この度はKOKOHOTEL築地銀座をご利用いただきましてありがとうございました。
まず始めに、前利用者様の飲み残しがあったとのこと、お客様には大変不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ありませんでした。共用部はもとより、お部屋の清掃には細心の注意を払い、清潔で綺麗なお部屋を提供することは、ホテルとして当然であり、また最低限備わっていなければならない条件でございます。にも拘わらず、このような事態を招き、お恥ずかしい限りです。
更に、シャワー室にてカビ臭があったとのご指摘。重ねてお詫び申し上げます。
今回の両件を、フロント、清掃、ホテルに携わる全てのスタッフが共有し、直ぐに徹底した清掃に取り組みます。
次に、少し早めにチェックアウトされた際、既に清掃が開始されていたお部屋があり、通路にシーツやゴミが出されていたことで、ご気分を害してしまう結果になり、申し訳ありませんでした。
お部屋の清掃時間や、リネンの搬入経路等、まだまだ改善していくべき点が多くございます。
ホテルの広さや作りにより難しいこともございますが、お客様に気持ちよく快適にお過ごしいただけるホテルにしていく為、検討を重ねてまいります。
ホテルへの道案内は、写真付きのMAPも検討したいと思います。
今回の宿泊では、お客様に多大なご迷惑をおかけし、不快な思いをさせてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
またご利用の機会を頂けることがございましたら、幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

KOKO HOTEL築地銀座