とにかく最低でした。バスは水漏れするし、尿臭いし、リセッシュみたいな消臭剤が常備されていましたが、それくらいでは消せない匂いが染み付いていました。
部屋も狭いし汚いです
ロビーのソファー等も汚いです。
外国人ツアー客が多いせいか、団体優先で個人客は後回しにされてしまいます。いろんなホテルに泊まっていますが、今までで最低でしたし２度と利用しません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

一週間の宿泊中に、部屋に置いてあった荷物が紛失しました。セーター２枚、靴一足（買ったばかりの新品）、化粧品数アイテムです。きちんとたたんでおいた洋服が乱れていたり、置いた物の位置が変わっていたり、明らかに荷物を触られた形跡がありました。帰国後電話で苦情を入れましたが、遺失物コーナーで靴が発見されたとの回答でした。滞在中何度も探したのになかったので、遺失物としてそこにあるのは絶対におかしいと思います。ルームサービスの方は中国の方でしたが、どのような社員教育をされているのでしょうか？このようなことがあるのは、サービス云々以前の問題だと思います。きちんとした対処をお願いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年01月

11月21日から我慢の2泊。

ホテルの入り口前に段差があって危険なのに

ガードマンまでたっているだけで何も言わない。
連れがつまづいても声も掛けない、どうなっているのやら。

部屋に入るとバスルームがカビ臭かったです。
あとテレビのリモコンもべたべたした感じが・・・・。
部屋はチェンジして頂きましたが、その部屋もお風呂は少しカビ臭さを感じました。

宅配（ゆうパック）の受付が一階トイレの入り口近くにあり
その辺りもヘンな臭いがしています。こちらは急いでいるのに
宅配担当はのろのろした動作・・・・。

部屋はツインなのに椅子は一つ
フットライト無し・・・
おもちゃのような目覚まし時計など・・・・・・

とても不満の残る二日間でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

4，5年前に泊まった時は気にならなかったが
今回は部屋のグレードが低かったせいか
部屋のカーペットや壁のシミがひどかった
ユニットバスの床にも髪の毛が落ちていたし
洗面台も水をふき取っていなかった
夜遅くまで廊下を歩くアジア人の声がうるさかった
立地条件はいいのにおしい
次からはもっと高い部屋予約します

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年11月

今回は３回目の宿泊になりましたが、立地がよく選んだ次第です。
ちなみに、前回の宿泊は１年半前でした。
全体的にはあんなに悪くなって驚きました！

今回フロントのサービス対応はとにかく大変不満でした。
近郊への小旅行含め、
１泊のみで朝いちにチャックアウトしましたが、
友達とあわせて荷物４点を預けてもらい、
翌日の午前中に受け取りとの依頼をしましたところ、
チェックアウト済のお客様に荷物預けのサービス対応できかねますとの返事でした。
当日大雨だし、小旅行でまさかスーツケースを持っていけなかったので、
困ったところでそういうお返事は本当に不親切で大変がっかりしました。
しかし、フロントの従業員は別の提案もなく、ほっとされたといの感じでした！
ものすごく困ったんです！
料金をお支払いしますので、なんとかできませんかと私から依頼してみました。
そしたら、１点５００円で合計２０００円でしたら預けてもらえますって。
今まで国内をはじめ、海外いろんなホテルを泊まったことありましたが、
こういう客扱いは初めです！びっくりしました！！
まさにチェックアウト済ってもう客ではありませんって感じるしかありません！

翌日荷物を受け取りましたが、
１０分間まっていてもぜんぜん無視されていました。
ロビーでは客が多かったため仕方がありませんが、
明らか待っていたと従業員からの目線がきましたが、
少しお待ちくださいでも一言言ってくれませんでした。

最悪のことは、家に帰って、バックを開いてみたら、
中身のパソコンのモニターが割れてたし、お菓子とかぜんぶぼろぼろでした！！
一体私たちの荷物をどこに保管されていましたか？？
料金を払ってあんな最悪な扱いでしょうか？？
信じられませんでした！
絶対リピートしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年09月

