このたびは、数あるホテルの中からハナホテル＆スパ伊香保インターをお選びいただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご投稿をいただきまして重ねて御礼申し上げます。

夕食付プランをご利用いただき、ありがとうございます。地産地消を掲げ、メニュー試作を行い、飽きがこないように日々精進しておりますので、またご利用いただけたら幸いです。

お部屋に関してましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。何かお気づきの点がございましたら、何なりとフロントまでお申し付けくださいませ。

常にお客様により快適な環境を整えて、今後もお褒めの言葉に恥じぬように努めてまいりたいと存じます。
また、群馬県北部に来られる機会がございましたら、当ホテルへお越しいただけるよう従業員一同心よりお待ち申し上げております。

このたびは、数あるホテルの中よりハナホテル＆スパ伊香保インターにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、折角ご宿泊いただきながら、ご不快の念をお掛けすることとなり、深くお詫び申し上げます。
今回の受付手続きにて、ご迷惑をお掛けしましたことは、私自身、責任者として部下への指導、教育不足を痛感しております。

お客様より頂戴しましたご意見を部門内で共有させていただき、基本業務を徹底させていただきます。
楽しみにされていたご旅行に対して、残念な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
業務レベル向上を図り、皆様にご満足いただけるホテルを目指し努力していく所存でございます。
今後共、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

このたびは、ハナホテル&スパ伊香保インターにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ご多忙の折、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

お部屋の清掃が十分に行き届いておらず、不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
快適にお過ごしいただける空間を提供すべきところ、このようなご指摘を頂戴し、誠にお恥ずかしい限りでございます。
清掃スタッフのみならず、フロントスタッフも一体となって改善を行ってまいります。
また、宿泊翌日の花湯スカイテルメリゾート設備不具合による温泉休館につきましても重ねてお詫び申し上げます。

頂戴しましたご意見は今後のサービス向上のためのご参考とさせていただきます。

甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際には、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

このたびは、ハナホテル&スパ伊香保インターにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼を申し上げます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、清掃係の業務に関して、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
関係各所に共有し再発を防ぎ、気持ちよく施設利用のお客様をお迎えができるよう十分きを付けてまいります。
また、機会がございましたら、ハナホテル&スパ伊香保インターへお越しくださいますようスタッフ一同次回のご来館をお待ち申し上げております。

このたびは、ハナホテル&スパ伊香保インターにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご宿泊に関するご感想も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の清掃不備に関しまして、お客様に残念な思いとご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
頂いたご意見を真摯に受け止め、今後このようなことがなきよう、清掃従業者への再度教育の徹底に努め、お客様に快適にお過ごし頂ける空間のご提供にスタッフ一同、励んで参ります。
また、フロント従業者の案内不足に関しましても、誠に申し訳ございませんでした。

誠に勝手なお願いではございますが、
次回ご利用の際には成長した姿をお見せできたらと存じます。

また、機会がございましたら是非、ハナホテル&スパ伊香保インターへお越しくださいませ。
次回、お客様にお会いできます日を心よりお待ちしております

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルのなか、せっかくお越し頂けたにも関わらず、ご不快な思いを多数お掛けしてしまい、申し訳ございません。

頂いたお言葉は担当部署と共有し、今後の営業の参考とさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さり、ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からハナホテル＆スパ伊香保インターをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
またご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

新しいホテルとご期待いただいたにもかかわらず、ご不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回頂きましたご意見は、今後の参考とさせていただきます。

この度は貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様にまたお目にかかれる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ハナホテル＆スパ伊香保インター
フロント

この度は数あるホテルの中からハナホテル＆スパ伊香保インターをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

温泉でゆっくりお過ごしいただき、ご満足いただけた様子が伺え、喜ばしい限りでございます。

しかしながら、エレベーター設備に関しましてご不満なお気持ちにさてしまい、大変申し訳ございませんでした。
このようにお客様からご指摘いただくことは大変有難いことでございます。
すぐにご対応できることもあると存じますので、なにかお気付きの点などございましたらフロントスタッフまで気兼ねなくお申し付けくださいませ。できる限りのご対応をさせていただきます。

