s/e様、
この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

お部屋もお風呂も朝食も喜んで頂けた様子を伺えまして重ねて感謝申し上げます。

しかしながら、朝食スタッフに関しまして不快な思いをされたことにつきまして、この場をお借りして謝罪させて頂きます。申し訳ございませんでした。本人にも注意喚起して参ります。

次回お越しの際は、成長しているところを見て頂けるよう努めて参ります。
s/e様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

bagus88様、
この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

寝やすいベットと感じて頂きまして、感謝申し上げます。新しいベッドにてぐっすりと日頃の疲れを取って頂ければ幸いです。

またのご利用を心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

新しい施設でございますが、埃や浴槽内のざらざらではご迷惑をおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。早速、清掃の徹底を促しました。

また、お仕事にて疲れているのも関わらず、フロント対応にて不快な思いをされた様子を伺いまして、重ねまして申し訳ございませんでした。

今回の教訓を元に、スタッフにて改めて気を引き締めて取り組んで参ります。
貴重なご意見を賜りましたことに感謝致しまして、機会を頂けるのであれば次回のご利用を心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

SULLEYちゃん様、
この度はハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

急なご利用にて、ハナホテル伊香保をお選び頂きまして重ねて感謝申し上げます。
温浴施設スカイテルメは築20年以上になり、地元の方にも喜んでご利用頂いている施設でございます。
良質の天然温泉を遠方のお客様にご利用頂けるよう8月にホテルオープンさせて頂きました。

SULLEYちゃんさまがお越しになられた日は週末のため、多くの地元のお客様にもご利用頂いておりました。群馬も宣言下でもあったため地元温泉にてゆっくりされていたことと思われます。
しかしながら、ご利用のお客様によるおしゃべりや黙浴案内につきましてご迷惑をおかけし、また、刺青は入館時にわかりにくく、今後は巡回の回数を増やすなどして、黙浴のご案内や刺青の方へのお声がけを進めて参ります。

このように公共の温浴施設でもありますので、宿泊者専用時間帯は難しいことではありますが、翌日の朝風呂は比較的空いております。
朝日を浴びながら、展望露天風呂からの群馬の山々をお楽しみくださいませ。
また、別料金にはなりますが、温活カフェアエリアも好評を頂いております。是非、ご利用くださいませ。

お部屋のホコリについてのご迷惑とフロントスタッフへのご心配につきまして、申し訳ございませんでした。清掃の徹底とスタッフへのこれからの成長を期待していただければと思います。

貴重なご意見を参考にこれからもより良い施設になるよう取り組んで参ります。
SULLEYちゃんさまには、成長したハナホテル伊香保を見て頂きたく、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

ご宿泊頂いたにも関わらずご不満の宿泊になりましたこと、この場をお借りしまして謝罪させて頂きます。申し訳ございませんでした。

ご心配をされながらのご滞在になりましたことや、他ハナホテルの詳細を確認せずに売り出してしまったことと猛省しております。

予約サイトに記載の無い費用の請求の訂正から始まり同グループの詳細を継承しまして、このようなことのないように今後、注意して参ります。

楽しみにされていた家族旅行も、後味の悪い結果となりましたことに申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

もし、機会を頂けるのであれば次回はこのようなことのないように、ゴルフなど楽しい思い出にお使い頂けますようスタッフ一同、心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

このたびは、数あるホテルの中よりハナホテル＆スパ伊香保インターにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、折角ご宿泊いただきながら、ご不快の念をお掛けすることとなり、深くお詫び申し上げます。
今回の受付手続きにて、ご迷惑をお掛けしましたことは、私自身、責任者として部下への指導、教育不足を痛感しております。

お客様より頂戴しましたご意見を部門内で共有させていただき、基本業務を徹底させていただきます。
楽しみにされていたご旅行に対して、残念な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
業務レベル向上を図り、皆様にご満足いただけるホテルを目指し努力していく所存でございます。
今後共、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

このたびは、ハナホテル&スパ伊香保インターにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼を申し上げます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、清掃係の業務に関して、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
関係各所に共有し再発を防ぎ、気持ちよく施設利用のお客様をお迎えができるよう十分きを付けてまいります。
また、機会がございましたら、ハナホテル&スパ伊香保インターへお越しくださいますようスタッフ一同次回のご来館をお待ち申し上げております。

この度は多数あるホテルの中からハナホテル＆スパ伊香保インターをお選び頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊を期待し、楽しみにしていただいたにも関わらず、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。

