日頃より当館をご愛顧いただきありがとうございます。
またお忙しいところ当館に関する貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

お客様の大切な日に、カトラリーの貸し出しに関する事前のお電話での了承と、当日のサービスが一致しなかったことについて、深くお詫び申し上げます。

事前の連絡で「カトラリーの貸し出しについて了承いただけました」というお話を伺っておりましたが、こちらでその後の具体的な内容についての確認不足がありました。
当日、お客様のご希望に添えなかったことについて、お客様のお祝いの日に影響を与えてしまったことを、重く受け止めております。
私たちはお客様の満足と快適な滞在を第一に考えておりますが、今回の件でその目標に達しなかったこと大変遺憾でございます。

お客様からいただくご意見は、私たちにとって非常に貴重なものです。今後はより詳細な連絡と確認体制を整え、お客様が安心してご利用いただけるよう努めてまいります。

お客様にとって忘れられない素敵な思い出となるよう、今後も一層の努力を重ねてまいりますので、またの機会にお客様をお迎えできることを心より楽しみにしております。
何かご不明点やさらなるご要望がございましたら、いつでもお知らせくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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