この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度は数あるホテルの中よりお選びいただいたにも関わらず、ご要望にお応えできなかったばかりか、私共の接客態度が至らずご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お疲れのところ、お客様様のご指摘もごもっともだと猛省しております。
お客様の立場になり寄り添った温かみの感じられる応対に欠けていた事、私どもホテルスタッフとしてお恥ずかしい限りでございます。
今回お寄せ下さいましたお声を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただける接客サービスを心掛けてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせくださり、感謝申し上げます。 手前勝手なお願いで甚だ恐縮でございますが、挽回の機会を賜る事が出来ましたら、スーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口のご利用をご検討頂けますと幸いでございます。

スーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口
支配人

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご朝食もお召し上がりいただき、ご満足なさったようで安堵致しました。
健康朝食は1日の始まりを元気にスタートしていただくため、栄養価値の高い地産地消やオーガニックの食材を積極的に取り入れております。

スタッフに関しましてお褒めのお言葉を賜り大変嬉しく存じます。
私共はお客様のお心に一歩歩み寄った接客で、元気にご出発いただけるよう努めております。
今後も当ホテルをお選びいただきご宿泊くださる皆様へ感謝の気持ちを忘れず、皆様を笑顔でお迎えしてまいりたいと思います。

お部屋の清掃状況や設備に関して至らぬ点があったにも関わらず、寛大なお心遣いに感謝申し上げます。
頂戴致しました温かいお言葉に甘んじることなく、小さなことから一つ一つ確認し、一層快適にお過ごし頂ける環境づくりに邁進して参ります。
名古屋天然温泉新幹線口様に再びお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。
しばらくは暑さが続くようですので、健康にはお気をつけください。

スーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口
支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテル名古屋天然温泉 新幹線口へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中に何度もご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

朝食についても貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

スーパーホテルでは、無料でご朝食を提供している分、品数は限られているものの、お客様に健康になっていただきたいという想いで、オーガニックにこだわったサラダや植物性乳酸菌たっぷりのドレッシング、焼き立てパンなどを日々メニューを変えてご提供しております。

お客様からのご意見を参考に今後のメニュー改善に活かしてまいります。
手前勝手なお願いで甚だ恐縮でございますが、挽回の機会を賜る事が出来ましたら、当ホテルのご利用をご検討頂けますと幸いでございます。

お客様にまたお目にかかれます事をスタッフ一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル名古屋天然温泉 新幹線口　支配人

このたびはスーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口をご利用いただきありがとうございます。
貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

お部屋に関しまして、狭いながらも皆様に安心してぐっすり眠っていただくため、
スタッフと意見を出し合いながら改善を行っております。
ご要望等少しでも気になる点等ございましたら、いつでもお問い合わせくださいませ。

フロントスタッフの対応に関しまして、お褒めの言葉をいただき感謝申し上げます。
皆様の1日のお疲れが少しでも和らぐよう、また旅が少しでも心に残るよう日々おもてなしの心を持って対応してまいります。
些細な事でも構いませんので、何かございましたらいつでもフロントスタッフにお声がけくださいませ。

皆様に「安全、清潔、ぐっすり」眠っていただけるよう、
フロント・朝食・清掃のスタッフ全員で日々努力してまいります。
今後共スーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口をよろしくお願いいたします。

スーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口
スタッフ一同

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

当ホテルに対してお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。。
スーパーホテルは「安全・清潔・ぐっすり眠れる」快適な空間を創造し、お客様へご提供することを目指しております。
日々、清掃スタッフも含め、スタッフ同士の対話を徹底し、清潔な空間の追求をしております。
今後も清潔で安心してご宿泊できると仰っていただけるよう精進して参ります。
しかしながらゆっくりとお寛ぎいただくお部屋に関して、お客様のご期待に添えず、
申し訳ございませんでした。お客様に少しでも快適にお過ごし頂けるように
改善に努めて参ります。

スーパーホテルは、Natural,Organic,Smart.をコンセプトに、健康でサスティナブルなライフスタイル型ホテルを目指しております。
天然素材を使った心地良い室内、疲れを癒す天然温泉、体の中からも外からも健やかになるオーガニック食材やオーガニックアメニティなどお客様にぐっすり眠って元気にご出発いただけることを願っております。

