朝食はビュッフェで種類が豊富でとても美味しいです。お粥があるのが嬉しいです。
遅い時間になるとどうしても量や種類が少なくなるので早めに行くことをお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

フロントの対応が悪いですね。
２名で１名だけ早朝にチェックアウトする旨伝えてスタッフの前でカードキーを１枚だけ先に返却したにもかかわらず、
後からチェックアウトする際、カードキーを２枚分返却するよう求められたとか。
格安ホテルなんでそこまで求めていませんが、最低限のことが出来ませんでしたね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

立地はよかったのですが…。前日にチェックイン14時と確認メールを送付されていたので14時にチェックインしようとしたら15時です。と厳しく言われ、3人予約だったのに1人と間違われ謝罪もなく一方的にイライラされました。こちらが何も言わずに言われるがままにしていると別の人からも15時からのチェックインで1人予約と言われました。前日に届いたメールを見せようとしたら見せなくてもいいからとジェスチャーされ、ようやくパソコンで確認が始まり「メールは14時チェックインと送っていますが、本当は15時です！」と再びキレられ最後まで一度も謝罪はありません。楽天ポイントも3人分予約で私のカードで支払っているのに1人分しか付与されていません。なぜ、こんな思いをしなければならないのでしょうか。
他の方も愛想が悪い接客をされたと書かれていますが、改善はされていません。気分良く泊まりたいなら絶対オススメできません。これを確認後、せめてポイント付与はしてもらいたい。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年07月

設備不具合やタオル類交換も無かったりと散々だった。
しかもフロントの対応が悪すぎで、もう二度と泊まらない

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

洗面の風呂前に水が大量にこぼれてて水たまり状態だった
知らずにそこを踏んでしまいストッパと靴下が水浸しになり大変な思いをした。
こんなに水がこぼれてたまっているのに掃除の人は気づかなかったのだろうか
滑って怪我をする恐れもあるしひどかった

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

ダブルを予約していましたが、何故かツインの部屋でした。疲れてたし面倒だからそのまま泊まりましたが、がっかり。またWiFiが弱く、すぐ切れます。立地はいいけど残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

チェックイン時の担当者が高圧的で最悪だった。
シャワーを捻ったとたん、蛇口がガタガタとしていた。
朝、お風呂に入ろうとしたら、
蛇口が取れて、熱湯が噴き出てどうしようもなかった。フロントに電話してもでてくれず、フロントまで降りて行った。それでも対応してくれず、再度電話してやっと対応。
最低の経験だった。
全くお勧めできない。
個人的にには二度と泊まらないと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

部屋についてすぐにバスルームに泥のような黒い汚れを確認。
すぐに手を洗おうと思って洗面台を見たら、明らかに自分のものではない髪の毛が。
これくらいなら我慢しようと思ったが、カーテンの目立つところにカビがついており、フロントに電話したら25分も返答に待たされた。
他の部屋に案内しに来たスタッフに実際に見てもらったが、謝罪もそこそこでまったく誠意が伝わってこなかった。
これだけ余計な時間をとらされて待たされたのに、同じ階の部屋に通されただけだった。

新しく通された部屋で、夜就寝したが、布団がチクチクして目が覚め、見てみたら布団の角に雑にガムテープで修復してあり、そのせいだと知ったらすごくストレスに感じた。
やっと寝ついたと思ったら、明け方からドアの開け閉めの音が響くようにうるさくて、無理に寝ていたから寝覚めた時に頭痛がして最悪だった。

ホテルで借りた携帯の充電器を見たら、コンセントの部分がゆるかったので、充電できないまま床に転がっていた。
借りたときの女性のフロントの対応も悪かったので、借りなければ良かったと思った。

無料の朝食はありがたかったが、コロナ対策がまったくできていなかった。
会場入口で消毒液で手を消毒していない客になにも注意せず、みんな素手で食器を取っていた。
手袋があることに気がついたのは、食事が終わってからだった。

