家族旅行で初めて利用しました。
結論から言うと、２度と利用したくありません。
まずフロントの対応が悪すぎます。例えば預けた荷物を受け取る際に、一言も無く知らない間にロビーに放って置かれました。
また部屋の清掃が行き届いておらず、備え付けのコンディショナーは水で薄めているようで、とても気持ち悪かったです。
今までいろんなホテルに泊まりましたが、サービスは最低でした。立地の良さを含めても、値段に見合うホテルではありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

とにかく最低でした。バスは水漏れするし、尿臭いし、リセッシュみたいな消臭剤が常備されていましたが、それくらいでは消せない匂いが染み付いていました。
部屋も狭いし汚いです
ロビーのソファー等も汚いです。
外国人ツアー客が多いせいか、団体優先で個人客は後回しにされてしまいます。いろんなホテルに泊まっていますが、今までで最低でしたし２度と利用しません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

１月２７日、２８日の２連泊。初日２７日、チェックインをし、入室後５分ほど。。。

「どれ、着替えるか～」と、一人ストリップ～！
ノックもなく客室ドアがガチャ！！

えっ？えっ？客は呼んでないぞ～～！とっさに声が出る。
「キャァァ～～～～～～～～～～～～！！！！！！！」
相手
「申し訳ございません、失礼しました」消えた。


はっ？？なんで？なんで？フロントに電話。
「それは客室係のものですね、申し訳ございませんでした」

内鍵はかけてなかったよ、あたし。

しかしね、１７時ってあたりまえのチェックインの時間でしょ？？

あたしに非はないと思うし、客室係の人じゃなく外部侵入だったらあたし死んでるでしょ？？？？？？

んまあ、日本は安全ボケしてるからここでちゃんと勉強しとこう・・・



次の日、怖くて眠れなかったと言う理由で部屋チェンジを依頼。

謝罪のグレードアップくらいあるでしょ～？？？ちょっと期待！！
・
・
・
・あ・・・・・・同じ６階から６階のまったく同じタイプの別の部屋に移動なのね・・・・・アハハッ。。。そうだよね～・・・期待して損した・・・

はいはい・・・いいですよ！人に期待すると自分がばからしくなるからね！

チェッ・・・もうお風呂でもはいろっかな～！
・
・
・
・・・・・・えっ？？髪の毛？？
あれ？？？へっ？？ここにも？？？？？
うげげ？？？バスタブ内に３本も・・・・・・・・・・・

はうぅ～～～～～～・・・・ここいったいなんなの・・・・・


あ～・・・そういえば朝ご飯はそういえば１４７０円でしたね。はいはい。




どうでもいいけど、あの客室係、何のために入ってきたんだろうな？？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

バスルームには髪の毛が数本落ちており、使用前のタオルにも髪の毛がついていました。
この様な経験は初めてで、正直、値段に値しないサービス内容でした。安いホテルでも、この様な事はありませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

楽天を通じて予約したプランが21時以降のチェックインでした。7時30分に到着したのに、夜の９時まで部屋に入れず、同行した取引先の外国人には、「なぜ、チェックインできないの？」と問われ、困りました。予約した際に、気がつかない当方が馬鹿だとは思いますが、楽天の宿泊予約で、到着時刻を20：00と入力したのに、拒否されませんでした。今まで、チェックイン時間に制限のあるプランに申しこんだ経験がなく、戸惑いました。
チェックイン時間に制限のあるプランであるのに、チェックイン時間を自由に入力できるシステムには問題があります（時間に制限があるならば、それが反映されるべきです）。
また、対応されたフロントの方も、「このプランは21時以降のチェックインですので、それまでは部屋に入れません」との返事でした。1時間30分間、部屋に客を入れないことで、どれくらいの利益があるかはわかりませんが、サンルートというホテルはこれぐらいの度量なのだと理解しました。

ゲストを伴う宿泊の場合、サンルート様は、今後予約しないよう全社に通達いたしましたので、本件に関する御社の返答は必要ございません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

チェックイン時の担当者が高圧的で最悪だった。
シャワーを捻ったとたん、蛇口がガタガタとしていた。
朝、お風呂に入ろうとしたら、
蛇口が取れて、熱湯が噴き出てどうしようもなかった。フロントに電話してもでてくれず、フロントまで降りて行った。それでも対応してくれず、再度電話してやっと対応。
最低の経験だった。
全くお勧めできない。
個人的にには二度と泊まらないと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

部屋についてすぐにバスルームに泥のような黒い汚れを確認。
すぐに手を洗おうと思って洗面台を見たら、明らかに自分のものではない髪の毛が。
これくらいなら我慢しようと思ったが、カーテンの目立つところにカビがついており、フロントに電話したら25分も返答に待たされた。
他の部屋に案内しに来たスタッフに実際に見てもらったが、謝罪もそこそこでまったく誠意が伝わってこなかった。
これだけ余計な時間をとらされて待たされたのに、同じ階の部屋に通されただけだった。

新しく通された部屋で、夜就寝したが、布団がチクチクして目が覚め、見てみたら布団の角に雑にガムテープで修復してあり、そのせいだと知ったらすごくストレスに感じた。
やっと寝ついたと思ったら、明け方からドアの開け閉めの音が響くようにうるさくて、無理に寝ていたから寝覚めた時に頭痛がして最悪だった。

ホテルで借りた携帯の充電器を見たら、コンセントの部分がゆるかったので、充電できないまま床に転がっていた。
借りたときの女性のフロントの対応も悪かったので、借りなければ良かったと思った。