今後メンテナンスをしっかり行い、皆様にご満足いただける設備の提供に誠心誠意努めて参ります。
この度は貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様にまたお目にかかれる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ハナホテル＆スパ伊香保インター
フロント

sakurasaku1221様、
この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

少し残念です・・という言葉を頂きました。
数ある渋川・伊香保エリアのホテルより当ホテルをお選び頂きましたが、ご満足頂けず申し訳ございませんでした。
機会を頂けるのであれば、またのご利用を心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

ホテルを新しく、設備なども綺麗と思って頂け、温泉施設や朝食も喜んで頂けた様子を伺えまして重ねて感謝申し上げます。

しかしながら、温活エリアでの利用に際しての
ご不満につきまして、ご心配とご迷惑をおかけ致しました。
温活カフェのルール上、温活専用館内着の着用をお願いしております。
別料金エリアということもあり、ホテルのお客様とも分かりやすくするためでもございます。
どうぞ、ご理解をお願い致します。

岩盤浴にて汗をかかれて、その専用の館内着を着るのに抵抗がある方は、追加の館内着を200円にてお貸ししております。
さらなる追加料金となりますことをご理解頂きまして温活エリアをご利用頂ければと存じます。

リストバンドというご提案を頂戴致しましたが、入館者全員にお声がけなど、不快な思いをされないためにも温活専用着を着て頂いていることにも、ご理解をお願い致します。

今回、貴重なご意見として今後の参考にさせて頂きます。甚だ勝手ではございますが、またのご利用を頂けますよう、心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

フロントスタッフの態度が悪いとの言葉を頂戴し、不快な思いをされた様子を伺いましてご迷惑をおかけ致しました。
基本に立ち返りまして、お客様の立場に立ち今後お迎え致します。
機会を頂けるのであれば、またのご利用を心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

いつも、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

隣りの部屋の音が聞こえるとのご指摘を頂きまして申し訳ございませんでした。
施工業者とも話し合いを重ねまして、少しずつ改善をさせて頂いております。

眠れないとのことからルームチェンジをさせて頂きましたがその後、ゆっくりとお休みなられたことを願っております。

今後も隣りの音の改善に努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、またのお越しを心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

新築のホテルにて期待値が高く、お越し頂いたにも関わらず隣の音では、期待値を下げてしまいまして申し訳ございませんでした。
業者様との話し合いに、時間を要していることにこの場をお借りしまして謝罪させて頂きます。
申し訳ございません。

隣接スカイテルメは十数年の建物でございまして、メンテナンスを繰り返しながら営業をしております。ご指摘のございました、浴槽の汚れは温泉成分ではないかと思われます。毎日、営業終了と同時に朝まで清掃を行っております。
また、エレベーターが遅いとのことですが、ご年配の方も多く、管理会社より推奨の速度にて運転をさせて頂いております。ご了承くださいませ。

外来の常連様の件ではご迷惑とご心配をおかけしております。館内放送や巡回頻度を増やすなどして対応させて頂いておりますが、なかなか難しい問題であると認識しております。

また、宿泊のお客様の8～9割の方が温浴施設を使用されておりまして、客室浴室の循環温度に多少の時間を要しております。
最後に宿泊者専用時間帯とのお言葉でございますが、時間帯に間に合わないお客様とのトラブルも想定されますとこちらも難しいと感じております。
ご不満の残る宿泊と貴重なご意見として、これからもより良いご滞在になりますよう取り組んで参ります。
また、お越し頂けるよう心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

新しいホテルにて楽しみにしていたにも関わらず、残念な滞在になりましたことに、この場をお借りしまして謝罪させて頂きます。申し訳ございません。
ベッドや調度品はハナホテル規格に準じておりまして、埼玉を中心に展開しているホテルを群馬初上陸にて渋川・伊香保インター近くにオープンさせて頂きました。
とても使い勝手が悪く感じられたことにつきまして、私共も残念に思っております。

また、感染症対策につきましても消毒液が欲しいところに用意されていないとのご指摘ではございますがフロントに2箇所、各エレベーターを降りて目の前に1箇所ずつと各フロアごとにご用意をさせて頂いております。

昨年8月オープンに際しましても、群馬県が定めるストップコロナ！対策基準をクリアし群馬県知事より認定を頂いた施設でございます。

GoTo実施も今回は見送られましたが、参画基準を満たし準備を進めている状況でもございました。

お客様からのご意見を参考に群馬県にも相談させて頂きたいと思います。
ご教授頂けますよう、またのご利用を心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

