nozomi08207316 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回発生いたしました火災報知器の誤作動におきまして、復旧が遅れたましたこと深くお詫び申し上げます。
火災報知器の作動はご宿泊のお客様が誤って非常ボタンを押してしまったことが原因でございました。その際に迅速に対応すべきところ、火災もしくは設備不備ではない旨のご説明が不足し、さらに復旧までに時間を要してしまい、nozomi08207316 様には多大なるご心配と不快の念を抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様の事態が発生した際には、迅速に対応が出来るようスタッフ一同訓練に努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。
フロント中村

投稿者 様

この度は、モンブランホテルラフィネ名古屋駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お忘れ物のお問い合わせ時には電話対応でご不快な念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

お客様のお気持ちに寄り添った対応ができず、私共も大変心苦しく感じております。
改めて全スタッフに対し意識統一をすると共に、ホテルマンとして恥じぬよう、誠心誠意お客様に対応して参る所存でございます。

誠に勝手ではございますが、またご利用いただける機会に恵まれましたら幸いです。
またお目にかかれる日をお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご投稿誠にありがとうございました。
フロント 岡地

この度はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様に気持ちよくご利用頂けますよう、改善できる点は改善していきたいと存じます。
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
またフロントでのご案内につきましても、従業員一同同じサービスが出来るよう徹底して参ります。
最後になりましたが、お忙しい中クチコミにご投稿くださりありがとうございました。

フロント中村