このたびはレフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いただきましてまことにありがとうございます。

チェックインに関しましてご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
他のお客様からも同様のお声を頂戴しており、1秒でも短縮するよう日々改善をおこなっております。今後、スムーズにご案内できるよう精進してまいりますので、度々ご迷惑をおかけするかと存じますが何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。貴重なご意見をありがとうございます。

そのような中でもホテル設備等に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。これからもお客様皆様により快適にお過ごしいただけるようなホテルを目指してまいります。
まことに勝手ではございますが、また松山にお越しの際は当ホテルに足を運んでいただけますと幸いでございます。

最後にはなりましたが、お忙しい中口コミにご投稿いただきありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

レフ松山市駅byベッセルホテルズ　兵頭

この度はレフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくのホテル滞在を、ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

自動チェックイン機ですが、今後もお客様のお声を第一に、様々な点を含め改善をさせていただきます。
アメニティーのご案内につきましては、自動チェックインの最後にご案内が表記され、承認ボタンを押していただくようになっております。
しかしながら、その表記だけですと案内が不十分であったと思います。大変申し訳ございませんでした。口頭でも説明をするよう改善をいたします。
外風呂が故障中の件につきましてはエレベーター内で告知をしておりましたため、チェックイン時でのご案内を割愛いたしました。

ベッドシーツですが、すぐに清掃スタッフへと情報を共有し、今後このようなことがないよう指導をいたしました。

今回お客様からいただいたご意見をもとに、サービスの向上に努めてまいります。
甚だ勝手ではございますが、また当ホテルへお越しいただければ幸甚に存じます。

お忙しい中クチコミへのご投稿ありがとうございました。

レフ松山市駅byベッセルホテルズ　河内

この度はレフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお泊まりいただきましたのに、ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

駐車料金につきましては、ホテルの自動チェックイン機にてご料金をお支払いいただくようになります。
その後、出てまいりましたレシートと駐車券をフロントにご提示いただき駐車券の読み込みをしホテル定期という印字をさせていただくようになります。
ご案内が漏れており、大変申し訳ございません。

大変お手数かとは存じますが、ご料金のわかるレシートをお持ちいただきましたら、ご返金の対応をさせていただきます。

また大浴場内での歯磨きについてご指摘いただきました際、本来であればスタッフが直接確認をし注意などする必要がございます。
今後このようなご指摘をいただいた際には早急に確認させていただくよう、今一度オペレーションを改善いたします。

ユニフォームにつきましては、私どもREFは全国共通でＴシャツとパーカーでございます。
服装がラフな分、スタッフの清潔感のあるアピアランスを徹底してまいります。

ご不快な気分にさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申しあげます。


誠に勝手ではございますが、ぜひ挽回の機会をいただければと存じます。

お忙しい中口コミのご投稿をいただきましてありがとうございました。


レフ松山市駅byベッセルホテルズ　山田

この度はレフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご案内不足につきましてご不快な思いを抱かせることとなってしまい大変申し訳ございませんでした。

お部屋の清掃は朝10時までにご連絡をいただいて入室させていただくようになっております。

当館はビジネスホテルのためご連泊中のお客様で清掃はせずゴミのみ回収希望のお客様も多くいらっしゃいます。
お見苦しいところをお見せしてしまいましたこと深くお詫び申しあげます。

当ホテルはシモンズ製のベッドを採用しておりますが、ゆっくりお休みいただけなかったとのこと大変心苦しく存じます。
横揺れしたとのことですので、早急に原因究明いたします。

大浴場についてお褒めをいただきましてありがとうございます。
しかしながら朝食は種類が少なかったとのこと申し訳ございませんでした。
今後新メニューの提案などで皆さまにご満足いただけるよう精進してまいります。

この度はお忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。


レフ松山市駅byベッセルホテルズ　井川

この度はレフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

自動チェックイン機につきましてはご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。

領収書は有人カウンターでも発行可能でございますのでお気軽にお声かけいただければと存じます。

エレベーターにつきましてもお待たせしてしまい申し訳ございません。

車いす対応のため開閉がゆっくりになっております。
今後開閉スピードなどに関しては改善してまいります。

ルームキーをかざす手順につきましてはチェックインの際のご案内として今一度徹底してまいります。

Wi-Fi速度に関しましてもご不便をおかけいたしました。
館内のWi-Fiの使用状況やお時間によりましても速度が異なってまいります。
回線がつながらなくなってしまった場合につきましてはフロントへご遠慮なくお申しつけくださいませ。

スタッフの対応につきましては今後指導をしてまいります。
スムーズなご案内ができておらずお恥ずかしいかぎりでございます。

大浴場ではご不快な思いを抱かせることとなり申し訳ございませんでした。
今後改善できる箇所つきましては迅速に対応いたします。

ご朝食につきましてお褒めを賜り光栄に存じます。
朝食会場からはまっすぐに走る市内電車をご覧いただける景色が自慢でございます。

次回お泊りの際に挽回させていただくべく尽力いたします。
今後ともレフ松山市駅byベッセルホテルズをよろしくお願い申しあげます。

レフ松山市駅byベッセルホテルズ　井川

この度はレフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

酔っているお客様への対応不足でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

スタッフ間で共有し改善に努めてまいります。

ご朝食につきましてはご満足いただけなかったとのこと申し訳ございませんでした。

今後メニューの入れ替えなど随時改善に努めてまいります。

お忙しい中口コミのご投稿いただきましてありがとうございました。

レフ松山市駅byベッセルホテルズ　井川

この度はレフ松山市駅byベッセルホテルズにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

エレベーターや自動チェックイン機にてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

お客様からご指摘頂いた件に関しまして、早急にスタッフ一同でご意見を共有し改善に努めさせていただきます。

これからもお客様に少しでもご満足頂けるホテルを目指してまいりますので、他にもお気づきの事がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございました。

レフ松山市駅byベッセルホテルズ　河内