朝食はビュッフェで種類が豊富でとても美味しいです。お粥があるのが嬉しいです。
遅い時間になるとどうしても量や種類が少なくなるので早めに行くことをお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

フロントの対応が悪いですね。
２名で１名だけ早朝にチェックアウトする旨伝えてスタッフの前でカードキーを１枚だけ先に返却したにもかかわらず、
後からチェックアウトする際、カードキーを２枚分返却するよう求められたとか。
格安ホテルなんでそこまで求めていませんが、最低限のことが出来ませんでしたね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

立地はよかったのですが…。前日にチェックイン14時と確認メールを送付されていたので14時にチェックインしようとしたら15時です。と厳しく言われ、3人予約だったのに1人と間違われ謝罪もなく一方的にイライラされました。こちらが何も言わずに言われるがままにしていると別の人からも15時からのチェックインで1人予約と言われました。前日に届いたメールを見せようとしたら見せなくてもいいからとジェスチャーされ、ようやくパソコンで確認が始まり「メールは14時チェックインと送っていますが、本当は15時です！」と再びキレられ最後まで一度も謝罪はありません。楽天ポイントも3人分予約で私のカードで支払っているのに1人分しか付与されていません。なぜ、こんな思いをしなければならないのでしょうか。
他の方も愛想が悪い接客をされたと書かれていますが、改善はされていません。気分良く泊まりたいなら絶対オススメできません。これを確認後、せめてポイント付与はしてもらいたい。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年07月

チェックイン時の担当者が高圧的で最悪だった。
シャワーを捻ったとたん、蛇口がガタガタとしていた。
朝、お風呂に入ろうとしたら、
蛇口が取れて、熱湯が噴き出てどうしようもなかった。フロントに電話してもでてくれず、フロントまで降りて行った。それでも対応してくれず、再度電話してやっと対応。
最低の経験だった。
全くお勧めできない。
個人的にには二度と泊まらないと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

部屋についてすぐにバスルームに泥のような黒い汚れを確認。
すぐに手を洗おうと思って洗面台を見たら、明らかに自分のものではない髪の毛が。
これくらいなら我慢しようと思ったが、カーテンの目立つところにカビがついており、フロントに電話したら25分も返答に待たされた。
他の部屋に案内しに来たスタッフに実際に見てもらったが、謝罪もそこそこでまったく誠意が伝わってこなかった。
これだけ余計な時間をとらされて待たされたのに、同じ階の部屋に通されただけだった。

新しく通された部屋で、夜就寝したが、布団がチクチクして目が覚め、見てみたら布団の角に雑にガムテープで修復してあり、そのせいだと知ったらすごくストレスに感じた。
やっと寝ついたと思ったら、明け方からドアの開け閉めの音が響くようにうるさくて、無理に寝ていたから寝覚めた時に頭痛がして最悪だった。

ホテルで借りた携帯の充電器を見たら、コンセントの部分がゆるかったので、充電できないまま床に転がっていた。
借りたときの女性のフロントの対応も悪かったので、借りなければ良かったと思った。

無料の朝食はありがたかったが、コロナ対策がまったくできていなかった。
会場入口で消毒液で手を消毒していない客になにも注意せず、みんな素手で食器を取っていた。
手袋があることに気がついたのは、食事が終わってからだった。

消毒液すら置いておけばコロナ対策だと思っている姿勢だから、この時期はとくにお勧めできない。
もっと部屋の清掃に気をつけ、お客の対応ができないならバイキングもやめた方がいい。

チェックアウトの時、フロントの人に「不手際でお部屋が変わって申し訳ありませんでした」と言ってもらえて、ようやく救われた。
女性の新人の方だった。
4人ほどのスタッフと話をしたが、良かったのはこの人だけだった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

一週間の宿泊中に、部屋に置いてあった荷物が紛失しました。セーター２枚、靴一足（買ったばかりの新品）、化粧品数アイテムです。きちんとたたんでおいた洋服が乱れていたり、置いた物の位置が変わっていたり、明らかに荷物を触られた形跡がありました。帰国後電話で苦情を入れましたが、遺失物コーナーで靴が発見されたとの回答でした。滞在中何度も探したのになかったので、遺失物としてそこにあるのは絶対におかしいと思います。ルームサービスの方は中国の方でしたが、どのような社員教育をされているのでしょうか？このようなことがあるのは、サービス云々以前の問題だと思います。きちんとした対処をお願いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年01月

4，5年前に泊まった時は気にならなかったが
今回は部屋のグレードが低かったせいか
部屋のカーペットや壁のシミがひどかった
ユニットバスの床にも髪の毛が落ちていたし
洗面台も水をふき取っていなかった
夜遅くまで廊下を歩くアジア人の声がうるさかった
立地条件はいいのにおしい
次からはもっと高い部屋予約します

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年11月

6/20 625
詳しくはモバイルアンケートで送りましたが、とても辛く不快な滞在でした。
便利でとても落ち着けるはずなので、今後も利用させていただきたいと思いますので、迅速かつ明確な回答を希望します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

