台風で交通状況が悪く目的地まで早く移動したかった為、
チェックインより15分程早く入れてもらえないか受付（女性）にお願いいたところ、
「お部屋の用意が出来てるか確認します」といって待たされたままになった。
チェックイン時間になっても呼ばれないので別の従業員の方（男性）に受け付けてもらうと用意はできていたようで、すんなりチェックインできた。
結局あとから来た方達よりもチェックインが遅くなったし、受付に自ら出向かなければ放置だったことは大変不満で、残念です。

お部屋等々は良かったのに・・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年09月

設備不具合やタオル類交換も無かったりと散々だった。
しかもフロントの対応が悪すぎで、もう二度と泊まらない

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

・チェックアウト後、部屋に入ったところ、トイレカバーの上に使用済みのハンドタオルが落ちていました（湿っていました）。ホテルのスタッフの方が利用した後、片付けずに出られたのでしょうか？

・チェックアウト時にYさんという女性スタッフに対応していただきましたが、領収書発行対応、宅急便送付対応で大変残念な思いをしました。始めから終わりまで笑顔は一切無く、言葉は足りなく、ぶっきらぼうな上から目線の対応をされ、ホスピタリティを感じることが出来ませんでした。宿泊後1ヶ月以上経過しておりますが、あまりに腑に落ちませんでしたので投稿いたします。以下詳細です。

1. 予約は楽天トラベルから行いました。領収書は楽天トラベル経由で発行するということを知らず、ホテルでの発行を依頼したところ、「できませんので」とのみ言われ、状況を飲み込むことが出来ませんでした。

2. その後、レイトチェックアウトの領収書発行を依頼しました。素早く日本語の領収書を渡していただきましたが、当方は英語で記載された領収書が必要でしたため、「すみませんが英語の領収書をいただくことは可能でしょうか」とお聞きしたところ、しばらく無言になり、「…お宛名は」とだけ、面倒な雰囲気で言われました。また、但し書きについても、こちらからお願いして書いていただきました。もう1点大変残念だったのは、先に渡された日本語の領収書を、「それは回収しますので」とぶっきらぼうに言われながらサッと手を出され、あたかも取り上げられるかのような対応をされたことでした。

3. レイトチェックアウトの領収書（タイプされた物ではなく、手書きの物でした）を台帳から切り離す際に、領収書の左側が半円状に破れてしまったものを渡されました。これ以外に指摘させていただいている件は正直申し上げて実害の無いものでしたが、この領収書の件については常識を逸脱しているのではないかと思います。納得しかねることです。原本を当方にて保管しています。

4. 宅配便の発送をお願いしました。詳細は控えますが、その際のご対応も終止上から目線の対応で、満足できる物では有りませんでした。

当方は、米国より出張のため来日し、そちらでの滞在を楽しみにしながら参りました。かえすがえすも大変残念です。今後の利用は控えたく思っています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

一週間の宿泊中に、部屋に置いてあった荷物が紛失しました。セーター２枚、靴一足（買ったばかりの新品）、化粧品数アイテムです。きちんとたたんでおいた洋服が乱れていたり、置いた物の位置が変わっていたり、明らかに荷物を触られた形跡がありました。帰国後電話で苦情を入れましたが、遺失物コーナーで靴が発見されたとの回答でした。滞在中何度も探したのになかったので、遺失物としてそこにあるのは絶対におかしいと思います。ルームサービスの方は中国の方でしたが、どのような社員教育をされているのでしょうか？このようなことがあるのは、サービス云々以前の問題だと思います。きちんとした対処をお願いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年01月

いつも利用させて頂いており、非常に満足しておりましたが、今回はあまりにも酷い状態でした。
いつもとことなる、価格帯のせいか、低層階（３ｆ）に通されたせいかもしれませんが！

①早朝（５時代）に廊下で、別の部屋のかたが大声で人を呼んでおり、１０分以上にわたりその状態で、はじめ狂人かと思いました。すっかり目が覚めてしまい最悪の一日でした。
ｃｈｅｃｋ　ｏｕｔ時フロントでそのことを伝えましたが、？？？で伝わりませんでした。
②あげくに、窓の前にエアコンの室外機があり、狂人騒ぎで目覚めて、エアコンの室外機の音で、結局それ以降眠れませんでした！！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

シャワーキャップがない。ティッシュが４、５枚しかない等、アメニティの補充をしてください。

宿泊年月

2009年09月

一ヶ月前に予約を入れ、一週間前にダブルブッキングで部屋変更の連絡。
ツインからダブルの『価格が安い部屋に同じ料金』で朝食をつけます。と2年前からいる係の方から連絡があった。
さらに、変更を願い出るメールに他人と私の名前が入り混じり、侘びメールも使い廻しか、と気分が悪い思いをした。事情がありシングル2つに変更する訳にいかず、同等ダブルの別部屋にして変更して貰ったが、エキストラベッドは置いてないとの事。寝具の予備もないと言っていたが、今考えれば掛け布団ぐらいはあったはず。毛布ではなく掛け布団を入れて貰えば良かった。そもそもエキストラベッドの用意がない事が疑問。
連絡を入れた際、チェックインが別々になる旨も伝えたが先に入った知人にルームキー(カード)を2枚とも渡そうとする。明らかに1人でいて、カードがなければエレベーターが利用できないと分かっていても…です。
さらに部屋番号・チェックイン/アウトの書かれているカードには氏名を間違われ、訂正ではなく間違えた文字に上書き。
もし『新人で不慣れなもので・・・』などとくだらない言い訳をするのであれば、新人は二度とフロントに立たせるべきではない。ちなみに名前の二重書きなど新人以前の問題。常識がないだけ。
入室後、畳に血痕らしき汚れを発見。気味が悪いのでフロントに連絡をし、清掃時にきれいにして欲しいといったにも関わらず放置。チェックインの件でも思ったが、引継ぎが全く出来ていない。
フロントの別の担当者は「口先だけのゴメンナサイ」しか言わないように教育をされている様で、何から何までとことん気分の悪い対応をされた。
朝食に関しても、さっさと片付けたい気持ちも分からなくもないが、同席者が食事しているのに、1人空いているからと片付けようとする(料理が残っている)とは何事？さっさと帰れ、出て行けと言わんばかりの行為。
残念ながら、今後も利用しなくてはいけない可能性があるが、自分の意思では二度と宿泊したくない。仕事柄、国内外の様々なホテルに宿泊してきたが、ここまで酷い経験はしたことはない。
色々ありすぎて言い忘れたが、ドライヤーのコンセントおかしいです。使った後、火傷しそうなぐらい熱くなる。片付けるとき触れた部分(掌)に、コンセントの型に2本赤い筋が残ってます。
怪我人が出て大事になる前に点検されてはいかがでしょうか。

