チェックインが非対面式で、
事前に暗証番号を伝えられてなかったので電話で問い合わせたら、凄く適当な対応をされ少し嫌な思いをした。(あー。えーっとー。的な話し方をされた)
チェックイン後の出入りの際も、
カードキーで開かず、再度電話して問い合わせるハメになった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年02月

部屋が広いのは良かった。だが、アメニティは少ないし、冷蔵庫は冷えない、エアコンはリモコンが壊れていて風量調節ができない。部屋は禁煙だが、建物の入口に喫煙スペースがあって嫌でもそこを通らないと出入りできない為、臭くてキツかった。うるさい宿泊客が居てもフロントに人がいないので何も対処してくれない。サービスが悪いと感じた。
外国人向けのホテルであれば納得な感じです。
駅近くのビジネスホテルを予約すれば良かったと後悔した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

部屋については、バストイレ別、十分な広さと清掃、ベッドも広く不自由なく、とても快適に過ごせました。

サービスについて、フロントに人がいることはありません。
歯ブラシ等のアメニティはロビーに置いてありますがタオルは1階の奥にただ積み上げられているだけで案内はないので、清潔なものなのか、利用していいものなのかも分かりません。
フロントに人がいないので困った時（他の部屋がうるさい時）にも何もできず耐えるしかないです。

また、系列ホテル共通という問い合わせ電話番号の応対は正直申し上げて最悪です。
荷物の一時預かり可能な時間帯が知りたく1度目電話したところ曖昧な案内で不安を覚え（12時から可能という回答でしたが結局フロントに人がいないので預けることは不可能かと）、同時に聞いたチェックイン時間が16時→15時と誤っており、留守電にて回答。
留守電に、チェックイン時にはキーコードが必要と吹き込まれているものの、そんなコードは送られてきておらず、仕方なく2回目の電話。
変わらず曖昧な、自分のホテルなのにどうやって送られているのかわからない様子。「受信できてないなら再度送る」と言われ切電以降、待っても送られて来ず、電話で話したくないためEメールで依頼したところやっとキーコードが送られてきました。
チェックイン当日、別の宿泊者の方もキーコードがなく入り口で困られていました（当然フロントに人はいないため聞けず）。

部屋と立地が良かったために残念です。非対面チェックインは良いと思うので、コールセンターの応対の改善を希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

良かった点
・部屋が広々としてセンスがいい。
・浴室が広い。

改善してほしい点
・応対いただいたスタッフの方がずっとマスクをしていなかった。
・エアコンのお掃除ランプが点滅していた(ダイキンプラズマクラスター部分)
・寝間着がない(これは知っていましたが置いていただけるとうれしい)
・1階正面の部屋のせいか人が出入りするたび騒音がすごかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月