至らぬ点があったにも関わらず、ご感想をお寄せいただけたこと感謝申し上げます。
頂戴致しました温かいお言葉に甘んじることなく、小さなことから一つ一つ確認し、一層快適にお過ごし頂ける環境づくりに邁進して参ります。
再びお会いできます日をお待ちしております。

スーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口
支配人・スタッフ一同

平素より全国のスーパーホテルチェーンならびにスーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

安全・清潔・ぐっすり眠っていただく空間を提供するはずが、怖い思いをさせてしまい、大変ご迷惑をおかけいたしました。大変申し訳ございません。

お客様からご連絡いただいた酔っぱらいのお客様に関しては、当館にご宿泊されていたお客様でございました。お部屋の場所や暗証番号が正しく判断できない状態でございました。
ご投稿者様には、怖い思いをしながらも、2階までお越しいただき、お電話していただいたことを思うと、大変心苦しい思いでございます。ご連絡いただきありがとうございました。また、貴重な睡眠時間を割く事となってしまい心苦しく感じております。

お客様のおっしゃる通り、フロントの営業時間は24時まででございます。またお部屋には備え付けのお電話を置いておりません。
そのような設備面でこのような事態を招いてしまいましたこと、スタッフ一同大変重く受け止めております。今後このような事が起きないよう、社内で共有し、再発防止に努めてまいります。

このようなことがあったにもかかわらず、接客や、サービスに関してお褒めのお言葉をいただき、感謝申し上げるとともにサービス向上と改善に尽力して参ります。

最後になりましたが、このたびは貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

支配人・スタッフ一同

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

名城金鯱の湯をご利用頂きましてありがとうございます。
しかしながら温泉混雑によりごゆっくりお入りいただけなかったご様子で私共も残念な想いでございます。
コロナ対策の一環として、客室のテレビ画面に混雑状況を表示しておりますので、次回ご利用の際にはぜひご確認くださいませ。

楽しみにしていただいていたにも関わらず、温泉が混雑しておりゆっくりと疲れを癒すことができず、大変心苦しく存じます。

フリードリンクについて、お楽しみいただけた様子で嬉しく思います。当ホテルでは、18時～20時まで、ラウンジでウェルカムバーを行っております。お客様ご自身でお好みのリキュールを組み合わせたオリジナルカクテル作りを体験していただけます。その他、地酒やワイン、ノンアルコールリキュールなどもご用意しており、ご家族・ご友人との団らんの場としておくつろぎいただければと思っています。

スーパーホテルでは【Natural, Organic, Smart】をコンセプトに、朝食では栄養価の高いオーガニックサラダを始め、ご当地メニューや保存料・着色料不使用の焼き立てパンをご準備しております。
またオーガニックサラダをより美味しく楽しく召し上がっていただけるように保存料・化学調味料無添加・アレルギー特定原材料等28品目不使用で植物性ナノ型乳酸菌をたっぷり含んだオリジナルのドレッシングも5種類ご用意しております。

まだまだ至らぬ点もございますが、お客様より頂戴しましたお声を励みとさせていただき、より快適に お過ごしいただけますよう努めてまいりますので、引き続き、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

このたびはスーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口へご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。スタッフ一同御礼申し上げます。

お客様からのお声を頂戴し誠にありがとうございます。

今回お客様のご予約いただいたプランは
「お部屋おまかせ」というお部屋タイプでのご予約となり、
当日までお部屋の指定ができない代わりに、料金を割安にさせて
頂いておるプランでございます。

そのため、ビジネスのご利用の場合は、机が大きく、お仕事もしやすい
「エクストラ」タイプのお部屋をおすすめしております。

次回ご利用される際は、お部屋タイプを指定して
ご予約いただければと思います。

このたびはお忙しい中ご投稿いただきまして
誠にありがとうございます。
スーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口
支配人・スタッフ一同

このたびは数あるホテルの中からスーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口を
お選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただき、重ね重ね感謝申し上げます。

お部屋のベッドサイズに関しまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
インターネットでの表記にあります通り、
シアターツインルームのベッドは全室120㎝幅のセミダブルベッド、90㎝幅のエキストラベッドのご用意となります。
ダブルベッド2つをご希望の際は、
コネクティングルームというお部屋タイプがございます。
こちらは2つのお部屋が内側の扉でつながっているお部屋で、
ゆったりとご利用いただけます。
次回ご利用の際はぜひそちらもご検討くださいませ。