6/20 625
詳しくはモバイルアンケートで送りましたが、とても辛く不快な滞在でした。
便利でとても落ち着けるはずなので、今後も利用させていただきたいと思いますので、迅速かつ明確な回答を希望します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

バスルームには髪の毛が数本落ちており、使用前のタオルにも髪の毛がついていました。
この様な経験は初めてで、正直、値段に値しないサービス内容でした。安いホテルでも、この様な事はありませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

台風で交通状況が悪く目的地まで早く移動したかった為、
チェックインより15分程早く入れてもらえないか受付（女性）にお願いいたところ、
「お部屋の用意が出来てるか確認します」といって待たされたままになった。
チェックイン時間になっても呼ばれないので別の従業員の方（男性）に受け付けてもらうと用意はできていたようで、すんなりチェックインできた。
結局あとから来た方達よりもチェックインが遅くなったし、受付に自ら出向かなければ放置だったことは大変不満で、残念です。

お部屋等々は良かったのに・・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年09月

チェックイン時、妻の都合がつかずに、一人で1歳の子供をだっこし、手には荷物をもった状態でチェックインしました。
その状態で、チェックイン前に預けていた家族の荷物を乗せたカートを渡されて唖然。
なんとかエレベーターに乗り、部屋のドアを開放し、カートから荷物たどりついたところ、ベッドメイク？の担当の方が来て、荷物を運ぼうと気を利かせてくれたのは良かったのですが、自分でやるので大丈夫だと言っているのに、変に気を利かせてカートを部屋の奥まで押し込んでいき、オマケに荷物置く台まで勝手にたたむ始末。
子供の食事をあたためるために電子レンジの場所を聞いたら、「地下1階にあります。右側に行けば分かります」とアバウトな説明。
今まで都内でいろいろなホテルで宿泊しましたが、こんな経験はした事がなく、
日本でもこんなところあるんだなとある意味貴重な体験をしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

楽天を通じて予約したプランが21時以降のチェックインでした。7時30分に到着したのに、夜の９時まで部屋に入れず、同行した取引先の外国人には、「なぜ、チェックインできないの？」と問われ、困りました。予約した際に、気がつかない当方が馬鹿だとは思いますが、楽天の宿泊予約で、到着時刻を20：00と入力したのに、拒否されませんでした。今まで、チェックイン時間に制限のあるプランに申しこんだ経験がなく、戸惑いました。
チェックイン時間に制限のあるプランであるのに、チェックイン時間を自由に入力できるシステムには問題があります（時間に制限があるならば、それが反映されるべきです）。
また、対応されたフロントの方も、「このプランは21時以降のチェックインですので、それまでは部屋に入れません」との返事でした。1時間30分間、部屋に客を入れないことで、どれくらいの利益があるかはわかりませんが、サンルートというホテルはこれぐらいの度量なのだと理解しました。

ゲストを伴う宿泊の場合、サンルート様は、今後予約しないよう全社に通達いたしましたので、本件に関する御社の返答は必要ございません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

いつも利用させて頂いており、非常に満足しておりましたが、今回はあまりにも酷い状態でした。
いつもとことなる、価格帯のせいか、低層階（３ｆ）に通されたせいかもしれませんが！

①早朝（５時代）に廊下で、別の部屋のかたが大声で人を呼んでおり、１０分以上にわたりその状態で、はじめ狂人かと思いました。すっかり目が覚めてしまい最悪の一日でした。
ｃｈｅｃｋ　ｏｕｔ時フロントでそのことを伝えましたが、？？？で伝わりませんでした。
②あげくに、窓の前にエアコンの室外機があり、狂人騒ぎで目覚めて、エアコンの室外機の音で、結局それ以降眠れませんでした！！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

シェービングGOODSがないのが残念

宿泊年月

2009年06月