この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

大浴場ではご不快な思いをされた様子を伺いまして、この場を借りて謝罪させて頂きます。
申し訳ございませんでした。
なかなか入館時に確認するのは難しく、張り紙のご案内と確認でき次第、お声をかけさせて頂いております。
また、カードキーをささないと電気がつかないことや冷蔵庫につきましてもご不便をおかけしております。
どちらも、省エネの観点より部屋の電気並びに冷蔵庫スイッチはお客様にお願いしております。
お泊り頂きました部屋の冷蔵庫は通常冷蔵を確認致しました。スイッチを入れてから冷えるまで少し時間を要することをご了承くださいませ。

最後に朝食をご満足頂けた様子を伺えまして、ホッと致しました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

凡人4989様、
この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

今回の音に関しまして、ご迷惑をおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。

就寝がままならない状況の場合はご面倒ではございますが、連絡を頂きまして可能な限り近くのお部屋をご用意させて頂ければと存じます。
何卒、宜しくお願い致します。

凡人4989様には、ご不満の残る滞在になってしまいましたが、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

部屋も綺麗で喜んで頂けた様子を伺えまして、重ねて感謝申し上げます。

しかしながら、ベッドの固さがお好みの固さでなかったとのこと、申し訳ございませんでした。
国内べッドメーカーの品を入れさせて頂いております。その後の腰痛の具合はいかがでしょうか？
ご自愛頂きまして、またのご利用を心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

家族旅行にて、部屋もきれいと思って頂きまして重ねて感謝申し上げます。
ご旅行はいかがでしたでしょうか？

お泊り頂きましたお部屋は私共では一番広い部屋でございます。
トイレと洗面台が隣りにあり、浴室が一番奥にある設計となっております。
コンセントなどご不便をおかけ致しましたが、及第点ということでホッとしております。
また、ご利用頂きますよう心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

車での旅行はいかがでしたか？
私共の施設は、周りが田んぼが多く自然に囲まれた環境です。まん延防止が施行され隣接施設のレストランや近くの飲食店も早くにクローズしております。ご了承くださいませ。

しかしながら、多くのお褒めの言葉を頂きまして感謝申し上げます。
お部屋の詳細や、他のお客様も気になるベッド周りの環境はなかなか予約画面に登録出来ない部分です。そこをコンセントや調光などもご説明頂きました。有難うございます。

また、ツインは二人で向かい合えるテーブルもございます。食事なども召し上がって頂けるようテレビ横に設置させて頂いております。

隣接スカイテルメをご利用頂き有難うございます。やはり、お盆中ということもあり遠出が出来ない地元の方々も多くご利用頂いておりました。
ドライヤーは各お部屋のございますので、お客様の中にはバスタオルをターバンのように巻いて、お部屋まで戻られて、ドライヤーを使われていると思われます。

大浴場も露天風呂もリラックス出来たと喜んで頂けてうれしいです。日本人はやっぱり天然温泉
ですよね！次回は温活カフェエリアもご利用くださいませ。

朝食バイキングも喜んで頂けた様子を伺えてホッと致しました、県産食材や地元産も使用して地産地消をこれからも目指して参ります。

まだまだ、大変な時期ではございますがこれからも衛生面に注意致しまして、多くの方から大満足と思って頂けるよう努めて参ります。
またのお越しを、心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

お部屋では、狭さを感じず寛いで頂けた様子や天然温泉も喜んで頂けたけてうれしく読ませて頂きました。
しかし、お盆中ということもあり多くのお客様にご来館頂いておりました。コロナ・まん延防止などで遠出が出来ずに、地元の方々も近場の温泉にてくつろぎに来られた状況です。サウナも混み合っていたようでございます。申し訳ございませんでした。

朝食と夕食に関しまして、ご迷惑をおかけ致しましてこの場をお借りし謝罪させて頂きます。申し訳ございませんでした。
今回のことを教訓にし、オペレーションの見直しや混雑予想など事前に把握出来ることから取り組んで参ります。
そんな中でも、料理が美味しかったと言って頂きましたことを励みにし、またのお越しを心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

マー君7662様、
この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

朝食バイキングをお褒め頂きまして重ねて感謝申し上げます。皆様に喜んで頂けるよう群馬の名物や地元の食材など使用しております。

感染対策の下、これからも喜んで頂けるよう努めまして、マー君7662様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

このたびは、ハナホテル＆スパ伊香保インターにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

まずは当ホテルの評価をご覧いただいた上でお泊りいただいたのに、ご期待に添えない結果となってしまい誠に申し訳ございません。今後はより満足いただけるサービスに努めさせていただきます。
また、今一度スタッフへの指導を行い、全スタッフ一人一人、お客様へ真心を込めたおもてなしを行えるよう取り組んで参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました

ハナホテル＆スパ伊香保インターにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
フロント対応の件は、大変ご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していたことを痛感しております。
今回いただきましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
今後、このようなお言葉を頂くことがないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させていただきます。

甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際には、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中、せっかく当館へお越し頂けたにも関わらず、大変ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。

お客様に安心してお過ごし頂けるように、心を込めて対応することが、本来のフロントスタッフの役目かと思います。
安心していただくどころか「客商売では無い接客」とまで感じさせてしまい、お詫びの言葉もございません。

いま一度フロント対応について、全員で話し合う時間を設け、お客様に「また来たい」と思って頂けるよう精進致します。

誠に申し訳ございませんでした。

この度は、フロント対応におきまして、予約内容の確認不足・お会計間違いと度重なるご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

せっかくお越し下さったお客様に「対応が最悪であった。」とまで思わせてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

二度と同じミスが起きないよう、いま一度スタッフ対応の見直しをおこないます。

大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

「部屋は、とても綺麗で良かったです」とのお褒めを頂くことが出来、清掃スタッフも大変喜んでおります。

お風呂の営業時間に関しては、今後の営業の参考にさせていただきますね。貴重なご意見をありがとうございます。

またお近くにお越しの際には、当館へお越し頂けたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルのなか、せっかくお越し頂けたにも関わらず、ご不快な思いを多数お掛けしてしまい、申し訳ございません。

頂いたお言葉は担当部署と共有し、今後の営業の参考とさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さり、ありがとうございました。

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

隣接する大浴場でのスタッフの対応につきまして、ホテルスタッフとは異なり、温浴所属長にお伝え致します。大変申し訳ございませんでした。

またのご利用を心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

sakurasaku1221様、
この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

少し残念です・・という言葉を頂きました。
数ある渋川・伊香保エリアのホテルより当ホテルをお選び頂きましたが、ご満足頂けず申し訳ございませんでした。
機会を頂けるのであれば、またのご利用を心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

新しいホテルにて楽しみにしていたにも関わらず、残念な滞在になりましたことに、この場をお借りしまして謝罪させて頂きます。申し訳ございません。
ベッドや調度品はハナホテル規格に準じておりまして、埼玉を中心に展開しているホテルを群馬初上陸にて渋川・伊香保インター近くにオープンさせて頂きました。
とても使い勝手が悪く感じられたことにつきまして、私共も残念に思っております。

また、感染症対策につきましても消毒液が欲しいところに用意されていないとのご指摘ではございますがフロントに2箇所、各エレベーターを降りて目の前に1箇所ずつと各フロアごとにご用意をさせて頂いております。

昨年8月オープンに際しましても、群馬県が定めるストップコロナ！対策基準をクリアし群馬県知事より認定を頂いた施設でございます。

GoTo実施も今回は見送られましたが、参画基準を満たし準備を進めている状況でもございました。

お客様からのご意見を参考に群馬県にも相談させて頂きたいと思います。
ご教授頂けますよう、またのご利用を心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

隣りのお客様の音につきまして、ご不便と眠れなかったとのお言葉を頂戴しまして、申し訳ございませんでした。
大きな音や長時間の音につきまして、フロントでも確認させて頂きまして注意をさせて頂いておりますので、ご面倒でもフロントへご連絡をお願い致します。

耳栓などのアメニティーとのことでございますが、現在は音の原因を振動なのか建具の問題なのか調査している状況でございます。
耳栓など、今後になりますが検討させて頂きたいと思います。貴重なご意見感謝申し上げます。

またのご利用を心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

館内案内版につきまして、エレベーター正面右側にご用意してございます。エレベーター内はご用意が無く申し訳ございません。お部屋のインフォメーションブックにも記載がございます。
スパのロッカーにつきまして、ご説明不足にてご迷惑をおかけ致しました。

他ハナホテルとの比較でも施設が充実している事やシャワースタンドなど便利と思って頂けて感謝申し上げます。
客室も最高に心地が良いと思って頂けたことに感謝致しまして、またのお越しを心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

s/e様、
この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

お部屋もお風呂も朝食も喜んで頂けた様子を伺えまして重ねて感謝申し上げます。

しかしながら、朝食スタッフに関しまして不快な思いをされたことにつきまして、この場をお借りして謝罪させて頂きます。申し訳ございませんでした。本人にも注意喚起して参ります。

次回お越しの際は、成長しているところを見て頂けるよう努めて参ります。
s/e様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

bagus88様、
この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

寝やすいベットと感じて頂きまして、感謝申し上げます。新しいベッドにてぐっすりと日頃の疲れを取って頂ければ幸いです。

またのご利用を心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