グランヴィリオホテル別府湾　和蔵　ールートインホテルズーのクチコミ･お客さまの声

この度はグランヴィリオホテル別府湾‐和蔵‐にご宿泊いただきありがとうございます。
当ホテルに関してのお褒めの言葉やご指摘をいただき重ねてお礼申し上げます。

お部屋のタイプによりましてはトイレとバスが同じタイプもあり、分離されているタイプもございます。
次回のご宿泊時にはトイレとバスが分離されているお部屋もございますので、よろしかったらそちらのお部屋もお試しくださいませ。

また、ご滞在中に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今よりも更に布団と羽織の清潔に注意し、清掃いたします。

お忙しい中クチコミをご投稿いただきありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

グランヴィリオホテル別府湾‐和蔵‐
鄭

今回のご滞在中、不快な思いをさせてしまい、まずお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃるとおり、ほかのお客様にぶつかってお洋服を汚してしまったり、
お子様もけがをしてしまう可能性がある中、スタッフの配慮不足で注意ができておりませんでした。
日頃の日常を忘れ、ゆっくりお過ごし頂ける空間づくりをスタッフ一同更に徹底して参ります。

これに懲りず、またのご来館をお待ちしております。

梶原

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-へご宿泊いただきありがとうございます。
また、お褒めの言葉やご指摘をいただき重ねてお礼申し上げます。

当ホテルの施設に満足していただき大変嬉しく思います。
昨年の10月に開業したばかりのホテルですので、建物も部屋も新しく綺麗でございます。
また、普段から清掃や衛生面も力を入れており、様々な努力をしております。

家族層のお客様が多く、かなり賑やかで、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。
当ホテルには家族単位のお客様が多く、お子様のお客様も沢山お越しになっております。
他のお客様がそれにより不便を感じないよう、お気を付けいたします。

お忙しいところ貴重なクチコミをご投稿いただきありがとうございます。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
鄭

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

館内の無料サービスにご満足いただけスタッフ一同嬉しく思います。
夕食、朝食共に和洋のスタイルでございますので、ご期待に添えず大変申し訳ございません。季節ごとにメニューを変更しておりますので、今後は中華メニューも検討致します。

再度別府へお越しの際には是非とも当ホテルへご宿泊くださることを心よりお待ち申し上げております。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
手嶋

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

大浴場の温度が低く、ご満足いただけなかった点に関しまして、お詫び申し上げます。
お客様のお声を参考に、大浴場の設定温度を上げました。冬になるにつれ更に温度調節を行って参ります。
大変お手数ではございますが、滞在期間中に感じたことなどございましたら、お気軽に近くのスタッフへお声がけくださいませ。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
手嶋

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、不満の残るご滞在になってしまったこと心よりお詫び申し上げます。

お客様からの貴重なご意見はスタッフ間で共有し、コロナ渦でもお客様が快適に安心して過ごして頂けるよう努めて参ります。

お食事会場に関しましては、混みやすい場所を改善させていただき次回来られた際は気持ちよくご利用いただけるよう努めて参ります。

この度はお忙しい中、口コミを投稿していただきありがとうございました。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
岩永

この度はグランヴィリオホテル別府湾和蔵にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご指摘とお褒めの言葉をいただき、重ねて感謝申し上げます。

エグゼグティブルームのお風呂を狭く感じましたら、次回はスイートルームにお泊りになってみるのはいかがでしょうか？スイートルームはエグゼグティブルームより広いお風呂でゆったりしながら壮大な別府湾を眺められることが特徴でございます。きっとお客様よりご満足いただけると思います。

コーヒーマシーンの不具合でご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
これからはこのような不具合がないよう、コーヒーマシーンの管理を徹底いたします。

コーヒーマシーンの不具合があった際の当ホテルのスタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。スタッフ一同の励みになります。これからもお客様に最高のおもてなしをお届けできるように頑張って参りたいと思います。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
お忙しいところ貴重なクチコミをご投稿いただきました事、重ね重ね感謝申し上げます。

