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投稿者さんの モンブランホテルラフィネ名古屋駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月16日 15:11:49
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ホテル以外に忘れることがないと思われる物品を忘れました。結局見つからず、勿論最終見つからなくても宿泊者責任となることは理解できるのだが、再捜索の対応についても、「見つかれば連絡する」という感じで、電話で再度確認したときも「見つかれば連絡すると言いましたが」という対応でした。これまでも忘れ物をしたことが別のホテル含めありましたが、このような対応をされたのは初めてだったのでかなり残念です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- モンブランホテルラフィネ名古屋駅前 2022年05月19日 09:50:55
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投稿者 様
この度は、モンブランホテルラフィネ名古屋駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お忘れ物のお問い合わせ時には電話対応でご不快な念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお気持ちに寄り添った対応ができず、私共も大変心苦しく感じております。
改めて全スタッフに対し意識統一をすると共に、ホテルマンとして恥じぬよう、誠心誠意お客様に対応して参る所存でございます。
誠に勝手ではございますが、またご利用いただける機会に恵まれましたら幸いです。
またお目にかかれる日をお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご投稿誠にありがとうございました。
フロント 岡地
- ご利用の宿泊プラン
- 【当日限定】お部屋タイプお任せプラン 【素泊り】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】お部屋タイプお任せ】
投稿者さんの モンブランホテルラフィネ名古屋駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月05日 23:16:08
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主人と観光に行きましたがホテルにはガッカリ。値段の割にミネラルウォーター有りませんでした
あの化粧台の位置は酷い。
分かってたら予約しませんでした
何処で服脱ぐの?
従業員の方は親切にバスの乗り方教えてくださいました
お世話になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年04月
- モンブランホテルラフィネ名古屋駅前 2022年05月07日 05:28:15
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この度はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に気持ちよくご利用頂けますよう、改善できる点は改善していきたいと存じます。
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
またフロントでのご案内につきましても、従業員一同同じサービスが出来るよう徹底して参ります。
最後になりましたが、お忙しい中クチコミにご投稿くださりありがとうございました。
フロント中村
- ご利用の宿泊プラン
- スマートステイ【素泊まり】 クレジットカード事前決済プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ツイン】
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nozomi08207316さんの モンブランホテルラフィネ名古屋駅前 のクチコミ
深夜2時に火災報知機が作動し避難しろと自動放送があった。10分ほどなり続け避難している最中に誤報との館内アナウンスがあったが、部屋に戻った後も10分間隔で3度ほど爆音のアラーム音。。ホテル側から何の説明もなかったため、たまらずフロントに電話したところ、「原因調査中ですが誤報であるのは間違いない」と言われる。その際謝罪なし。そもそも何故こちらから伺わないと説明がないのか理解しかねる。こちらは本当に誤報なのかとかなり心配したし、その後も中々寝付けなかった。観光で利用したが、睡眠不足で1日台無しにされ非常に不快でした。ホテル側の対応について激しく抗議したい。
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nozomi08207316 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回発生いたしました火災報知器の誤作動におきまして、復旧が遅れたましたこと深くお詫び申し上げます。
火災報知器の作動はご宿泊のお客様が誤って非常ボタンを押してしまったことが原因でございました。その際に迅速に対応すべきところ、火災もしくは設備不備ではない旨のご説明が不足し、さらに復旧までに時間を要してしまい、nozomi08207316 様には多大なるご心配と不快の念を抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様の事態が発生した際には、迅速に対応が出来るようスタッフ一同訓練に努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。
フロント中村