この度は私どものホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

今回はせっかくご朝食つきプランでお申込みいただいたにも関わらず、お客様の期待を裏切るようなことになってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
豚汁やクロワッサンといったメインのお料理の在庫を切らしてしまいご用意できないということは、本来あってはならないことで大変恥ずかしく存じます。
また、お客様が仰るように、スタッフの人員がそろっているにも関わらず、スタッフに言わないと補充がされない、ということも、あってはならないことでございます。

今回のお客様からのご指摘につきましては、レストラン担当者に申し伝え、再発防止に努めてまいりたいと存じます。
大変心苦しいお願いではございますが、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
ご不快な思いをされたにも関わらず、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。

フロント 榎木