平素より全国のスーパーホテルチェーンならびにスーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

安全・清潔・ぐっすり眠っていただく空間を提供するはずが、怖い思いをさせてしまい、大変ご迷惑をおかけいたしました。大変申し訳ございません。

お客様からご連絡いただいた酔っぱらいのお客様に関しては、当館にご宿泊されていたお客様でございました。お部屋の場所や暗証番号が正しく判断できない状態でございました。
ご投稿者様には、怖い思いをしながらも、2階までお越しいただき、お電話していただいたことを思うと、大変心苦しい思いでございます。ご連絡いただきありがとうございました。また、貴重な睡眠時間を割く事となってしまい心苦しく感じております。

お客様のおっしゃる通り、フロントの営業時間は24時まででございます。またお部屋には備え付けのお電話を置いておりません。
そのような設備面でこのような事態を招いてしまいましたこと、スタッフ一同大変重く受け止めております。今後このような事が起きないよう、社内で共有し、再発防止に努めてまいります。

このようなことがあったにもかかわらず、接客や、サービスに関してお褒めのお言葉をいただき、感謝申し上げるとともにサービス向上と改善に尽力して参ります。

最後になりましたが、このたびは貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

支配人・スタッフ一同