グランヴィリオホテル別府湾和蔵
鄭

　この度は、ご家族でのご旅行にグランヴィリオホテル別府湾和蔵にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
　
　ご滞在中は、売店や地獄蒸しコーナーでご不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。
　
　売店の品物に関しましては、スタッフ間で話し合いどのような物を提供すればお客様に喜んでいただけるのか考え売店を充実したものにさせます。
　
　また、地獄蒸しの品物の提供に関しましてご意見をいただきました事ありがとございます。
　今後は、お客様に不快な思いをさせないよう従業員の接客をより一層、徹底してまいります。

最後になりましたが、貴重なクチコミをご投稿いただきました事、感謝申し上げます。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
德永
　

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
常々、当ホテルにご予約いただき感謝申し上げます。

〔大浴場が少し汚なくて、マナーの悪い人が多かった。〕
この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
このような状況下、お客様には脱衣所や浴室での大声での会話はご遠慮下さいますようお願いしております。スタッフの定期巡回の際にも、より一層注意して参りますので何卒ご容赦下さいませ。
〔男性にも2階の使用をさせて欲しいです。
せめて平日だけでも。〕
2階アロマルームにつきましては、女性のみのご利用とさせて頂いております。
ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
堤

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
まず初めに、この度のご宿泊においてご不快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。

当ホテルでは、全室に電気ケトルのご用意がございますが、衛生の観点より水は入れておりません。また、客室内の水道水は飲料水としてご利用いただけますが、人数分の水をお渡しすることも可能でございます。解決策として、水に関する案内をスタッフ一同で共有致しました。
客室清掃不備に関してでございますが、今後発生しないように清掃後のチェックを強化して参ります。
湯上りサービスに関しては定期的な巡回で在庫を確認し補充しておりますが、一時的に在庫の少ないことがあるかと存じます。対策として、スタッフを呼ぶベルをご用意しております。
朝食に関してでございますが、チェックイン時にお時間を伺っておりますが、お客様が多いとどうしても会場が込み合うことがございます。ご了承くださいませ。

重複致しますが、この度のご宿泊において不快を思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
手嶋

この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
お客様に満足していただけるサービスを提供することができず申し訳ございませんでした。
また、大浴場に関しましてはお褒めの言葉をいただき大変恐縮でございます。
今後スタッフの指導をはじめ、お客様にご指摘いただいた内容を精査しサービス向上に努めて参ります。
別府の街もだんだんと寒くなってまいりました。お体に気を付けてお過ごしくださいませ。
改めましてご多忙の中口コミ投稿をいただき誠にありがとうございました。

フロントクラーク　福澤

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-にご宿泊いただきありがとうございます。

しかしながらご朝食に関しましてご不便とご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
混雑している状況でお席を探させてしまったこと、そしてお席でトラブルを発生させてしまい申し訳ございません。
お客様の仰る通り、お食事中の札が機能していなかったこと、また朝食スタッフが空席状況を把握できていなかったことにより起こったことだと反省しております。
今後同じようなトラブルが発生しないよう、海外のお客様にもお食事中カードを理解していただけるようなご案内の改善、混雑時の朝食運営の改善に努めて参ります。

最後になりましたがお忙しい中クチコミをご投稿いただきありがとうございました。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
原田

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

夕食時のサービスの欠如大変申し訳ございませんでした。メニューに関してはハーフバイキング制ですので、前菜・小鍋・メイン料理+バイキング料理の為、フルバイキングのホテル様と比較すると種類は劣るかもしれませんが、質の部分ではご満足いただけるのではないかと考えております。
しかし、レストラン到着時にお客様をお待たせしたこと深くお詫び申し上げます。入店から退店までのすべての時間でご満足いただける様に工夫を施して参ります。

是非とも再度ご宿泊くださることを心よりお待ちしております。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
手嶋