また、お荷物預かりの際、スタッフ不在にしておったこと、
大変申し訳ございません。

チェックイン前のお荷物お預かりは可能でございますが、
チェックイン前には当日のお客様をお出迎えするための準備をいたしております。

そのため、チェックイン前はスタッフが不在になることがございますため、
お荷物預かりの際は、お手数ではございますが事前にご連絡をいただけますと
幸いでございます。

また、朝食に関しまして、ご満足がいただけず大変申し訳ございません。
宿泊価格を抑えながらも、お泊りになる全てのお客様に「美味しい！」と思ってもらえるような朝食を提供できるよう、食材やメニューも工夫しながら、改善をおこなって参ります。

天然温泉につきまして、お褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。温泉は美肌効果の高いPH8.5のアルカリ性天然温泉「とろとろ美肌の湯」を岐阜県より運んでおります。
化粧水のようなとろとろとしたお湯は、湯上り後肌をしっとりと保つ効果がありますので、お客様には大変喜ばれております。

また、ウェルカムドリンクにつきまして、アルコールとソフトドリンクも含め、
15種類以上の無料ドリンクをご提供しております。

2階ラウンジも自由にご利用いただけますので、ラウンジでもぜひお寛ぎくださいませ。

このたびはお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
スーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口
支配人・スタッフ一同

このたびは数あるホテルの中からスーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口を
お選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただき、重ね重ね感謝申し上げます。

今回のスタッフの対応に関しまして、不快の念をおかけいたしまして、
大変申し訳ございません。

本来であれば、フロントにてご対応をすればよいところを、
教育不足により、対応の不備があったことに関しまして、
対応したスタッフ含め、全員に周知いたしました。

今後に関しましては、ご予約の確認が必要な場合は、フロントにて
必要な情報を確認させていただき、ご回答させていただくように
徹底して参りたいと思います。

ご指摘誠にありがとうございました。

また、ウェルカムドリンクの営業時間につきまして、
フロントでのご案内との差異が生まれてしまい、大変申し訳ございません。

昨今のコロナの状況も含め、営業時間の短縮をしております。
インターネットの掲載情報につきましては早急に変更をさせていただきます。

こちらに関してましても、ご指摘まことにありがとうございます。

また、責任者不在の件につきまして、まことに恐縮ながら
一時的にフロントを離れることがございます。

しかしながら、お客様からの頂戴したご意見に関しまして、本来であれば
その後すぐに謝罪すべきところを、お時間が空いてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
今後は、いただいたご意見に関しまして、すぐに責任者に報告するよう
再度全体に共有させていただきました。

今回お客様からのいただいたご意見を真摯に受け止め、
今後このようなことが無いように、徹底して参ります。
大変申し訳ございませんでした。

このたびはお忙しい中ご投稿いただきまして
誠にありがとうございます。
スーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口
支配人・スタッフ一同

この度はスーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊で多々、ご不便を感じさせてしまったことお詫び申し上げます。
また、従業員の粗相でご不快な思いをさせてしまいましたことも併せてお詫びいたします。

当ホテルへの道のりですが、名古屋駅の発着場所や、途中に横断歩道もあり信号の兼ね合いによってはお時間が掛かってしまいますこともございます。

お部屋の照明は眠りやすい環境を作るため、太陽光色の電気を使っており、お部屋の中だけで入り口の自動点灯を含め3か所が点灯するようになっており、それでも暗く感じる場合には机上ライトをフロントにてお貸出しさせていただいております。

また、女優ミラーもコンセントにつなげて電気が着くようになっており、お部屋内で使っていただけるようにしております。
館内の機能に関しましてはお渡しする館内案内に記載させていただいてはおりますが、ご案内が少なくご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
電話に関しましても、各部屋内に電話はございませんが、各フロアごとのエレベーター横に内線電話がございますため、朝７時から２４時までフロントに直通でつながるようになっております。

ご不明な点がございましたら、ぜひフロントまでお尋ね下さいませ。

天然温泉もロッカーを間引いてご用意しており人数が多すぎないようにいたしておりますが、現在も多くの女性のお客様にご利用いただいておりますため、集中して混雑する時間帯もあり、ご不便をおかけいたしておりますことお詫び申し上げます。
室内のテレビでもお風呂の混雑状況が確認できるようになっておりますので、ぜひご活用下さいませ。


スーパーホテル名古屋天然温泉新幹線口
支配人