直ちにフロント対応につきまして、今後のご対応・接客・あり方を指導させていただきます。今後このようなことでお客様に不快な思いをさせないよう努めてまいります。

不快な思いをさせてしまった手前、誠に勝手なお願いでございますが、またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、スタッフ対応において疑問を感じさせてしまい、申し訳ございませんでした。

快適なご宿泊を提供出来なかったこと、大変心苦しく思っております。

誠に申し訳ございませんでした。

この度はハナホテル＆スパ伊香保インターにご来館いただき誠にありがとうございます。

チェックアウト後の併設スパの件につきまして、スタッフの説明が至らずにご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
フロントが不在の際は、カウンターに卓上ベルのご用意がございますのでそちらを鳴らし呼び立て下さいませ。
スタッフが対応させて頂きます。

また水回りの排水の臭いにつきましてもご不快な思いをお掛けしてしまい、お詫び申し上げます。

朝食、ホテルにご用意しておりますコーヒーについて当ホテルのサービスを気に入って頂いているご様子、大変嬉しく思います。

しかしながら、従業員の対応でご無礼ありましたこと心より深くお詫び申し上げます。

今回のご指摘に対し、より良い滞在空間、そして対応がご提供できるようスタッフ教育を精進して参ります。

この度は貴重な意見を賜りまして、ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はハナホテル＆スパ伊香保インターにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご宿泊におかれまして残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
今一度スタッフの再指導を行い、全スタッフ一人一人、お客様へ真心を込めたおもてなしを行えるよう取り組んで参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

また渋川にお越しの際にはハナホテル＆スパ伊香保インターにお越しくださいませ。
お客様にお会いできます日を心よりお待ち申し上げます。

ハナホテル＆スパ伊香保インター
フロント

いつも、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

前回、綺麗で気に入って頂けまして、2回目のご宿泊をして頂きまして重ねて感謝申し上げます。
しかし、ベットシーツの件では、ご心配とご迷惑をおかけ致しました。申し訳ございませんでした。
清掃責任者、清掃担当者共に反省をしております。今後、このようなことの無いように注意をはらいながら取り組んで参ります。
大変、貴重なご意見として今後に活かして参る所存でございます。
機会を頂けるのであれば、またのご利用を心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

ホテルを新しく、設備なども綺麗と思って頂け、温泉施設や朝食も喜んで頂けた様子を伺えまして重ねて感謝申し上げます。

しかしながら、温活エリアでの利用に際しての
ご不満につきまして、ご心配とご迷惑をおかけ致しました。
温活カフェのルール上、温活専用館内着の着用をお願いしております。
別料金エリアということもあり、ホテルのお客様とも分かりやすくするためでもございます。
どうぞ、ご理解をお願い致します。

岩盤浴にて汗をかかれて、その専用の館内着を着るのに抵抗がある方は、追加の館内着を200円にてお貸ししております。
さらなる追加料金となりますことをご理解頂きまして温活エリアをご利用頂ければと存じます。

リストバンドというご提案を頂戴致しましたが、入館者全員にお声がけなど、不快な思いをされないためにも温活専用着を着て頂いていることにも、ご理解をお願い致します。

今回、貴重なご意見として今後の参考にさせて頂きます。甚だ勝手ではございますが、またのご利用を頂けますよう、心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

フロントスタッフの態度が悪いとの言葉を頂戴し、不快な思いをされた様子を伺いましてご迷惑をおかけ致しました。
基本に立ち返りまして、お客様の立場に立ち今後お迎え致します。
機会を頂けるのであれば、またのご利用を心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

yumorin様、
この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

オープンまもなくのご利用に際しまして、清掃し忘れという致命的なミスをしてしまいましたこと、この場をお借りしまして謝罪させて頂きます。大変申し訳ございませんでした。
お疲れのところ到着され、さらに20分くらいロビーにて仕上がりまでお待ち頂きましたことにつきましても重ねましてお詫び申し上げます。

他の方のお部屋は備品のセット忘れでございまして、ご心配をおかけ致しました。

最後にトラブルはありましたが、部屋は使いやすくお勧めです、と温かい言葉をかけて頂きましたことに感謝いたしまして、yumorin様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

清潔と思って頂きまして、重ねて感謝申し上げます。
しかしながら、アメニティーが少ない、化粧水がない、部屋の冷蔵庫に冷凍室がないなどご不便をおかけ致しました。申し訳ございません。
構造上、エレベーターは一基にはなりますが、
駐車場とを分けることは大変難しく、ご理解を頂けますようお願い申し上げます。
どうぞ、またのお越しを心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