この度はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、深夜に火災報知器が作動し、お休み中のお客様には大変ご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございません。
誤報ではございましたが、火災警報の放送が何度も入ってしまい、お客様にはご不快な思いやご不安な思いをさせてしまいました。
安心・安全なご宿泊を提供しなければならないにも関わらず、このような状態になってしまいましたことは、私どもの不手際が原因で弁解の余地もございません。
有事の際の対応や避難誘導、誤報であった場合の対応について、今一度確認し、同じような不手際がないように、努力してまいります。
この度は誠に申し訳ございません。

フロント 榎木

投稿者 様
この度はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の設備につきまして使い勝手が良くなかったとのこと、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。設備面はすぐには改善できないため大変心苦しく存じますが、お客様から頂戴した貴重なご意見は今後のホテルづくりの参考とさせていただきます。

この度は、お忙しい中クチコミをお寄せいただきましてありがとうございます。
フロント 坂口

投稿者 様
この度はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋の水回りの清掃につきましては清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまし申し訳ございません。今回ご指摘いただいた内容は清掃スタッフにも共有し、皆様に快適にお過ごしいただけるホテル造りに励んで参る所存でございます。

誠に勝手ではございますが、挽回の機会に恵まれますと幸いでございます。お忙しい中クチコミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
フロント 廣盛

投稿者 様

この度は、モンブランホテルラフィネ名古屋駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご到着時はお客様のお気持ちに寄り添った対応ができず申し訳ございませんでした。また、朝食会場でも清掃のご配慮が欠け、お見苦しいところもお見せしてしまい誠にお恥ずかしい限りでございます。重ねてお詫び申し上げます。

頂戴いたしました貴重なご意見は関係部署との共有を図ると共に、今後の検討材料とさせていただき、今一度初心に立ち返りスタッフ一同サービス向上に努めて参る所存でございます。
お忙しい中、口コミへのご投稿誠にありがとうございました。

またご利用いただけます機会に恵まれますよう、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント 岡地

投稿者 様
この度はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
名古屋市内数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、各所でご案内や配慮に欠け、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今回の反省をスタッフ内で共有し、スタッフの対応やシステムの改善に努めてまいります。
ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず勝手ではございますが、また名古屋にお立ち寄りの際は是非ご来館頂けましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
フロント中村

投稿者 様
この度は、モンブランホテルラフィネ名古屋駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご滞在いただきました客室タイプはシャワーブースのお部屋になりますのでバスタブのご用意がない代わりに比較的お値打ちにご提供させていただいております。
しかしながらご滞在中はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
またご宿泊いただける機会に恵まれますよう次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご投稿誠にありがとうございました。
フロント 岡地

この度は私どものホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

今回はせっかくご朝食つきプランでお申込みいただいたにも関わらず、お客様の期待を裏切るようなことになってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
豚汁やクロワッサンといったメインのお料理の在庫を切らしてしまいご用意できないということは、本来あってはならないことで大変恥ずかしく存じます。
また、お客様が仰るように、スタッフの人員がそろっているにも関わらず、スタッフに言わないと補充がされない、ということも、あってはならないことでございます。

今回のお客様からのご指摘につきましては、レストラン担当者に申し伝え、再発防止に努めてまいりたいと存じます。
大変心苦しいお願いではございますが、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
ご不快な思いをされたにも関わらず、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。

フロント 榎木

はりい 様

この度はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
名古屋市内数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、各所でご案内や配慮に欠け、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
通常出来る限り朝食券やアメニティなど、チェックイン時にご案内させて頂いておりますが、今回はりい様へのご案内が行き届かず、ご不便をおかけしてしまいました。
今回の反省をスタッフ内で共有し、改善に努めてまいります。
ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず勝手ではございますが、また名古屋にお立ち寄りの際は是非ご来館頂けましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

フロント 上原

m03267108 様

この度はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中は清掃に関しましてご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
これからも出来る限りの美化に努め、お客様が快適にお過ごし頂ける空間造りに取り組んで参ります。

また、朝食に関しましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。

機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。

フロント 佐沢

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。

お客様より頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、精一杯尽力してまいります。

誠に勝手ではございますが、またご利用頂く機会に恵まれますよう、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
フロント 岡地