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滝の上のロコさんの ホテル ケヤキゲート 東京府中 のクチコミ
- 滝の上のロコさん [60代/男性] 2023年10月16日 10:31:56
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シャワートイレ（ウォシュレット）の故障を無告知で提供され、不快な思いが続いた
近隣ライブのため、口コミ評価も高いので宿泊。
朝、シャワートイレを使うと、音は出るのだが洗浄されない。おかしいと思い、フロントに電話するもなかなか出ない。
意を決してもう一度電話すると、見に来ると言い、のちほど男性が部屋に来た。
持ってきたのは廊下向かいの部屋のカードで、そちらの部屋でトイレを使ってという。
そしてトイレを見て、ノズルが1本ない（！！）ので、洗浄できないと。もともとわかっていたようだ。
しかたなく、２つの部屋カードを持って向かい部屋でトイレを済ませ、また自部屋カードで入室。
こんなことを2回。
チェックアウト時、故障の件を伝えるとあらかじめ知っていた様子で、「すみません」のひとこと。
それならそれで、あらかじめ告知してくれれば理解していたのに、瑕疵のある部屋を黙って売り、それを押し通そうとしたホテル側の姿勢は、猛省を促したい。
9月に行ったアメリカ・ラスベガスで、日本のホテルのありがたみを実感したので、11月台湾訪問ではシャワートイレが付いた日系ホテルを楽天トラベルで予約したばかりだった。
その後、1日中ずっと不愉快な思いが続いて、スッキリしなかったので、投稿しました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年10月
- ホテル ケヤキゲート 東京府中 2023年10月17日 21:27:42
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この度は、ホテル ケヤキゲート 東京府中をご利用いただき、誠にありがとうございます。
トイレ設備に不備があるとのことでお部屋へ急行させていただきましたが、部品が一部欠損
しており、ご出発日の朝でしたのと、すぐに修理が出来ない状況でしたので、一番近い場所の空室をご案内させていただきました。
いずれにしましてもご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
今後、同様のことが無いよう改善してまいります。
これに懲りず、またお越しいただけましたら幸いに存じます。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前決済限定】10％OFF★お得にステイプラン（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【シングル（禁煙）15平米／140cmベッド】
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投稿者さんの ホテル ケヤキゲート 東京府中 のクチコミ
禁煙のお部屋でしたが、なぜか部屋と廊下がタバコ臭かったです。
タバコ嫌いな自分にとっては、とても不快でした。
（その為、窓を開けて過ごしました。）
フロントの方も忙しいのか、チェックインの際、全く目が合わなかったりと、残念な部分が目立ちましたが、チェックアウトのスタッフはしっかりとされていましたので、スタッフによるものだと思います。
駅近で利便性が高いホテルですが、今後利用することはないと思います。
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この度は、ホテル ケヤキゲート 東京府中をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応や不快な臭いにてご迷惑をおかけし申し訳ございません。
タバコの臭いにつきましては、本来ご遠慮いただいている客室フロアにて喫煙をしている方がおり
その影響でお客様にご迷惑をおかけした可能性が高いと思われます。
こちらの再三の注意喚起にも関わらず、このようなこととなり心よりお詫び申し上げます。
また、チェックイン担当スタッフの対応につきましてもお客様にご不快な思いをさせてしまうこととなり、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴したお言葉を真摯に受け止め、今後この様なことの無きようサービス向上に努めてまいります。
厚顔とは存じますが、これに懲りずまたご利用いただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。