台風で交通状況が悪く目的地まで早く移動したかった為、
チェックインより15分程早く入れてもらえないか受付（女性）にお願いいたところ、
「お部屋の用意が出来てるか確認します」といって待たされたままになった。
チェックイン時間になっても呼ばれないので別の従業員の方（男性）に受け付けてもらうと用意はできていたようで、すんなりチェックインできた。
結局あとから来た方達よりもチェックインが遅くなったし、受付に自ら出向かなければ放置だったことは大変不満で、残念です。

お部屋等々は良かったのに・・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年09月

チェックイン時、妻の都合がつかずに、一人で1歳の子供をだっこし、手には荷物をもった状態でチェックインしました。
その状態で、チェックイン前に預けていた家族の荷物を乗せたカートを渡されて唖然。
なんとかエレベーターに乗り、部屋のドアを開放し、カートから荷物たどりついたところ、ベッドメイク？の担当の方が来て、荷物を運ぼうと気を利かせてくれたのは良かったのですが、自分でやるので大丈夫だと言っているのに、変に気を利かせてカートを部屋の奥まで押し込んでいき、オマケに荷物置く台まで勝手にたたむ始末。
子供の食事をあたためるために電子レンジの場所を聞いたら、「地下1階にあります。右側に行けば分かります」とアバウトな説明。
今まで都内でいろいろなホテルで宿泊しましたが、こんな経験はした事がなく、
日本でもこんなところあるんだなとある意味貴重な体験をしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

楽天を通じて予約したプランが21時以降のチェックインでした。7時30分に到着したのに、夜の９時まで部屋に入れず、同行した取引先の外国人には、「なぜ、チェックインできないの？」と問われ、困りました。予約した際に、気がつかない当方が馬鹿だとは思いますが、楽天の宿泊予約で、到着時刻を20：00と入力したのに、拒否されませんでした。今まで、チェックイン時間に制限のあるプランに申しこんだ経験がなく、戸惑いました。
チェックイン時間に制限のあるプランであるのに、チェックイン時間を自由に入力できるシステムには問題があります（時間に制限があるならば、それが反映されるべきです）。
また、対応されたフロントの方も、「このプランは21時以降のチェックインですので、それまでは部屋に入れません」との返事でした。1時間30分間、部屋に客を入れないことで、どれくらいの利益があるかはわかりませんが、サンルートというホテルはこれぐらいの度量なのだと理解しました。

ゲストを伴う宿泊の場合、サンルート様は、今後予約しないよう全社に通達いたしましたので、本件に関する御社の返答は必要ございません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

いつも利用させて頂いており、非常に満足しておりましたが、今回はあまりにも酷い状態でした。
いつもとことなる、価格帯のせいか、低層階（３ｆ）に通されたせいかもしれませんが！

①早朝（５時代）に廊下で、別の部屋のかたが大声で人を呼んでおり、１０分以上にわたりその状態で、はじめ狂人かと思いました。すっかり目が覚めてしまい最悪の一日でした。
ｃｈｅｃｋ　ｏｕｔ時フロントでそのことを伝えましたが、？？？で伝わりませんでした。
②あげくに、窓の前にエアコンの室外機があり、狂人騒ぎで目覚めて、エアコンの室外機の音で、結局それ以降眠れませんでした！！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

シャワーキャップがない。ティッシュが４、５枚しかない等、アメニティの補充をしてください。

宿泊年月

2009年09月

シェービングGOODSがないのが残念

宿泊年月

2009年06月

設備不具合やタオル類交換も無かったりと散々だった。
しかもフロントの対応が悪すぎで、もう二度と泊まらない

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

ダブルを予約していましたが、何故かツインの部屋でした。疲れてたし面倒だからそのまま泊まりましたが、がっかり。またWiFiが弱く、すぐ切れます。立地はいいけど残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

家族旅行で初めて利用しました。
結論から言うと、２度と利用したくありません。
まずフロントの対応が悪すぎます。例えば預けた荷物を受け取る際に、一言も無く知らない間にロビーに放って置かれました。
また部屋の清掃が行き届いておらず、備え付けのコンディショナーは水で薄めているようで、とても気持ち悪かったです。
今までいろんなホテルに泊まりましたが、サービスは最低でした。立地の良さを含めても、値段に見合うホテルではありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

フロントの対応が最悪でした。
とにかく酷いものです、そのうえ、部屋の取り直しをする嫌がらせまでするなんてとにかく最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

4人の上海からの友人知人のために、宿泊の翌朝は、新宿バスタから高速バスで富士山観光し河口湖で1泊し翌日新宿に戻って、ホテルに預けたスーツケースをピックアップできると思い、当ホテルを予約しました。チェックイン時に、中国語を話す女性スタッフに、確認のため、翌朝チェックアウト時に、スーツケースを1日預けることができるか尋ねると、できないとの返事、駅に有料コインロッカーがあるのでそちらに預けよう言われました。当ホテルは30数年間利用していますが、宿泊客に対してこんなにサービス悪かったのかとがっかりです。このようなサービスが無いとわかっていれば、始めから利用しませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年06月

立地は良いですが、部屋が普通。あの値段なら他のホテルで十分と思いました。ベッドは良かったかな。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月