新しいホテルで立地も非常によく次もここでと思わせるホテルでは間違いないと思う。しかしながら他の方の投稿も多く見受けられるが、フロントのスタッフの対応のレベルが一向に上がっていないのではないかと思われる事態が二つあった。
　フロントへ電話「爪切りを貸してください」「在庫確認します…全て出ています、何時に返ってくるかは解かりません。お一人が明日チェックアウトなのでその時点でお持ちするか、いかがいたしましょうか…」鼻で木をくくるような対応とはまさにこのこと。明日は私もチェックアウトしますがそれは確認しましたか？申し訳ありませんでもなければ、在庫が無い状態は良くあるそうで、追加して用意するという努力も無いのでしょうか。
　チェックアウト時に貴ホテルのＨＰからプリントアウトしたアクセス地図から行こうとしていた所の電車の路線に対する質問に「新宿駅で乗れますから駅で確認してください」との返事。
　ホテルの居心地はその多くをスタッフの対応に掛かっている事は間違いないと思います。
　初めて苦情に書きました。それだけでもこちらがどう思っているか、察していただきたいと思います。（これ以外にもチェックイン時の対応も難がありましたがきりが無いので）

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初めての宿泊でした。

もっと早く知ってれば長い時間滞在（早目にチェックイン）したでしょね！

また機会が有りましたら宜しくです。

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ビスタシングル（禁煙）

大変便利な立地で、こんなにお得な値段で泊まれるなんて嬉しい限りです。レディースルームは加湿器やフットマッサージャーもあり、部屋は快適で言うことなしです。ホテルの部屋の湯飲みは小さくて使いにくいところが多いのですが、こちらは蓋付きの可愛いカップだし、お茶類も種類が豊富でとっても気に入っています。これからもぜひ利用したいです。

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レディースシングル（禁煙）

月間で５泊ほど利用させて頂いております。

しかし、毎回セミダブルでの予約にも関わらず「ご一泊、禁煙のシングルルームで・・」とほとんどのフロントスタッフの方が言います。

シングルをセミダブルへセットして販売していることぐらい存じ上げております。それなら余計にチェックイン時の案内は慎重に行うべきだと思います。

更に今回は、サンルートクラブさんのカードを再発行しました。フロントで時間が掛かるのが嫌だったので前もってお電話で再発行の旨お伝えして、スムーズにチェックインが出来る様にお願いしておりました。
なのに、フロントの男性はこちらから声を掛けて始めて再発行のことに気付いたらしく、正直がっかりしました。（チェックイン時に当方の名前を３度も聞き返してきたのでこの時点で半分は諦めておりました）

お部屋と食事は申し分ありません。あえてお願いするなら、セミダブルでのセットのときはハンガーを４本以上入れて頂けると助かります。（シングルなら３本で足りますが・・）

今後も変わらず利用したいと思っていますので、よろしくお願いします。

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セミダブル（禁煙）

駅から近く便利だった。しかし新聞の場所がわからず残念だった。あと部屋を入るとわかめっぽいにおいがするなとお互いいってましたが、すぐになれたので特にきになるとこでもありませんでした。いすもすわり心地もよくリーズナブルな価格で満足でした。

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セミダブル（禁煙）

前日一泊し、よいホテルだと感じたので連泊手続きをしました。モダンな明るいロビーとシンプルながらセンスの良いエントランス…など、かなりいいホテルでおすすめします。部屋は美しく、清潔そのものでした。
入室時の香りがほんの少し気になりましたが…まあ問題ない程度です。また利用します。

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スタンダードシングル（禁煙）

ラグジュアリーホテル好きな私ですが、深夜の到着予定で寝るだけだし…と価格を押さえたくて格安な日・月のお得なプランを見つけました。さほどの期待はしていませんでしたが、駅から近いしベットも寝心地良く、椅子がとても気に入り、用事を早く済ませてホテルに戻ったほどでした。次はレディースルームを利用してみたいです☆キーカードがないとエレベーターも操作できない事が女性一人の滞在には安全だしおすすめできると思います。加湿機が欲しかったです。

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スタンダードシングル（禁煙）

空港利用の私は、リムジンバス乗り場が近いので助かりました。駅にも近いし、コンビニも道路向かいにあり便利です。
お部屋はシングルで広さは圧迫感はない程度のもの。キレイな内装で気持ちよく過ごせました。お風呂も十分な広さだと思います。
値段も手ごろでビジネス利用でキレイなお部屋を希望する場合にはとてもいいホテルだと思います。

