます。

また金沢にお越しの機会がございましたらホテルエコノ金沢駅前をご利用いただければ幸いでございます。
ありがとうございました。

この度はホテルエコノ金沢駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、当ホテルへご感想を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。折角当ホテルをご利用頂きましたのに、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。お客様から頂いたご意見を参考に、使いやすい客室に改善して参ります。また、朝食につきましても、季節ごとにメニューを変えるなど工夫して参りますので、誠に勝手ではございますが、また金沢へお越しの際には当ホテルをご利用頂ければと存じます。次回のご予約をお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、ホテルエコノ金沢駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご投稿も賜り、重ねて御礼申し上げます。客室の浴槽について、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。後ほど確認したところ、たしかにヌメリがありました。当然、このような不備はあってはならず、深くお詫び申し上げます。また、お客様のご指摘によって気付く結果となり、お恥ずかしい限りでございます。フロントスタッフは、お客様にご迷惑をお掛けしないよう、別のお部屋のご用意をご案内しましたが、ご指摘いただいた時点でまずは確認すべきであったと反省しております。今後、このようなことの無きよう、清掃および確認の徹底に努めて参ります。貴重なご指摘を賜り、ありがとうございました。

この度はホテルエコノ金沢駅前をご利用頂き、誠にありがとうございました。また、ご意見を頂戴できましたこと、重ねてお礼申し上げます。まずはご宿泊に際しまして、ご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。お連れ様にもご迷惑をお掛けしたご様子に、大変申し訳なく存じます。空調に関しましては、ご指摘頂いております通り、個別での温度設定ができず館内一括にて空調管理を行っております。今回のご指摘を頂戴しまして、館内空調の温度設定を上げさせて頂きました。近日の気温の上下に対し、温度設定を適切に扱えずご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。今後は、細かに外気温や天候から先々の予報などをつぶさに確認し、お客様に不便無くご利用頂けるよう努めて参ります。浴室でのお湯の温度に関しましても、今回お寄せいただいた声を参考に、施設・設備の管理を含め、改善に努めてまいります。ご期待にお応えできず厚かましいお願いかと存じますが、これに懲りずまたホテルエコノ金沢駅前をご利用頂けましたら幸いです。またのお越しをフロントスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございました。

しかしながらお電話の際に不快なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
今回の件は、全員に周知させ同じような態度をとっていないかいまいちど指導を行うともに確認もして参ります。

また歯磨き粉がガチガチに固まっていたとのことでご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
原因はつかめておりませんが定期的にチェックするなどし保存状態にも注意して参ります。
重ねてお詫び申し上げます。

この度はホテルエコノ金沢駅前にご宿泊頂きありがとうございました。

しかしながら施設についてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お部屋の照明については確かにうす暗い程度の明るさとなっております。
文字の読み書きをされる方には電気スタンドの貸出しを行なっておりますのでお気軽にお申し付けください。
洗面所のカビについては随時改善はしておりますが間に合っておらず大変心苦しく思います。
今後も発生次第ではございますが対応はして参ります。
またフロント員の対応もお客様のお気持ちを察することが出来るように努めて参りたいと考えます。

甚だ勝手ではございますが、またご利用頂けるよう業務に努めて参りますので、金沢にお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルエコノ金沢駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご宿泊の感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、今回、ご指摘のお風呂場ならびに加湿空気清浄機のカビにつきまして、ご期待に添えず、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、当館スタッフの接客態度につきましても重ねて深くお詫び申し上げます。

今回ご指摘賜わりましたお風呂場のカビにつきましては、早急に状況確認、調査を行い、改善実施してまいります。
また、加湿空気清浄機につきましても全台確認を行い、改善を実施するとともに、お部屋につきましても清掃強化を行ってまいります。

また、接客につきましては再度初心に戻り、お客様に寄り添った接客を心掛け、今回のご指摘が今後起こらないように、現場教育に力を注ぎ改善に向け行動してまいります。

今後は、より一層お客様に安心してご利用いただき、満足していただけるようスタッフ一丸となり、取り組んでまいります。

甚だ勝手ではございますが、次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
このたびは貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

この度はホテルエコノ金沢駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご宿泊の感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。

