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ホテル 和 ＨＡＫＡＴＡのクチコミ･お客さまの声
総合4
チェックインの方法は宿泊日が近くなればメールでお知らせする、とこ事でしたが当日になっても連絡が来ず、こちらから連絡をしないといけない状況でした。チェックインの際のオンラインも音声が小さくほとんど聞き取れません。部屋は綺麗で駅やバス停も近くとても満足ですが、対応が残念でした。
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この度は当ホテルにご宿泊いただき誠に有難うございます。数多くのホテルの中から折角当ホテルをお選びいただきましたのに、チェックインに際してご不便をおかけして大変申し訳ございません。当ホテルでは通常、「無人フロントホテル セルフチェックイン方法のご案内メール」を、ご宿泊日の当日朝までに送らせていただいております。楽天トラベルの仕様上、手動で1件1件送らせていただいているのですが、今回お客様へのメール送信が漏れていたものだと考えられます。また、現地のチェックインタブレットの音量についても日々チェックをしておりますが、気づかないうちに他のお客様のチェックイン中などに変更されてしまうケースがございます。どちらの点においても、お手間を取らせてしまい大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。この度のご指摘につきましては、改善に向け議題にさせていただきたく存じます。今後はお客様にご満足いただけるような環境作りに努めて参ります。またホテル和HAKATAをご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの ホテル 和 ＨＡＫＡＴＡ のクチコミ
チェックインの方法は宿泊日が近くなればメールでお知らせする、とこ事でしたが当日になっても連絡が来ず、こちらから連絡をしないといけない状況でした。チェックインの際のオンラインも音声が小さくほとんど聞き取れません。
部屋は綺麗で駅やバス停も近くとても満足ですが、対応が残念でした。
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この度は当ホテルにご宿泊いただき誠に有難うございます。数多くのホテルの中から折角当ホテルをお選びいただきましたのに、チェックインに際してご不便をおかけして大変申し訳ございません。
当ホテルでは通常、「無人フロントホテル セルフチェックイン方法のご案内メール」を、ご宿泊日の当日朝までに送らせていただいております。楽天トラベルの仕様上、手動で1件1件送らせていただいているのですが、今回お客様へのメール送信が漏れていたものだと考えられます。また、現地のチェックインタブレットの音量についても日々チェックをしておりますが、気づかないうちに他のお客様のチェックイン中などに変更されてしまうケースがございます。どちらの点においても、お手間を取らせてしまい大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
この度のご指摘につきましては、改善に向け議題にさせていただきたく存じます。今後はお客様にご満足いただけるような環境作りに努めて参ります。またホテル和HAKATAをご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。