ホテルアベスト札幌のクチコミ･お客さまの声

バイキング付きだと思い、響きだけがいい長い宿泊プラン名の途中に書いてある
「素泊まり」
を見逃して宿泊してしまった。
宿泊料５０００円とバイキング料金２５００円で、素泊まりとわかっていれば泊まらなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

今時、衣類クリーニングなし、加湿器、空気清浄機なしって。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

設備が古く、食事も札幌の他ホテルに比べてもごく普通のメニューで味は良くない。
チェックインカウンターにいる社員は研修生、社員の別なく全くサービスには気持ちが入っていないし、臨機応変でもない。
鍵に書いてある部屋番号が独特でエレベーターで上がってみたところ、全く部屋がわからなかったので、カウンターに戻ってもう一度部屋階を確認した。
社員の回答は「聞いてませんでした？」とこちらに非があるような言い草でした。
「あなたたちの説明がないからここにいるんだ」と気分を害しました。一事が万事このような感じです。
サービスが低レベルです。
札幌には頻繁に行きますが、このホテルは二度とないと言い切れます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

家族旅行で2泊しました！
チェックイン時に駐車場料金を２日分支払いましたが、翌日駐車場を出るとお金がかかりました。フロントに聞くと、どうやら他に駐車券をもらえるみたいです。チェックイン時に何の説明もなく、券ももらってません。聞きに行ったフロントの方もすごく強気に話されてとても怖かったです。ウェルカムドリンクも「あちらにあります」だけ伝えられ、ドリンクチケット？？も何もなく終わりました。
初めての北海道旅行なのに残念でした。ただ、朝食は沢山種類があり美味しかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

0歳と3歳の子供を連れて宿泊。
チェックイン時にさっそく赤ちゃん用の無料貸出アイテムで必要な物を伝えると、予約がない場合は4点の貸出になると言われました。事前に連絡した際予約は必要なく何点でも貸出せると聞いたことを伝えると、最近ルールが変わったと言われ結局4点しか借りられませんでした。
今思えば、事前に確認してることなのに貸出せないのはおかしいかと。

他の口コミでもあるように、清掃は完全に不充分。
お風呂がかなりひどかったです。ドアや壁のタイルとタイルの間が真っ黒でした。
ソファーの下に、前に宿泊した方の忘れ物もありました。

連泊した最終日にお尻拭きがなくなってしまい、ホテルで販売しているか聞いたところ、ここでの販売はしていないが近くにドンキホーテがあることを教えてくれました。(朝早かったため周りのお店は開店前でドンキなら24時間営業でした)
口コミを書く前にこのサイトのページを見たら、ホテル内のコンビニに販売していることが書かれていたのでとても残念。

ホテルで和室があるところはあまりなかったので、その点はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

雪まつりがあり3泊4日利用しました。
ホテルに求めることはほぼ無いのでトラベルでの評価はしてませんでしたがあまりにも酷いので今回書き込み。

立地は良い。
スタッフ事務的。黙々と業務をこなす感じで良い表現をするならば早くて良い。全体的に対応がなってない。
部屋　カーペットの掃除がけが不十分であった。
浴室　※シャワーヘッドに黒かびがぎっしり不衛生すぎてビックリしました。浴槽も汚く掃除してないのでは？
使いたくないレベルでしたが部屋の交換など満室ということで対応してくれなさそうなので伝えませんでした。
朝食
大人2200円で海鮮なども食べ放題。北海道だからそんなまずいものは出ないと思ってましたが生臭くマグロの叩きもグチャグチャでひどかったです。
一口食べて勿体無いですが食べる気なくなってしまいました。
楽天で食事も評判が良いということでしたが何故だろうと疑問に感じてしまいましたが評価が高い理由がなんとなく分かりました。
レビューするとお土産をプレゼントというキャンペーンをされており必然的に良い評価になるのかなと思います。

1点だけ評価するとしたらチェックアウト時に少しの時間荷物を預かっていただけるというご好意があったということ。まだチェックアウトしてないので預けてませんが取り急ぎ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