宿泊年月

2009年07月

シェービングGOODSがないのが残念

宿泊年月

2009年06月

朝食はビュッフェで種類が豊富でとても美味しいです。お粥があるのが嬉しいです。
遅い時間になるとどうしても量や種類が少なくなるので早めに行くことをお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

フロントの対応が悪いですね。
２名で１名だけ早朝にチェックアウトする旨伝えてスタッフの前でカードキーを１枚だけ先に返却したにもかかわらず、
後からチェックアウトする際、カードキーを２枚分返却するよう求められたとか。
格安ホテルなんでそこまで求めていませんが、最低限のことが出来ませんでしたね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

ダブルを予約していましたが、何故かツインの部屋でした。疲れてたし面倒だからそのまま泊まりましたが、がっかり。またWiFiが弱く、すぐ切れます。立地はいいけど残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

フロントの対応が最悪でした。
とにかく酷いものです、そのうえ、部屋の取り直しをする嫌がらせまでするなんてとにかく最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

1月12日から2泊しました。
部屋が低層回で窓の前は直ぐにビルの壁で外が全く見えず、日も差さない部屋でがっかりでした。
値段の割に合わないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

4人の上海からの友人知人のために、宿泊の翌朝は、新宿バスタから高速バスで富士山観光し河口湖で1泊し翌日新宿に戻って、ホテルに預けたスーツケースをピックアップできると思い、当ホテルを予約しました。チェックイン時に、中国語を話す女性スタッフに、確認のため、翌朝チェックアウト時に、スーツケースを1日預けることができるか尋ねると、できないとの返事、駅に有料コインロッカーがあるのでそちらに預けよう言われました。当ホテルは30数年間利用していますが、宿泊客に対してこんなにサービス悪かったのかとがっかりです。このようなサービスが無いとわかっていれば、始めから利用しませんでした。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年06月

RYa04kskbk
拝復

宿泊人は当日、チエックイン時、予約した部屋は
用意できない、アップゲレードしてくれ　と
われるままに　差額も支払ったとのこと。
納得がいきません。　調査をお願いします。
　　　　　　　　　　　　　　　小澤哲磨

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

6/20 625
詳しくはモバイルアンケートで送りましたが、とても辛く不快な滞在でした。
便利でとても落ち着けるはずなので、今後も利用させていただきたいと思いますので、迅速かつ明確な回答を希望します。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

喫煙ができるレディースルームというのは喫煙者の私には非常にありがたかったのですが、
ベッドに2本も髪の毛が落ちていたのにはげんなりしました。
1本めを見つけたときは、ベッドの近くの椅子に座っていたので、ちょっと短いけど自分の髪だろうかと深く考えなかったのですが、寝る直前に枕を移動した際、2本目を発見。
1本目とまったく同じ長さ、色でした。
立地などがよかっただけに、この点がとても気になって不快に思いました。
清掃に関してもっと見直したほうがいいのでは、と思います。
このようなサービスのままだったらもう利用することはないと思います。
あと、建物の構造上のせいか、エレベーターから部屋がわかりにくいです。
この点は仕方の無いことなんでしょうけれど・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

立地は良いですが、部屋が普通。あの値段なら他のホテルで十分と思いました。ベッドは良かったかな。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

立地はよかったのですが…。前日にチェックイン14時と確認メールを送付されていたので14時にチェックインしようとしたら15時です。と厳しく言われ、3人予約だったのに1人と間違われ謝罪もなく一方的にイライラされました。こちらが何も言わずに言われるがままにしていると別の人からも15時からのチェックインで1人予約と言われました。前日に届いたメールを見せようとしたら見せなくてもいいからとジェスチャーされ、ようやくパソコンで確認が始まり「メールは14時チェックインと送っていますが、本当は15時です！」と再びキレられ最後まで一度も謝罪はありません。楽天ポイントも3人分予約で私のカードで支払っているのに1人分しか付与されていません。なぜ、こんな思いをしなければならないのでしょうか。
他の方も愛想が悪い接客をされたと書かれていますが、改善はされていません。気分良く泊まりたいなら絶対オススメできません。これを確認後、せめてポイント付与はしてもらいたい。

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その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年07月

洗面の風呂前に水が大量にこぼれてて水たまり状態だった
知らずにそこを踏んでしまいストッパと靴下が水浸しになり大変な思いをした。
こんなに水がこぼれてたまっているのに掃除の人は気づかなかったのだろうか
滑って怪我をする恐れもあるしひどかった

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月