今回、数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中にご不快な思いをおかけいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を賜りましたとおり、建物、機器に関しましては年季が入っており、点検・修繕・清掃には注力しておりますが、防音面でご迷惑をおかけし、快適にお過ごしできなかった事、深くお詫び申し上げます。

重ねて、ペンやメモパット等は感染症対策の一貫としてフロントにて貸出を行っておりますが、ご案内不足だった事、深く反省しております。

ご指摘を賜わりました朝食の件につきましても、誠に申し訳ございませんでした。
本来、安全・安心な空間、サービスをご提供する立場であるにもかかわらず、お客様にご不快な思いをおかけしましたことは、宿泊業としてあってはならないことでございます。

今回の事を重く受け止め、業務マニュアルを見直し、お客様が安心してご利用いただけるようスタッフ全員で改善に努めてまいります。
誠に申し訳ございませんでした。

甚だ勝手ではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

この度は、ホテルエコノ金沢駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中の扉の開け閉め音、タクシーのご手配、また客室のお電話の件につきまして、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
扉の件、客室のお電話の件につきましては、状況を再度確認し順次改善をしてまいります。
ご指摘いただきましてありがとうございました。

また、タクシーのご手配につきましては、ご滞在中の大雪の影響もあり、十数社確認をお取りいたしましたが、ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
当ホテルは金沢駅の近くということもあり、金沢駅のタクシー乗り場をご案内させていただきました。

今後、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、改善してまいりますので、またの機会に当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

この度は数あるホテルの中からホテルエコノ金沢駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見お寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

ご宿泊におかれまして快適な空間のご提供ができず大変申し訳ございませんでした。
ご意見いただきました客室だけでなく、館内を早急に確認し、清掃ならびに修繕の対応を計画的に勧められるよう、日々のメンテナンスを実行してまいります。
改修につきましては、今すぐは難しい状況ではございますが、今後お客様の貴重なご意見を参考にさせて頂きたく存じます。

最後になりますがこの度はご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

この度はホテルエコノ金沢駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見お寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

今回のご宿泊ではお客様への配慮に欠けた対応となりましたことお詫び申し上げます。
チェックイン時間については15時にてお願いしておりますが、お寄せいただきました事情を察するに、大変なご心配をおかけしたと反省しております。

また駐車スペースでの対応についてはホテルとしてあるまじき行為であり、猛省するばかりでございます。
今一度ご利用いただけるお客様への感謝の気持ちを忘れず、日々ご利用いただくお客様へ接してまいる所存でございます。

最後になりますがこの度の対応につきまして誠に申し訳ございませんでした。
改善の機会をいただけましたことについて感謝し、今後運営してまいります。

この度は数あるホテルの中からホテルエコノ金沢駅前をお選びいただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見お寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

今回のご宿泊ではお客様に多大なるご迷惑と、不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
快適にお過ごしいただける客室とメンテナンスに努めておりますが、お客様よりお声を頂戴し、いまだすべて改善ができておらず、ただただ反省するばかりでございます。

現在ユニットバスの洗浄を清掃担当、メンテナンス担当と協力し遂行しております。
快適にご宿泊できる客室をめざし日々運営していく所存でございます。

繰り返しになりますが、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
あつかましいお願いではございますが、また金沢へお越しの際にはホテルエコノ金沢駅前を何卒よろしくお願い致します。

この度はホテルエコノ金沢駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら今回のご利用につきまして、お客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘について2名に聞き取りを実施しました。
お客様からのご指摘のように、ホテルとして本来なされるべきお声掛け、迅速な対応、誠意に欠けており、教育不足を痛感しております。

担当しました2名についてはいかにお客様に安全・快適にお過ごしいただけるかを考えそのためには、お声掛けなど本来実施されるべき対応がいかに重要かをまずは伝えました。
いかにお客様への誠意に欠けた行動であったかを認識し、今後同様のことなきよう伝えております。

今後について自身を含め、お客様へのご対応を見直しより多くのお客様にご愛顧いただけるホテルを目指してまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

この度はホテルエコノ金沢駅前にご宿泊いただき、ありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきましたことお礼申し上げます。

しかしながら清掃が至らず、お客様には不快な思いをお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を共有して、再度日常清掃と点検を徹底していくよう努めてまいります。
お客様の声を無駄にせぬよう、皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。

この度は大変申し訳ございませんでした。