この度は数あるホテルの中、せっかく当館へお越し頂けたにも関わらず、大変ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。

お客様に安心してお過ごし頂けるように、心を込めて対応することが、本来のフロントスタッフの役目かと思います。
安心していただくどころか「客商売では無い接客」とまで感じさせてしまい、お詫びの言葉もございません。

いま一度フロント対応について、全員で話し合う時間を設け、お客様に「また来たい」と思って頂けるよう精進致します。

誠に申し訳ございませんでした。

この度は数あるホテルの中からハナホテル＆スパ伊香保インターをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
またご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

新しいホテルとご期待いただいたにもかかわらず、ご不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回頂きましたご意見は、今後の参考とさせていただきます。

この度は貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様にまたお目にかかれる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ハナホテル＆スパ伊香保インター
フロント

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

ホテルを新しく、設備なども綺麗と思って頂け、温泉施設や朝食も喜んで頂けた様子を伺えまして重ねて感謝申し上げます。

しかしながら、温活エリアでの利用に際しての
ご不満につきまして、ご心配とご迷惑をおかけ致しました。
温活カフェのルール上、温活専用館内着の着用をお願いしております。
別料金エリアということもあり、ホテルのお客様とも分かりやすくするためでもございます。
どうぞ、ご理解をお願い致します。

岩盤浴にて汗をかかれて、その専用の館内着を着るのに抵抗がある方は、追加の館内着を200円にてお貸ししております。
さらなる追加料金となりますことをご理解頂きまして温活エリアをご利用頂ければと存じます。

リストバンドというご提案を頂戴致しましたが、入館者全員にお声がけなど、不快な思いをされないためにも温活専用着を着て頂いていることにも、ご理解をお願い致します。

今回、貴重なご意見として今後の参考にさせて頂きます。甚だ勝手ではございますが、またのご利用を頂けますよう、心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

新築のホテルにて期待値が高く、お越し頂いたにも関わらず隣の音では、期待値を下げてしまいまして申し訳ございませんでした。
業者様との話し合いに、時間を要していることにこの場をお借りしまして謝罪させて頂きます。
申し訳ございません。

隣接スカイテルメは十数年の建物でございまして、メンテナンスを繰り返しながら営業をしております。ご指摘のございました、浴槽の汚れは温泉成分ではないかと思われます。毎日、営業終了と同時に朝まで清掃を行っております。
また、エレベーターが遅いとのことですが、ご年配の方も多く、管理会社より推奨の速度にて運転をさせて頂いております。ご了承くださいませ。

外来の常連様の件ではご迷惑とご心配をおかけしております。館内放送や巡回頻度を増やすなどして対応させて頂いておりますが、なかなか難しい問題であると認識しております。

また、宿泊のお客様の8～9割の方が温浴施設を使用されておりまして、客室浴室の循環温度に多少の時間を要しております。
最後に宿泊者専用時間帯とのお言葉でございますが、時間帯に間に合わないお客様とのトラブルも想定されますとこちらも難しいと感じております。
ご不満の残る宿泊と貴重なご意見として、これからもより良いご滞在になりますよう取り組んで参ります。
また、お越し頂けるよう心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

新しい施設でございますが、埃や浴槽内のざらざらではご迷惑をおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。早速、清掃の徹底を促しました。

また、お仕事にて疲れているのも関わらず、フロント対応にて不快な思いをされた様子を伺いまして、重ねまして申し訳ございませんでした。

今回の教訓を元に、スタッフにて改めて気を引き締めて取り組んで参ります。
貴重なご意見を賜りましたことに感謝致しまして、機会を頂けるのであれば次回のご利用を心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

SULLEYちゃん様、
この度はハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

急なご利用にて、ハナホテル伊香保をお選び頂きまして重ねて感謝申し上げます。
温浴施設スカイテルメは築20年以上になり、地元の方にも喜んでご利用頂いている施設でございます。
良質の天然温泉を遠方のお客様にご利用頂けるよう8月にホテルオープンさせて頂きました。

SULLEYちゃんさまがお越しになられた日は週末のため、多くの地元のお客様にもご利用頂いておりました。群馬も宣言下でもあったため地元温泉にてゆっくりされていたことと思われます。
しかしながら、ご利用のお客様によるおしゃべりや黙浴案内につきましてご迷惑をおかけし、また、刺青は入館時にわかりにくく、今後は巡回の回数を増やすなどして、黙浴のご案内や刺青の方へのお声がけを進めて参ります。

このように公共の温浴施設でもありますので、宿泊者専用時間帯は難しいことではありますが、翌日の朝風呂は比較的空いております。
朝日を浴びながら、展望露天風呂からの群馬の山々をお楽しみくださいませ。
また、別料金にはなりますが、温活カフェアエリアも好評を頂いております。是非、ご利用くださいませ。

お部屋のホコリについてのご迷惑とフロントスタッフへのご心配につきまして、申し訳ございませんでした。清掃の徹底とスタッフへのこれからの成長を期待していただければと思います。

貴重なご意見を参考にこれからもより良い施設になるよう取り組んで参ります。
SULLEYちゃんさまには、成長したハナホテル伊香保を見て頂きたく、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