消毒液すら置いておけばコロナ対策だと思っている姿勢だから、この時期はとくにお勧めできない。
もっと部屋の清掃に気をつけ、お客の対応ができないならバイキングもやめた方がいい。

チェックアウトの時、フロントの人に「不手際でお部屋が変わって申し訳ありませんでした」と言ってもらえて、ようやく救われた。
女性の新人の方だった。
4人ほどのスタッフと話をしたが、良かったのはこの人だけだった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

家族旅行で初めて利用しました。
結論から言うと、２度と利用したくありません。
まずフロントの対応が悪すぎます。例えば預けた荷物を受け取る際に、一言も無く知らない間にロビーに放って置かれました。
また部屋の清掃が行き届いておらず、備え付けのコンディショナーは水で薄めているようで、とても気持ち悪かったです。
今までいろんなホテルに泊まりましたが、サービスは最低でした。立地の良さを含めても、値段に見合うホテルではありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

フロントの対応が最悪でした。
とにかく酷いものです、そのうえ、部屋の取り直しをする嫌がらせまでするなんてとにかく最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

子供の大学受験での利用予定でした。大事なことのために少しでも駅の近くと思いこちらに予約しました。
チェックインの時に有り得ない事に、ボイラー故障でお湯が使えないので、他のホテルを紹介して下さると言うので、用事を済ませてまたホテルに来た所、さらに待たされ、フロントの対応が・・・
事情を説明し、すぐ傍のホテルを何とかとって頂いたので、そちらに向かおうとしたとき、
1人の女性スタッフが”ご案内します”と言ってくださったのですが、お断りしました。
するとそのそばにいた別の女性スタッフが”ちっ”と舌打ちをしたと娘が言っていました。
最後まで不愉快でした。

代わりのホテルで外出から帰った時、フロントから電話があり、サンルートさんから朝食を付けてあげてと頼まれましたと言ってくださったのですが、朝食の分はもうすでに買ってきた後だったのでお断りさせていただきました。　この件についてはお気使いを頂いて、有り難うございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

1月12日から2泊しました。
部屋が低層回で窓の前は直ぐにビルの壁で外が全く見えず、日も差さない部屋でがっかりでした。
値段の割に合わないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

4人の上海からの友人知人のために、宿泊の翌朝は、新宿バスタから高速バスで富士山観光し河口湖で1泊し翌日新宿に戻って、ホテルに預けたスーツケースをピックアップできると思い、当ホテルを予約しました。チェックイン時に、中国語を話す女性スタッフに、確認のため、翌朝チェックアウト時に、スーツケースを1日預けることができるか尋ねると、できないとの返事、駅に有料コインロッカーがあるのでそちらに預けよう言われました。当ホテルは30数年間利用していますが、宿泊客に対してこんなにサービス悪かったのかとがっかりです。このようなサービスが無いとわかっていれば、始めから利用しませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年06月

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拝復

宿泊人は当日、チエックイン時、予約した部屋は
用意できない、アップゲレードしてくれ　と
われるままに　差額も支払ったとのこと。
納得がいきません。　調査をお願いします。
　　　　　　　　　　　　　　　小澤哲磨

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

立地は良いですが、部屋が普通。あの値段なら他のホテルで十分と思いました。ベッドは良かったかな。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

・チェックアウト後、部屋に入ったところ、トイレカバーの上に使用済みのハンドタオルが落ちていました（湿っていました）。ホテルのスタッフの方が利用した後、片付けずに出られたのでしょうか？

・チェックアウト時にYさんという女性スタッフに対応していただきましたが、領収書発行対応、宅急便送付対応で大変残念な思いをしました。始めから終わりまで笑顔は一切無く、言葉は足りなく、ぶっきらぼうな上から目線の対応をされ、ホスピタリティを感じることが出来ませんでした。宿泊後1ヶ月以上経過しておりますが、あまりに腑に落ちませんでしたので投稿いたします。以下詳細です。