無料の朝食はありがたかったが、コロナ対策がまったくできていなかった。
会場入口で消毒液で手を消毒していない客になにも注意せず、みんな素手で食器を取っていた。
手袋があることに気がついたのは、食事が終わってからだった。

消毒液すら置いておけばコロナ対策だと思っている姿勢だから、この時期はとくにお勧めできない。
もっと部屋の清掃に気をつけ、お客の対応ができないならバイキングもやめた方がいい。

チェックアウトの時、フロントの人に「不手際でお部屋が変わって申し訳ありませんでした」と言ってもらえて、ようやく救われた。
女性の新人の方だった。
4人ほどのスタッフと話をしたが、良かったのはこの人だけだった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

子供の大学受験での利用予定でした。大事なことのために少しでも駅の近くと思いこちらに予約しました。
チェックインの時に有り得ない事に、ボイラー故障でお湯が使えないので、他のホテルを紹介して下さると言うので、用事を済ませてまたホテルに来た所、さらに待たされ、フロントの対応が・・・
事情を説明し、すぐ傍のホテルを何とかとって頂いたので、そちらに向かおうとしたとき、
1人の女性スタッフが”ご案内します”と言ってくださったのですが、お断りしました。
するとそのそばにいた別の女性スタッフが”ちっ”と舌打ちをしたと娘が言っていました。
最後まで不愉快でした。

代わりのホテルで外出から帰った時、フロントから電話があり、サンルートさんから朝食を付けてあげてと頼まれましたと言ってくださったのですが、朝食の分はもうすでに買ってきた後だったのでお断りさせていただきました。　この件についてはお気使いを頂いて、有り難うございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

11月21日から我慢の2泊。

ホテルの入り口前に段差があって危険なのに

ガードマンまでたっているだけで何も言わない。
連れがつまづいても声も掛けない、どうなっているのやら。

部屋に入るとバスルームがカビ臭かったです。
あとテレビのリモコンもべたべたした感じが・・・・。
部屋はチェンジして頂きましたが、その部屋もお風呂は少しカビ臭さを感じました。

宅配（ゆうパック）の受付が一階トイレの入り口近くにあり
その辺りもヘンな臭いがしています。こちらは急いでいるのに
宅配担当はのろのろした動作・・・・。

部屋はツインなのに椅子は一つ
フットライト無し・・・
おもちゃのような目覚まし時計など・・・・・・

とても不満の残る二日間でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

4，5年前に泊まった時は気にならなかったが
今回は部屋のグレードが低かったせいか
部屋のカーペットや壁のシミがひどかった
ユニットバスの床にも髪の毛が落ちていたし
洗面台も水をふき取っていなかった
夜遅くまで廊下を歩くアジア人の声がうるさかった
立地条件はいいのにおしい
次からはもっと高い部屋予約します

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年11月

今回は３回目の宿泊になりましたが、立地がよく選んだ次第です。
ちなみに、前回の宿泊は１年半前でした。
全体的にはあんなに悪くなって驚きました！

今回フロントのサービス対応はとにかく大変不満でした。
近郊への小旅行含め、
１泊のみで朝いちにチャックアウトしましたが、
友達とあわせて荷物４点を預けてもらい、
翌日の午前中に受け取りとの依頼をしましたところ、
チェックアウト済のお客様に荷物預けのサービス対応できかねますとの返事でした。
当日大雨だし、小旅行でまさかスーツケースを持っていけなかったので、
困ったところでそういうお返事は本当に不親切で大変がっかりしました。
しかし、フロントの従業員は別の提案もなく、ほっとされたといの感じでした！
ものすごく困ったんです！
料金をお支払いしますので、なんとかできませんかと私から依頼してみました。
そしたら、１点５００円で合計２０００円でしたら預けてもらえますって。
今まで国内をはじめ、海外いろんなホテルを泊まったことありましたが、
こういう客扱いは初めです！びっくりしました！！
まさにチェックアウト済ってもう客ではありませんって感じるしかありません！

翌日荷物を受け取りましたが、
１０分間まっていてもぜんぜん無視されていました。
ロビーでは客が多かったため仕方がありませんが、
明らか待っていたと従業員からの目線がきましたが、
少しお待ちくださいでも一言言ってくれませんでした。

最悪のことは、家に帰って、バックを開いてみたら、
中身のパソコンのモニターが割れてたし、お菓子とかぜんぶぼろぼろでした！！
一体私たちの荷物をどこに保管されていましたか？？
料金を払ってあんな最悪な扱いでしょうか？？
信じられませんでした！
絶対リピートしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年09月

チェックイン時、妻の都合がつかずに、一人で1歳の子供をだっこし、手には荷物をもった状態でチェックインしました。
その状態で、チェックイン前に預けていた家族の荷物を乗せたカートを渡されて唖然。
なんとかエレベーターに乗り、部屋のドアを開放し、カートから荷物たどりついたところ、ベッドメイク？の担当の方が来て、荷物を運ぼうと気を利かせてくれたのは良かったのですが、自分でやるので大丈夫だと言っているのに、変に気を利かせてカートを部屋の奥まで押し込んでいき、オマケに荷物置く台まで勝手にたたむ始末。
子供の食事をあたためるために電子レンジの場所を聞いたら、「地下1階にあります。右側に行けば分かります」とアバウトな説明。
今まで都内でいろいろなホテルで宿泊しましたが、こんな経験はした事がなく、
日本でもこんなところあるんだなとある意味貴重な体験をしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月