この度は、グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋からの眺望、広さをお褒めいただき、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
夕食のコースが90分飲み放題付きハーフバイキングのみの点でお客様にご満足のいくサービスをお届けできず、申し訳ござません。
お酒を飲まれない方にはお高く感じるかと存じますが、地産地消の食材を使用した、コース料理・バイキング料理を楽しんでいただけたらと存じます。
また、フロントスタッフのサービスが統一できておらず、快適に感じられなかったこと、大変申し訳ございません。今後、より優れたサービス・接客を提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
最後に、お忙しい中クチコミをご寄稿いただき誠にありがとうございます。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
手嶋

同一予約者の為、上記クチコミに併せて返信させて頂いております。

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
まず初めに、この度のご宿泊において、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

チェックイン時の案内不足によるご不安をお掛けしましたことに関して、事前に館内サービスの予約がある方には確認を取ることを統一して参ります。
夕食の料理提供に関しまして、お肉が焼き上がってからの提供ではなく、お客様が前菜やバイキング料理などをお召し上がりになられてから焼き始めるようにし、提供はお客様が席にお掛けの際にお出しすることを統一して参ります。

お客様の声に真摯に向き合い一つずつ改善し、より良いホテルを作って参ります。また、お忙しい中、貴重なご意見を投稿くださり誠にありがとうございます。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
手嶋

この度は当館を再度ご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事やお風呂にはご満足頂けたようですがいいホテルでないとのご感想を真摯に受け止めさせていただきます。
まずWi-Fiに関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。以前ご意見を頂戴した後設備の担当に確認し、正常に作動することを確認いたしました。また今回もご意見を頂戴した後作動確認をいたしました。今後はWi-Fiの中継機を増やすなどして対応して参ります。
しかしながら無料のWi-Fiサービスであること、1階ロビーは多くのお客様がご使用いただく部分であります為、一時的に回線が重くなってしまうこともございますことご了承いただければと存じます。
また、朝食会場に関しましては片付けが追いついておらず大変申し訳ございません。
お客様がお困りのところをスタッフがサポートするべきでございました。
今後は1秒でも早く、次のお客様をお迎えできますよう人員体制を整え、スタッフの気配りの面も向上できますよう努めて参ります。
お食事中の札に関しては他のお客様がお席のみ初めに確保されていた可能性もありますこと、ご理解いただければと存じます。

最後になりましたがお忙しい中貴重なご意見をお寄せ下さりありがとうございました。
是非挽回の機会を賜りたくまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
原田

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながらお客様のご満足いただけるようなご滞在のサポートが出来ず大変申し訳ございません。
お客様から事前にいただいていたご夕食時のサプライズに関しまして、サプライズのタイミングや事前にお預かりしていたケーキの提供方法等、お客様より事前に必要な情報を聞き出すことができていなかったことを猛省しております。
お客様の大切なご宿泊、大切なお祝いを台無しにすることがないよう、きめ細かな配慮と情報共有を今一度見直し、改善して参ります。

最後になりましたがお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
是非挽回の機会を賜りたくまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
原田

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、ご宿泊前のお問い合わせの際はご不便とご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
お客様がおっしゃることとスタッフの理解との間に誤解が生じてしまったのだと考えられます。
今一度、旅行支援に関しての正しい知識を確認するとともに、お電話でのご対応の際はお客様のおっしゃることだけでなく、お客様の考えをしっかりと汲み取り、正しいご案内ができますよう再度接遇を見直して参ります。

また、WiFiの接続に関しましてもご不便をお掛けし申し訳ございません。
WiFiの接続状況を確認し、常に快適にご使用いただけるようしっかりと管理を行って参ります。

最後になりましたがお忙しい中貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
挽回の機会を賜りたく、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
原田

この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この度は滞在期間中のご不便、大変申し訳ございませんでした。
今回の財布紛失ですが、お電話をいただいた後、早急に複数人でお部屋の確認を致しましたが、発券には至らず、館内の他の場所からも発見されませんでした。もちろん、客室清掃のスタッフも早急に清掃に入りました。これ以上の対応が出来なかったことに関しましてサービススキル不足であり、大変申し訳ございません。

グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
手嶋