この度はレフ松山市駅ｂｙベッセルホテルズにご宿泊いただきましてまことにありがとうございます。

せっかくお越しいただいたにも関わらず、ご不便やご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

お越しいただいたお客様にご快適にお過ごしいただけるように、フロントの管理に努めてまいります。

これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

レフ松山市駅ｂｙベッセルホテルズ 長井

この度はレフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いただきましてまことにありがとうございます。

お部屋の設備に関しまして、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。ご指摘いただきました内容につきましては、こちらで共有し改善に努めてまいります。

大浴場の露天風呂につきましては、時期に合わせて温度を調節しております。季節柄肌寒い日もございますので、より温度が低く感じてしまうこともあるかと存じます。その日の気温に合わせて温度を調節するなど改善に努め、お客様がより快適にお過ごしいただけますよう精進してまいります。

立地に関しまして当ホテルは松山市駅に隣接しており、バス停もすぐそばにございますので、大変便利にご利用いただけます。

最後にはなりますがお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。今後もお客様のお声を大事に日々サービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

レフ松山市駅byベッセルホテルズ　金岡

この度はレフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

チェックイン後に館内のご案内、大浴場のパスワードをお伝えしておりますがご対応不足でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
また、大浴場の男児同伴はご存じのとおり5歳までとなっておりスタッフがお見かけした場合お声掛けさせていただく場合もございます。今後は記載している文面をわかりやすく掲示するなど今後対応を改善してまいります。

ご来館の際は、道幅が狭くご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
駐車場からホテルまでは直接はつながっておりませんので外からお越しいただくようになります。

サニタリーパックは専用の袋はご用意しておりますが置き場所に関しましては社内で共有致しまして改善に努めさせていただきます。

スタッフの対応に関しましてはまだ拙い部分が多々ございます。皆様に快適な空間、そしてサービスを提供出来るよう今後も努めて参ります。


お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

レフ松山市駅byベッセルホテルズ　豊島

この度はレフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

アメニティやウェルカムサービスのご案内がなく大変申し訳ございませんでした。

本来であればご案内はロビースタッフがさせていただくべきところでございます。
今一度、ご案内についてのオペレーションを徹底してまいります。

また、南側のお部屋ですと駅のホームがすぐそばにございますので音も気になるかと存じます。
北側の大通り側でございましたら静かにお過ごしいただけるかと存じますので、お気軽にフロントにお電話くださいませ。

大浴場につきましてはご不快な思いを抱かせることとなり申し訳ございませんでした。

ご朝食にかんしてお褒めをいただき光栄に存じます。
今後とも新メニュー考案などでご満足いただけるよう尽力してまいります。

今後ともレフ松山市駅byベッセルホテルズをよろしくお願い申しあげます。

お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

レフ松山市駅byベッセルホテルズ　井川

このたびはレフ松山市駅byベッセルホテルズにご予約いただきましてまことにありがとうございます。

ご朝食に関してお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。当ホテルの朝食は愛媛の郷土料理だけでなく、季節ごとの特別メニューも用意しており、大変ご好評いただいております。

また、ウェルカムドリンクサービスは14時から23時、ソフトクリームのサービスは19時から21時の間に行っております。
上記時間内でしたら何度でもご利用できますので、是非次回お越しの際もご利用くださいませ。

多くのお客様がスムーズにお手続きいただけるよう、自動チェックイン機のご利用を推奨させていただいております。
機械操作が苦手な方や、スタッフとの対面でのお手続きをご希望の方はお申しつけいただければ対応させていただきます。
どうぞお気軽にお申しつけくださいませ。

また、エレベーターにつきましては、多大なるご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
システムの修正作業は無事終了しましたが、元々2台のため混雑時はお待ちいただく場合もございます。
大浴場の浴槽の温度に関しましては、お子様連れやご年配の方も多くいらっしゃるため現在の温度設定となります。
お好みはあるかとは存じますが、何卒ご了承くださいませ。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿ありがとうございました。
松山にお越しの機会がございましたら、当ホテルに足をお運びいただければ幸いでございます。何卒よろしくお願い致します。

