この度はレフ松山市駅ｂｙベッセルホテルズにご宿泊いただきましてまことにありがとうございます。

せっかくお越しいただいたにも関わらず、ご不便やご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

お越しいただいたお客様にご快適にお過ごしいただけるように、フロントの管理に努めてまいります。

これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

レフ松山市駅ｂｙベッセルホテルズ 長井

この度はレフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いだきまして、誠にありがとうございます。

チェックインにつきましては、お客様の貴重なお時間が限られているなか、お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは自動チェックイン機を導入しております。全国旅行支援がはじまってから、お客様への確認事項が多くございますので、確認が終わるまではチェクインができないような仕様とさせていただいております。
お客様みなさまには大変ご不便な思いをおかけしてしまっていると存じます。少しでも段取りよくできますよう、日々改善を繰り返していきます。

チェクイン時から不快なお気持ちにさせてしまったにもかかわらず、客室や大浴場につきまして、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
大浴場はご宿泊のお客様だけでなく、外来のお客様もご利用可能でございます。

今後も皆様に快適にお過ごしいただけますよう日々精進してまいります。まことに勝手ではございますが、また松山にお越しの際は当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
お忙しい中口コミへのご投稿ありがとうございました。

レフ松山市駅byベッセルホテルズ　河内

この度はレフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

サウナについて女性用はスチームサウナ、男性用はドライサウナをご用意しております。

アルコール消毒に関して１階には設置しておりますが、客室階には設置しておりませんでした。不安だというご意見もございますので、11月中に設置できるよう準備を進めております。

エレベーターは最速設定にしておりますが、2機しかないためどうしても混みあう時間が発生してしまいます。誠に申し訳ございません。

また、朝食についてもご満足いただけず重ねてお詫び申し上げます。廃棄食材を減らす意識を少し和らげて、皆様にご満足いただけるように指導してまいります。

これからもお客様に少しでもご満足頂けるホテルを目指してまいりますので、他にもお気づきの事がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。

最後になりましたがお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。

レフ松山市駅byベッセルホテルズ　連石

このたびはレフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いただき、まことにありがとうございます。またお忙しい中、口コミにもご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
お部屋のエアコンにつきましてご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。原因を追究し改善いたします。お手数ではございますがフロントまでお伝えいただきますとお部屋のご変更も可能な限りご対応いたしますので、お気軽に内線くださいませ。
大浴場に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変うれしく思います。旅や日頃のお疲れを癒すことができれば幸いでございます。外来のお客様もご利用いただけますので、お近くにお越しの際はぜひご利用くださいませ。今後も皆様にご満足いただけますよう日々精進してまいります。またご利用を心よりお待ちいたしております。
レフ松山市駅byベッセルホテルズ　西山

この度はレフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

チェックイン後に館内のご案内、大浴場のパスワードをお伝えしておりますがご対応不足でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
また、大浴場の男児同伴はご存じのとおり5歳までとなっておりスタッフがお見かけした場合お声掛けさせていただく場合もございます。今後は記載している文面をわかりやすく掲示するなど今後対応を改善してまいります。

ご来館の際は、道幅が狭くご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
駐車場からホテルまでは直接はつながっておりませんので外からお越しいただくようになります。

サニタリーパックは専用の袋はご用意しておりますが置き場所に関しましては社内で共有致しまして改善に努めさせていただきます。

スタッフの対応に関しましてはまだ拙い部分が多々ございます。皆様に快適な空間、そしてサービスを提供出来るよう今後も努めて参ります。


お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

レフ松山市駅byベッセルホテルズ　豊島

この度はレフ松山市駅byベッセルホテルズをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

デラックスルームはプレミアムルームに次いで広いお部屋で、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
しかしながら、ネット接続に関してはご用意がなく、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。数に限りがございますが、スマホなどの接続できるHDMIケーブルの貸し出しは可能でございます。次回お越しの際はお気軽にお問い合わせくださいませ。