このたびは、ハナホテル＆スパ伊香保インターにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
とても綺麗な部屋とのご感想をいただき、快適なお時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。スタッフの対応等いかがでしたでしょうか。
今後共、施設維持管理を徹底させていただきます。また、お客様にお会いできる日を心より、お待ちしております。

この度は数あるホテルの中、せっかく当館へお越し頂けたにも関わらず、大変ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。

頂いたご意見に関しまして、早急に指導をおこない、二度と同じことが起きないよう対処させて頂きます。

「お客様が見ている事をお忘れにならないように。」とのお言葉、ごもっともでございます。
大切なお客様にこんな言葉を使わせてしまい、本当に申し訳ございません。

思い出すことすら苦痛である状況を、投稿してくださったお客様のお気持ちは、絶対に無駄には致しません。

お客様にまた安心してお越し頂けるよう、スタッフ一同肝に銘じて精進致します。貴重なご意見をお寄せ下さり、ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

フロントスタッフへのお褒めの言葉、大変嬉しく思っております。

これからもお客様に快適にお過ごし頂けるよう、サービスの向上に努めて参ります。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はハナホテル＆スパ伊香保インターにご来館頂き誠にありがとうございます。

当日にご希望の禁煙室が満室だった為、消臭対応という形になりましたが、快適にお過ごし頂けたようで大変嬉しく思います。

また、館内着の臭いで不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

今後このようなことがないよう、客室スタッフにも注意喚起をし、改善に努めて参ります。

この度は貴重な意見を賜りまして、ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はハナホテル＆スパ伊香保インターにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

いただいたお言葉から、当ホテルにて快適な時間をお過ごしいただけたことが伺えて、スタッフ一同安堵いたしました。お客様にとって素敵なひと時を提供できるよう、これからも努めて参ります。

また渋川にお越しの際には、ハナホテル＆スパ伊香保インターにご宿泊くださいませ。
お客様にお会いできます日を心よりお待ち申し上げます。

ハナホテル＆スパ伊香保インター
フロント

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

県民割にて、お得に感じて頂きまして重ねて感謝申し上げます。
隣接する天然温泉は今回、見送られたとのことでは少し残念に思います。次回、ご利用くださいませ。
朝食の内容は喜んで頂けたようで、レストランスタッフも大変喜んでおります。
また、お越し頂けるようお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

お部屋がキレイで快適にお過ごし頂けた様子を伺えまして、大変うれしく感じております。
またのお越しを心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

あんべサダヲ様、
この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

チェックイン時のネイルではビックリされたとのことを伺いまして、ご心配をおかけ致しました。
ハナホテルは女性を中心にフロントにて対応させて頂いております。お客様に接する指先におしゃれを感じて頂けると幸いです。

しかしながら、トイレの件では大変申し訳ございませんでした。猛省しております。今後はチェック体制の頻度を増やし再発防止に努めて参ります。
スリッパに関しまして、コロナ禍でもありますので毎回、除菌消臭を徹底しております。

隣りの話声では、ご迷惑をおかけ致しました。
今後、対応策等を検討して参ります。

温浴スカイテルメは一般のお客様にもご利用頂いておりまして、混み合う時間帯がございます。
ご了承くださいますようお願い申し上げます。

最後に朝食は良かったと思って頂けて、うれしく
感じております。リピートはないとのことですが
機会がございましたら、ご利用頂けることを心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

yumorin様、
この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

オープンまもなくのご利用に際しまして、清掃し忘れという致命的なミスをしてしまいましたこと、この場をお借りしまして謝罪させて頂きます。大変申し訳ございませんでした。
お疲れのところ到着され、さらに20分くらいロビーにて仕上がりまでお待ち頂きましたことにつきましても重ねましてお詫び申し上げます。

他の方のお部屋は備品のセット忘れでございまして、ご心配をおかけ致しました。

最後にトラブルはありましたが、部屋は使いやすくお勧めです、と温かい言葉をかけて頂きましたことに感謝いたしまして、yumorin様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋

イルカ＿７７７様、
この度は、ハナホテル＆スパ伊香保インターをご利用頂きまして誠に有難うございます。

多くの言葉を投げかけて頂きまして、重ねて感謝申し上げます。

次回は、天然温泉をご利用くださいませ。
清掃も綺麗と思って頂けてうれしく読ませて頂きました。

スマートテレビは最新機種にて大画面にて動画などもご覧頂けます！
ユニットバスは段差も少なくバリアフリーです。

ベッドは国内有名メーカーのベッドを採用しております。

エアコンも個別空調にて調節して頂けます。
ぐっすりお休みされたとのこと、ホッと致しました。

Wi-Fi環境も不都合を感じないと思って頂きましてうれしいです。

しかしながら、気になった点も頂きました。
端の非常階段、「南側」になると思いますが、段差が気になったということで、注意喚起の張り紙をして参ります。
テレビが大きい分、デスクのスペースをベッド脇に配置し正面からテレビを見れるように致しました。小さく感じられて申し訳ございません。

私共のホテルはWi-Fi主体でございます。
ご了承くださいませ。

イルカ＿７７７様には総合して非常に良いと思って頂けたことが何よりでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
渋川天然温泉
ハナホテル＆スパ伊香保インター
高橋