レフ松山市駅byベッセルホテルズ
フロント　内藤

この度はレフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

たくさんのアドバイスをいただきありがとうございます。社内でお客様のお声を共有し、改善ができるところは対応をさせていただきます。

またご指摘のありました駐車券についてですが、フロントにて駐車券の処理をした後は、事前精算機が使えないため、有人カウンターを通っていただく必要がございます。スタッフ間で情報は共有しておりますが、お客様へご案内が足りず、ご不快なお気持ちにさせてしまいました。大変申し訳ございませんでした。
今後またこのようなことがないよう、スタッフ間で今回の事態を共有し、全スタッフがお客様に寄り添った接客ができますよう日々精進してまいります。

最後になりましたがお忙しい中口コミをご投稿いただきまして、ありがとうございました。

レフ松山市駅byベッセルホテルズ　河内

この度は、レフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いただきまことにありがとうございます。
ご朝食に関しまして、お褒めのお言葉をいただけて大変嬉しく思います。

当ホテルのご朝食は、愛媛の食材を使用したメニューを日替わりにてご提供しております。鯛めしやみかんジュースの飲み比べなど、愛媛らしさを存分に味わっていただけることと存じます。

スタッフの対応に関しまして、至らぬ点が重なってしまいご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。新人、ベテランなどお客様の前では関係のないことでございますので、スタッフ同士協力しスムーズにご案内ができますよう努めてまいります。

今後にはなりますが、皆様により良いサービスのご提供ができますよう日々精進してまいります。まことに勝手ではございますが、また松山にお越し際は当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

レフ松山市駅byベッセルホテルズ　長井

このたびはレフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いただきありがとうございます。

エレベーターにつきましてご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。現在、お客様のご移動はエレベーターのみになっておりますが、エレベーター以外の降下方法がないか確認し、検討いたします。すぐには改善しかねる事案でありますが、一秒でも短縮するようシステムを向上してまいる所存でございます。貴重なご意見ありがとうございます。
そのような中、立地や客室に関しましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。当ホテルの魅力の一つが立地の良さになります。駅やバスターミナルのすぐそばにありますのでビジネスにも観光でもご利用しやすいかと思います。

最後になりましたがお忙しいところクチコミを投稿していただきありがとうございます。お客様のご意見を真摯に受け止め、よりご満足していただけるよう改善に努めてまいります。諦めず取り組んでまいりますので、何卒よろしくお願い申しあげます。

レフ松山市駅byベッセルホテルズ　兵頭

この度はレフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いただきましてまことにありがとうございます。
お部屋に関しましてご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。ご利用いただきましたスタンダードツインのお部屋はユニットバスのタイプでございますのと洗面台はユニットバスとは別のご用意でございます。プレミアムルームというお部屋タイプでしたら、バス・トイレ別かつ、洗面台も浴室と同室でございます。またの機会がございましたらご検討くださいませ。
またカーテンレースに関しましては、全客室レースが内側の仕様となっております。
ミネラルウォーターのご準備に関しましては、公式のホームページよりご予約いただきましたお客様へはチェックイン時にお水をお渡しさせていただいております。

フロントのスタッフやご朝食に関しましてお褒めのお言葉をいただき大変光栄でございます。ご朝食に関しまして、愛媛の郷土料理を豊富に取り揃えており、皆様に好評でございます。お日にちや季節によってもメニューが変わってまいりますので、またのお越しの際もぜひご利用くださいませ。
最後にはなりますが、お忙しい中たくさんのご意見をおきかせいただきありがとうございます。今後も皆様に気持ちのよいサービスのご提供ができますよう日々精進してまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。
レフ松山市駅byベッセルホテルズ　西山