1. 予約は楽天トラベルから行いました。領収書は楽天トラベル経由で発行するということを知らず、ホテルでの発行を依頼したところ、「できませんので」とのみ言われ、状況を飲み込むことが出来ませんでした。

2. その後、レイトチェックアウトの領収書発行を依頼しました。素早く日本語の領収書を渡していただきましたが、当方は英語で記載された領収書が必要でしたため、「すみませんが英語の領収書をいただくことは可能でしょうか」とお聞きしたところ、しばらく無言になり、「…お宛名は」とだけ、面倒な雰囲気で言われました。また、但し書きについても、こちらからお願いして書いていただきました。もう1点大変残念だったのは、先に渡された日本語の領収書を、「それは回収しますので」とぶっきらぼうに言われながらサッと手を出され、あたかも取り上げられるかのような対応をされたことでした。

3. レイトチェックアウトの領収書（タイプされた物ではなく、手書きの物でした）を台帳から切り離す際に、領収書の左側が半円状に破れてしまったものを渡されました。これ以外に指摘させていただいている件は正直申し上げて実害の無いものでしたが、この領収書の件については常識を逸脱しているのではないかと思います。納得しかねることです。原本を当方にて保管しています。

4. 宅配便の発送をお願いしました。詳細は控えますが、その際のご対応も終止上から目線の対応で、満足できる物では有りませんでした。

当方は、米国より出張のため来日し、そちらでの滞在を楽しみにしながら参りました。かえすがえすも大変残念です。今後の利用は控えたく思っています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

とにかく最低でした。バスは水漏れするし、尿臭いし、リセッシュみたいな消臭剤が常備されていましたが、それくらいでは消せない匂いが染み付いていました。
部屋も狭いし汚いです
ロビーのソファー等も汚いです。
外国人ツアー客が多いせいか、団体優先で個人客は後回しにされてしまいます。いろんなホテルに泊まっていますが、今までで最低でしたし２度と利用しません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

一週間の宿泊中に、部屋に置いてあった荷物が紛失しました。セーター２枚、靴一足（買ったばかりの新品）、化粧品数アイテムです。きちんとたたんでおいた洋服が乱れていたり、置いた物の位置が変わっていたり、明らかに荷物を触られた形跡がありました。帰国後電話で苦情を入れましたが、遺失物コーナーで靴が発見されたとの回答でした。滞在中何度も探したのになかったので、遺失物としてそこにあるのは絶対におかしいと思います。ルームサービスの方は中国の方でしたが、どのような社員教育をされているのでしょうか？このようなことがあるのは、サービス云々以前の問題だと思います。きちんとした対処をお願いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年01月

11月21日から我慢の2泊。

ホテルの入り口前に段差があって危険なのに

ガードマンまでたっているだけで何も言わない。
連れがつまづいても声も掛けない、どうなっているのやら。

部屋に入るとバスルームがカビ臭かったです。
あとテレビのリモコンもべたべたした感じが・・・・。
部屋はチェンジして頂きましたが、その部屋もお風呂は少しカビ臭さを感じました。

宅配（ゆうパック）の受付が一階トイレの入り口近くにあり
その辺りもヘンな臭いがしています。こちらは急いでいるのに
宅配担当はのろのろした動作・・・・。

部屋はツインなのに椅子は一つ
フットライト無し・・・
おもちゃのような目覚まし時計など・・・・・・

とても不満の残る二日間でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

4，5年前に泊まった時は気にならなかったが
今回は部屋のグレードが低かったせいか
部屋のカーペットや壁のシミがひどかった
ユニットバスの床にも髪の毛が落ちていたし
洗面台も水をふき取っていなかった
夜遅くまで廊下を歩くアジア人の声がうるさかった
立地条件はいいのにおしい
次からはもっと高い部屋予約します

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年11月