この度もグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。

お料理の品数につきまして、少ないように感じられたとのこと、申し訳ございません。
よりご満足度の高いお料理をご提供できるよう、バイキングメニューを再度見直して参ります。

また、事前のスタッフの対応につきましてお褒め頂きありがとうございます。
足の不自由な方がいらっしゃるとのことでしたが、当館でのご宿泊中、不便なく快適に過ごしていただけましたでしょうか。
当館での滞在を楽しんで頂けたのであれば、大変嬉しい限りでございます。

最後にはなりますが、この度はお忙しい中で貴重なご意見をくださり、ありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-　西河

この度もグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

バイキングの品数やご飯のおかずになるものが少ないとのこと、申し訳ございません。
レストランのメニューは季節に応じて変わっております。よりお客様にご満足していただけるようなお食事をご提供できるよう、お食事内容を見直して参ります。

また、シャンプーコーナーにつきましては、通年ございますので、是非次回もご利用いただければと思います。

その他、当館ではウェルカムサービスとして15時から17時限定で地獄蒸しサービスも振舞っております。こちらもご好評いただいている無料サービスでございますので、次回ご宿泊いただける際に是非ご利用していただければと存じます。

最後にはなりますが、この度はお忙しい中貴重なご意見をくださりありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-　西河

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながらごゆっくりお寛ぎいただけなかったこと、そしてごゆっくりお寛ぎ頂く為のサポートができなかったこと、大変申し訳なく思っております。
当館は客室数も多く、海外からのお客様やご家族連れのお客様など、多くのお客様にご来館頂いております為、どうしても賑やかになってしまいますこと、ご了承いただければ幸いです。
私どもスタッフ一同はご宿泊いただく皆様に快適にお過ごし頂きたいと思っておりますので、ご宿泊に関するご希望や比較的空いているお日にちが知りたいなど、少しでも知りたいと思ったことがあれば是非お問い合わせいただければと存じます。

最後になりましたがお忙しい中貴重なご意見をお寄せ下さりありがとうございました。
是非挽回の機会を賜りたくまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
原田

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-にご宿泊いただきありがとうございました。

しかしながら大浴場の眺望につきましてはご満足いただけるような設備でなかったこと、大変心苦しく思っております。
大浴場が１階という構造上、ある程度の目隠しはどうしても必要となってしまいますが、皆様に眺望をお楽しみいただける対策がないか、スタッフ一同熟考して参ります。
大浴場からは植木等で少し視界は遮られてしまいますが、1階のしおかぜテラス、また7階のバーラウンジのスペースからは別府湾を一望できますので、次回ご宿泊の機会がございましたらこちらからの景色をお楽しみいただければと存じます。

最後になりましたがお忙しい中クチコミをご投稿いただきありがとうございました。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
原田

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

無料サービスの地獄蒸しやシャンプーバーをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご夕食に関しまして物足りなさを感じさせてしまいましたこと大変申し訳ございません。レストランに共有し今後お客様に満足いただける夕食内容を社内でも検討してまいります。

最後にはなりますが、お忙しい中口コミをご寄稿いただき誠にありがとうございます。
次回ご宿泊いただける機会がございましたらお客様に満足いただけるサービスを提供できるよう日々精進して参ります。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
嵐

この度は、グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

　また、ご多忙の中貴重なクチコミをご投稿いただきましたこと重ねて感謝申し上げます。
　
　ご滞在の際、お部屋に関しまして不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。チェックイン時の案内の不足も重ねてお詫び申し上げます。
　当ホテルには、さまざまなお部屋の種類がありますので、ご予約時お間違いないか今一度、ご確認いただけますと幸いでございます。
　また、お部屋の種類やご宿泊に関するご質問は、お気軽にお電話やメールにて受け付けております。

またのご利用をお待ち申し上げております。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
德永

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルは日本人のお客様と海外のお客様、両方に愛されております。

ご指摘の通り、市内まで少し距離感を感じるお客様がいらっしゃいます。
そちらの対策としまして、別府駅～ホテル間の無料送迎バスを運営しており、電動自転車も無料で貸し出しを行っております。

また、大浴場の脱衣所が狭いというご意見に関しては、内容を共有し改善策を考えていきたいと思います。

お忙しいところ貴重な口コミをご投稿いただきありがとうございます。
またのご宿泊をお待ちしております。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
鄭

この度は数あるホテルがある中当ホテルをお選び、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回清掃に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。この貴重な意見をスタッフ全員で見直し、更に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、徹底した清掃に参ります。

当館は幼いお子様連れのお客様も不自由なく、気軽にご宿泊いただけるようお子様に関するお貸出し品を多く揃えております。
また、2階のプレイルームでは様々なおもちゃを準備しておりましので、時間を気にすることなくお過ごしいただけます。
1階のテラスでは別府湾を眺めながら走り回ることもできますので、是非おすすめでございます。

地産地消の食材を使用したお食事も大変おすすめですので、次回お越しの際は是非お召し上がりくださいませ。

またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
氏益

この度は数あるホテルの中からグランヴィリオホテル別府湾-和蔵にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、ゆっくりと滞在をご提供できなかった点に致しましては大変申し訳ございませんでした。
日程を選ばずとも、お客様にゆっくりと滞在していただけるよう努めて参ります。