自分史上最低の宿泊でした。
特に家族連れは絶対に宿泊すべきではありません。
部屋は狭く、サービスも最悪。スタッフレベルもかなり低いです。
子供達から文句言われるレベルで、楽しみの宿泊より、今すぐ帰りたいと言われる始末です。
小学校高学年で予約して、赤ちゃん扱いで補助ベッドも無しです。
設備もシャビーなので、一人でビジネスで宿泊する施設でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

古いホテルだが狸小路商店街に連結しており立地が良く、コスパも良さそうなので2泊で予約。
今回は小さい子連れのため和室を予約したが、夜に布団を敷き寝そべると、吊り押入れの下に何日か清掃していないレベルの埃の塊がたくさんあり、気分が悪くなった。
そのまま周囲を見渡すと、ソファの下にいつのものかもわからないペットボトルが落ちていた。
フロント（研修中のスタッフが多い）に掃除機の貸し出しや部屋の清掃を申し入れたが、できないとのこと。何度か尋ねたが、すみませんと謝るばかり。そんな清掃の甘い場所に子どもと連泊する身にもなってほしい。対応できないことへの驚きと大変残念な気持ちになった。
チェックイン時やチェックアウト時のスタッフの方の対応は大変良く、ウェルカムドリンクや各階に電子レンジが置いてあるのも助かり、本件がなければまた利用したかったが、このご時世で清掃が甘すぎる点は看過できない。他の投稿を見ると同じようなケースに対して丁寧に返答しているが、周知されていないのか。
申し訳ないが、このような宿は初めてだったので低評価にさせていただく。2度と宿泊することはない。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

3泊、和室の部屋を利用しました。
チェックイン後、部屋に入り畳の間に荷物を置こうとしたところ、畳の至る所、押入れの中にも髪の毛が落ちていました。フロントへ連絡すると、「担当者が参ります」との事で、程なくして若い男性スタッフがスティック掃除機を持って現れました。何度も謝罪され清掃してくれましたが、あのスティック掃除機ではパワー不足なのでは、と感じました。そして、男性スタッフの背中にガムテープが張り付いていたのが印象的でした。いたずらされたのでしょうか？
頂いたチラシを見ましたが、エコ清掃の意味合いがわかりません。単に清掃は全てセルフサービスという事のように受け取りました。せめて水回りの清掃はしてほしいと思います。

設備が古い事は承知しますが、メンテナンスがされていないと感じる所が多すぎると思います。
和室の畳はとても傷んでいます。
トイレの水を流すとタンクの手洗い水の勢いが強すぎて、手を洗うと回りに水が飛び散ります。
風呂の入口や洗面所の棚が木製ですが、塗装等なく補修が未完了に見えます。

宿泊後に他の方のレビューを見ましたが、清掃については5日前のレビューにも不満の旨が記載されていて、かつ施設側からも改善の文言が書かれていたのにもかかわらずあの状況でした。次回の利用はないです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

立地は良かったです。…が、それだけでした。
客室内は大変ほこりっぽくハウスダストで夜一睡もできなかったです。
連泊で利用したのでその時点で地獄でした。
最後の夜に抗アレルギー剤を飲んでやっと寝れました。
マットレスが古いのか腰痛にもなってしまいました。
朝食はジンギスカンは美味しいですが、「お気軽にお声がけください」とあるのに声をかけると「できたらここに置きますので」とだけ。いや、それで他のお客さんにとられてしまっているから声をかけたのに。見ていると、できる直前くらいに並んでできたと同時に持っていくお客さんが。すっかりあきらめていたら忘れたころジンギスカンを焼いていた方が持ってきてくださって１度だけ食べれました。海鮮は色が悪く、味も普通で「まぁ、食べ放題だしね」程度でした。
お風呂は大変狭くシャワーを浴びているときに肩が壁にあたるくらいでした。しかも洗面台の蛇口が位置が悪く使いづらかったです。浴室の換気もイマイチ。
２度と泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