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スタンダードシングル（喫煙）

立地条件も良く、繁華街に近い割には静かで、満足です。部屋もきれいで、朝食付きでこの値段ならお得だと思います。子供の条件を入れて検索すると、あまり該当が無い中で、良いホテルでした。また、利用させてもらいます。

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トリプル（禁煙）

やはりこの立地でこの値段はお得だと思います。欲を言えば、無料新聞サービスがあるとうれしいです。

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セミダブル（禁煙）

東京出張の際には、いつもお世話になっています。特に不満もありません。

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スタンダードシングル（禁煙）

　３連泊で利用させていただきまして、ゆったりとできました。
新宿から出る各交通機関へのアクセスはよく、目的地への移動も便利でした。
部屋もダブルの利用で、ゆったりと利用させていただきました。この価格での利用として、大変得した気分になりました。
また、利用させていただきたいと思います。
　ただ、雨に降られ、傘の用意をしていなかったので、ホテルから近隣コンビニまで雨に濡れて走り込まなくてはいけませんでした。
勝手な話ですが、邪魔になりますが、ビニール傘・折りたたみ傘など販売されて利用できたら・・・と、思いました。


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ユニバーサルダブル（禁煙）

便利な立地で、ホテルは奇麗でとても快適でした。
強いて言えば部屋がもっと広かったらよかったです。

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セミダブル（禁煙）

たいへん快適に過ごすことができました。レセプションの方にも気持ちよく対応していただき、感謝しております。またよろしくお願いいたします。

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スタンダードシングル（喫煙）

シングルでの予約でしたが、当日部屋がツインに変更になったと言うことも有り、
値段の割りに広くて綺麗なお部屋に泊まることが出来ました。
スタッフの方の対応も丁寧で、音も静かで、ベッドの寝心地も良かったです。
また機会がありましたら利用したいです。

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スタンダードシングル（禁煙）

このたびは3連泊でお世話になりました。

新宿駅から近く、また、整った設備でゆっくりと過ごすことができました。
ありがとうございました。

ちょっと気になったことだけお伝えします。
苦情ということではなく、改善可能であればお願いしたいというだけのことです。

１、宅配便で送った荷物は、お部屋に入れておいてはいただけないのでしょうか。
　　持ちきれなくて送ったものを一度に運ぶのは大変でした。
　　その際のフロントの女性の無関心な対応がたいへん不快でした。

２、お部屋の入った瞬間、かすかにですが生臭さを感じました。
　　排水関係ではなかったようですが、原因は分かりませんでした。
　　窓を開けて寝たりしましたが、結局3泊した間、解消しませんでした。

３、アメニティや鏡などがコンセントをふさぐ形で置かれていたり、トイレットペーパーのホルダーがちょうどひざに当たるところに設置してあったりします。
　　設計上のことですから解消は難しいかと思いますが、お客様目線は大切かと思います。

細かいことを申し上げてすみません。
次の機会にも利用させていただきたいと思いますのでよろしくお願いします。

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セミダブル（禁煙）

２０年以上愛着があるサンルートがどう生まれ変わったのか楽しみにしていました。プラザになって、あまりにもグレードアップしていて驚きです。
エレベーターにもカードキーが必要で、セキュリティ万全ですね。
部屋のデスクにある鏡は女性にとってはありがたい配慮です。
２日間の滞在中快適に過ごす事が出来ました。

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スタンダードシングル（喫煙）

日月でお安かったので宿泊しました。
すっかり常宿状態にさせて頂いています。
駅から近いし広いしきれいだし明るいし、
無駄なものもなくとても使いやすいホテルです。
これからも利用させていただければと思っています。
ありがとうございました。

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スタンダードシングル（禁煙）

３泊しました。キレイでお洒落なホテルでした。
新宿駅からすぐなので、移動も楽でした。
アメニティも充実しているし、掃除も丁寧だと思います。
ゴミ箱が可燃物とそれ以外に分かれているのも良いです。

次回、新宿に泊まるときにはまた利用したいです。

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スタンダードツイン（禁煙）

二度目の利用でしたが、今回はフェイスタオルが少し汚れていました。
まぁ、その部分を避けて使用すれば全然問題のないことですが、気にする方は極度に気にすると思うので一応書かせていただきました。
それ以外は全てにおいて満足のできるホテルなので、また利用させていただきます。

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