夕食につきまして、もう少し改善があればとのお言葉を頂きました。
現在、レストランメニューを構築している最中でございます。来年には新メニューが登場する予定ですので、ご期待くださいませ。

また、アメニティーとしてのシェービングやアフターローションにつきまして、コロナ禍でもございますので販売にて検討して参りたいと思います。髭剃りに関しまして、アメニティーバイキング内にご用意がございます。
貴重なご意見を参考にさせて頂きます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

連泊をして頂いたにも関わらず、隣り方の音ではご迷惑をおかけ致しました。
眠れなかったということで重ねまして申し訳ございませんでした。現在、調査中でございます。
今後、ご案内させて頂きたいと思います。

しかしながら、天然温泉のお風呂は喜んで頂きましたことに感謝致しまして、またのお越しを心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

0121mako様、
この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

隣接スカイテルメの天然温泉をお楽しみ頂けた様子を伺えまして重ねて感謝申し上げます。
しかしながら、常連様やサウナ内でのおしゃべりにつきましてご迷惑をおかけ致しました。

今後は巡回頻度を増やすなどしまして、お声がけをさせて頂きます。
0121mako様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

あんべサダヲ様、
この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

チェックイン時のネイルではビックリされたとのことを伺いまして、ご心配をおかけ致しました。
ハナホテルは女性を中心にフロントにて対応させて頂いております。お客様に接する指先におしゃれを感じて頂けると幸いです。

しかしながら、トイレの件では大変申し訳ございませんでした。猛省しております。今後はチェック体制の頻度を増やし再発防止に努めて参ります。
スリッパに関しまして、コロナ禍でもありますので毎回、除菌消臭を徹底しております。

隣りの話声では、ご迷惑をおかけ致しました。
今後、対応策等を検討して参ります。

温浴スカイテルメは一般のお客様にもご利用頂いておりまして、混み合う時間帯がございます。
ご了承くださいますようお願い申し上げます。

最後に朝食は良かったと思って頂けて、うれしく
感じております。リピートはないとのことですが
機会がございましたら、ご利用頂けることを心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

SULLEYちゃん様、
この度はハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

急なご利用にて、ハナホテル伊香保をお選び頂きまして重ねて感謝申し上げます。
温浴施設スカイテルメは築20年以上になり、地元の方にも喜んでご利用頂いている施設でございます。
良質の天然温泉を遠方のお客様にご利用頂けるよう8月にホテルオープンさせて頂きました。

SULLEYちゃんさまがお越しになられた日は週末のため、多くの地元のお客様にもご利用頂いておりました。群馬も宣言下でもあったため地元温泉にてゆっくりされていたことと思われます。
しかしながら、ご利用のお客様によるおしゃべりや黙浴案内につきましてご迷惑をおかけし、また、刺青は入館時にわかりにくく、今後は巡回の回数を増やすなどして、黙浴のご案内や刺青の方へのお声がけを進めて参ります。

このように公共の温浴施設でもありますので、宿泊者専用時間帯は難しいことではありますが、翌日の朝風呂は比較的空いております。
朝日を浴びながら、展望露天風呂からの群馬の山々をお楽しみくださいませ。
また、別料金にはなりますが、温活カフェアエリアも好評を頂いております。是非、ご利用くださいませ。

お部屋のホコリについてのご迷惑とフロントスタッフへのご心配につきまして、申し訳ございませんでした。清掃の徹底とスタッフへのこれからの成長を期待していただければと思います。

貴重なご意見を参考にこれからもより良い施設になるよう取り組んで参ります。
SULLEYちゃんさまには、成長したハナホテル伊香保を見て頂きたく、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

隣りのお部屋の音に関しまして、ご心配とご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。
夜を通してうるさい場合は、お手数ではございますがご連絡を頂きましてスタッフよりご連絡致します。また、ゆっくりとお休み頂けるよう部屋移動も可能でございます。ご連絡くださいませ。

個人差のある音でございます。
気になる音でしたら、何とか対応させて頂きたいと思います。
貴重なご意見有難うございます。
今回に懲りずに、またのご利用を心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