1Fにコンビニあり。ウエルカムドリンク(酒・ソフトドリンク)・モーニングコーヒーが頂けました。
バス水回りに黒汚れが多く清掃時にお願いしておいたにもかかわらずできていませんでした。太陽の陽が差し込むと部屋に誇りが舞っているのがよく見え換気は出来てないのではと思われます。窓ガラス・鏡・棚ガラスに汚れもありどこを掃除しているのかと思います。18時ごろホテルに戻ると事前に聞かされていない工事で部屋では音や響きがありその後一時間続いた。フロントの方など対応は良かったのですが、室内着はアクリル系・スリッパは使い捨てではなく全てに対して清潔感に劣る印象で室内着もスリッパも使う気になれませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

ビジネスでの2泊3日にて利用させて頂きました。

連泊の際は部屋清掃必要である場合1,000円必要であるとの事。
特に明記もなく、チェックイン時に説明され、驚きました。
これまでもエコ清掃のホテルの利用は有りますが、追加料金なく対応して頂いてましたため、驚きました。しかしながら、追加料金必要である旨の記載ない事もある為追加料金不要で対応して頂きましたが、2日目の清掃後に部屋へ戻った際には絨毯に大きめのホコリも見られる状況でしたため、追加料金有っての状況では有り得ないのではと思います。

また、チェックイン時に領収書の記載方法についてお願いしていた事が伝わっていなかったのか、その場で再発行して頂きましたが、待つ時間はとても長く感じました。

場所はいい場所ですが、今回はいつも利用しているホテルでの空きが無く、プラン内容で選び利用させて頂きましたが、今後はそれだけで利用しないよう気を付けます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

設備の内容について朝一確認致しましたが、夜に確認したところ、引き継ぎできておらず確認もされず、具体的な説明もして頂けない。
こちらから、説明を求めてようやく内容確認が出来るなど、無駄な時間を費やす事となった。
対応を含めて、今後の利用は検討に値しないホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

ゴールデンウィークにて混雑しており、受付が大変そうだった。スタッフの対応は丁寧で良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

立地、食事はとてもよかったです。
風呂場の水の蛇口を捻ったら熱湯が出てきた。10分以上出しっぱなしにしてもお湯のまま。夫は何とかお風呂に入れたが、私と子供達はお風呂に入れず。すぐに連絡をすればよかったのかもしれないが、乳児連れだったので難しく、翌朝フロントに伝えるも謝罪もなく「確認します」の一言。
施設としての利用が満足に出来ず、朝のフロントの対応がきちんとしていればまだよかったものの、朝食代を除いて返金をしてもらいたいくらいです。
今まで宿泊してきた施設の中で1番残念な施設でした。今後の利用はしません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

以前のサンルート利用時の安定感でしたが閉鎖後の会社変更で再開されたとのことで久々に利用してみました。　以前はチェックイン１３時だったので早めの到着でも部屋に荷物を置いたり整理ができたのですが１５時チェックインになりそれができなくなったのはアドバンテージが減ったのは残念でした。なのでチェックインまで荷物を預けることにしました。　その後トイレを借用しようとしたところ掃除中で使用できないとのことでしたが,受付スタッフさんから急がせますとのことで待つこと少々。その後利用できますとの声が、かかり向かうと掃除をしておられたスタッフさんから利用は小ですか？と聞かれました。個室が使いたいとのことを申し出ると、突然、トイレットペーパーは使用されますか？と聞かれたので個室だから使用するのですが何か？使用したらダメなのでしょうかと問い合わせると、使った紙はこのゴミ袋（掃除したゴミが入った大きな袋）に入れてくださいとの返事がありました。一瞬なんのことかわからなかったので再度確認すると掃除中なのでこのゴミ袋に入れて欲しいと同じ答えが返ってきて唖然として受付のスタッフさんに伝えましたが、今まで利用したホテルでこのようなことはなくホテル外の別の所を探しますと告げてその場をあとにしました。　よく考えると地下のレストラン入り口や２階にもトイレは有り利用させていただけたのを思い出しました。　また部屋に入ると時計が大きく遅れていたため時刻調整の仕方を確認したところスタッフさんは”できないです、必要ですか？”との回答が、、、言葉遣いも聞いていて違和感を覚えることばかりで、新規オープンとはこんなものか？と感じました。　札幌での滞在でよく利用していたのに大変残念な結果となりホテルの選択肢が減ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月