また、部屋の埃やお風呂の浴槽に液体が付着していたとのことで不快な思いをさせてしまいましたことを心からお詫び申し上げます。
清掃係にも今回の件を共有させていただき、より細かい点まで清掃するよう徹底して参ります。滞在中、お部屋に関して何かお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくフロントスタッフまでお申しつけくださいませ。

ご朝食は日替わりメニューの鯛めしや、もぶり鮨などの郷土料理をはじめ、地産地消を目指し地元の食材をふんだんにご用意させていただいております。
月に1回朝食ミーティングを開き、どうすればお客様により喜んでいただける朝食がご用意出来るかを話し合い、食材もより良いものを取り扱うようにしております。
お客様の貴重なご意見が糧となりますので、お気づきの点があれば是非お近くの朝食スタッフにお申し付けくださいませ。

駐車場は提携駐車場の伊予鉄市駅西駐車場へのご案内となり、ご一泊1,000円でお停めいただけます。ホテル以外のお客様もご利用されますので時間帯によっては大変な混雑が予想されます。今回は連休中ということもあり、入庫に時間が掛かり、チェックイン時間が大幅に遅れられたとのことで、大変心苦しく思います。
駐車場台数は約1300台と十分にございますので、混雑の時間帯を避けていただくか、あらかじめお荷物のみホテルにお預けいただくことを推奨させていただきます。

オープンからもうすぐ2周年を迎えますが、お客様にまた利用したいと思っていただけるようなホテルを目指してまいります。
最後になりましたが、お忙しいなかクチコミにご投稿いただきまして、まことにありがとうございます。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

レフ松山市駅byベッセルホテルズ　内藤

この度は、レフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いただきまことにありがとうございます。
ご朝食に関しまして、お褒めのお言葉をいただけて大変嬉しく思います。

当ホテルのご朝食は、愛媛の食材を使用したメニューを日替わりにてご提供しております。鯛めしやみかんジュースの飲み比べなど、愛媛らしさを存分に味わっていただけることと存じます。

スタッフの対応に関しまして、至らぬ点が重なってしまいご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。新人、ベテランなどお客様の前では関係のないことでございますので、スタッフ同士協力しスムーズにご案内ができますよう努めてまいります。

今後にはなりますが、皆様により良いサービスのご提供ができますよう日々精進してまいります。まことに勝手ではございますが、また松山にお越し際は当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

レフ松山市駅byベッセルホテルズ　長井

この度はレフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

たくさんのアドバイスをいただきありがとうございます。社内でお客様のお声を共有し、改善ができるところは対応をさせていただきます。

またご指摘のありました駐車券についてですが、フロントにて駐車券の処理をした後は、事前精算機が使えないため、有人カウンターを通っていただく必要がございます。スタッフ間で情報は共有しておりますが、お客様へご案内が足りず、ご不快なお気持ちにさせてしまいました。大変申し訳ございませんでした。
今後またこのようなことがないよう、スタッフ間で今回の事態を共有し、全スタッフがお客様に寄り添った接客ができますよう日々精進してまいります。

最後になりましたがお忙しい中口コミをご投稿いただきまして、ありがとうございました。

レフ松山市駅byベッセルホテルズ　河内

このたびは当ホテルにご宿泊いただきましてまことにありがとうございます。
また口コミにもご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。

今回のご宿泊につきまして、多大なるご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘いただきました署名不可の件においてはチェックイン前にお客様がすぐ判断できますよう案内文を設置するなど対策を考えてまいります。
またご朝食の館内着でのご入場不可に関しましては、館内案内のご朝食ご案内欄に記載をしております。ですが、チェックイン時にも合わせて案内をおこなうなどお客様に寄り添ったサービスができますよう日々精進してまいります。
ご迷惑をおかけした中でも、お褒めのお言葉を頂戴しまことにうれしく思っております。
ご指摘いただきました内容は改善できるよう尽力いたします。

皆様がご満足いただけるホテルを目指し、ご指摘事項を真摯に受け止め対策してまいります。
まことに勝手ではございますが、再び松山へお越しの際にはレフ松山市駅に足を運んでいただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

レフ松山市駅byベッセルホテルズ　横山