当ホテルには海や森をイメージ二段ベッドのお部屋もご用意しております。また、お部屋のお風呂から別府湾を一望できるエグゼクティブツインというお部屋もございますので、また次回ご宿泊いただける際には今回とは異なるタイプのお部屋もおすすめでございます。

最後にはなりましたが、お忙しい中クチコミをご寄稿くださり誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵
岩永

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に関してご不便、ご不快な思いをお掛けしたことお詫び申し上げます。

別府方面よりお越しのお客様には、ホテルを一度通り過ぎ、先の交差点にてUターンをお願いしております。入口は側道より入庫、もしくは10号線より直接入庫していただいております。看板はございますが、分かりづらくご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

朝食時のスタッフの対応に関しまして、今後このようなことが無いようにスタッフ間で再度徹底して参ります。

その他のサービスに関してご満足いただけたこと、スタッフ一同嬉しい限りでございます。今後は朝食などの他のサービスにおいてもご満足いただけるように精進して参ります。

最後に貴重な意見をご寄稿くださりお礼申し上げます。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
手嶋

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

大浴場の温度が低く、ご満足いただけなかった点に関しまして、お詫び申し上げます。
お客様のお声を参考に、大浴場の設定温度を上げました。冬になるにつれ更に温度調節を行って参ります。
大変お手数ではございますが、滞在期間中に感じたことなどございましたら、お気軽に近くのスタッフへお声がけくださいませ。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
手嶋

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
夕食のメニューに関してご満足いただけなかった、大変申し訳ございません。季節ごとの温菜、冷菜、天ぷら等ご用意がございますが、その他にも何か追加できないか、スタッフ内で検討致します。
お客様が仰るように夕食は飲み放題付きのみでございます。お酒を飲まない方にとっては少し高く感じるかもしれませんが、料理をご堪能いただければと存じます。
朝食に関しまして、卵料理に関しては目玉焼きを提供しておりますが、生卵やスクランブルエッグなどの他の卵料理も検討して参ります。
お忙しい中、貴重な意見をご寄稿くださりお礼申し上げます。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
手嶋

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、不満の残るご滞在になってしまったこと心よりお詫び申し上げます。

お客様からの貴重なご意見はスタッフ間で共有し、コロナ渦でもお客様が快適に安心して過ごして頂けるよう努めて参ります。

お食事会場に関しましては、混みやすい場所を改善させていただき次回来られた際は気持ちよくご利用いただけるよう努めて参ります。

この度はお忙しい中、口コミを投稿していただきありがとうございました。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
岩永

この度はグランヴィリオホテル別府湾‐和蔵‐をご利用いただき誠にありがとうございます。

駐車場に関しましては案内が不十分で申し訳ございません。公式ホームページにて駐車場への入り方の案内を掲載しておりますが、改めてその他の案内方法も検討させていただきます。

また、朝食のお皿トレーの汚れに関しましては大変申し訳ございません。レストランに報告し、改善させて頂きます。

当ホテルはお客様により良いサービスを提供する為、日々改善に努めております。
この度はお客様の貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。機会がございましたらまたのご利用をお待ちしております。


グランヴィリオホテル別府湾‐和蔵‐
バーテンダー　福澤

この度は、グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋からの眺望、広さをお褒めいただき、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
夕食のコースが90分飲み放題付きハーフバイキングのみの点でお客様にご満足のいくサービスをお届けできず、申し訳ござません。
お酒を飲まれない方にはお高く感じるかと存じますが、地産地消の食材を使用した、コース料理・バイキング料理を楽しんでいただけたらと存じます。
また、フロントスタッフのサービスが統一できておらず、快適に感じられなかったこと、大変申し訳ございません。今後、より優れたサービス・接客を提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
最後に、お忙しい中クチコミをご寄稿いただき誠にありがとうございます。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
手嶋

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
まず初めに、この度のご宿泊において、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

チェックイン時の案内不足によるご不安をお掛けしましたことに関して、事前に館内サービスの予約がある方には確認を取ることを統一して参ります。
夕食の料理提供に関しまして、お肉が焼き上がってからの提供ではなく、お客様が前菜やバイキング料理などをお召し上がりになられてから焼き始めるようにし、提供はお客様が席にお掛けの際にお出しすることを統一して参ります。

お客様の声に真摯に向き合い一つずつ改善し、より良いホテルを作って参ります。また、お忙しい中、貴重なご意見を投稿くださり誠にありがとうございます。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
手嶋

この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
お客様に満足していただけるサービスを提供することができず申し訳ございませんでした。
また、大浴場に関しましてはお褒めの言葉をいただき大変恐縮でございます。
今後スタッフの指導をはじめ、お客様にご指摘いただいた内容を精査しサービス向上に努めて参ります。
別府の街もだんだんと寒くなってまいりました。お体に気を付けてお過ごしくださいませ。
改めましてご多忙の中口コミ投稿をいただき誠にありがとうございました。

フロントクラーク　福澤

グランヴィリオホテル別府湾和蔵にご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
また、お忙しい所、貴重なご意見をくださり、併せてお礼申し上げます。

バスタオルでございますが、お客様が仰る通り、大人の方だけがご利用されるわけではございませんので、お子様向けなどの小さいサイズもご用意できるよう検討させていただきます。
滞在期間中をリッチな気分が味わえたというお客様のお声がスタッフ一同嬉しい限りでございます。

次回も大分にお越しの際には是非、当ホテルをご利用いただくることを心よりお待ち申し上げております。

グランヴィリオホテル別府湾和蔵
手嶋