この度はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

清掃につきましては行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。清掃スタッフにも情報を共有し二度と同じことがないよう努めて参ります。また、リニア新幹線開通工事に伴い当館までの道のりが分かりづらくご足労をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

しかしながら設備につきましてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。入浴剤を含むアメニティにつきましては選ぶ楽しみになればと思い種類豊富に取り揃えております。次回ご宿泊の際はまた違ったアメニティをお楽しみいただければと存じます。

今後とも皆様に快適にお過ごしいただけるホテル創りに励んで参りますので、また名古屋にお越しの際はご用命いただけますと幸いでございます。お忙しい中クチコミをお寄せいただきありあとうございます。
フロント 廣盛

投稿者 様
この度はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、今回のお部屋の清掃につきましてはご不快な思いを与えましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、様々な場面でのスタッフの対応に対して至らぬ点があったとのこと大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同より一層のサービス向上に努めてまいります。甚だ勝手ではございますが、挽回の機会に恵まれますと幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございます。

フロント中村

先日はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私どものホテルでは2022年に施行された、プラスチックに係る資源循環の促進等に関する法律に基づき、客室のプラスチック製のアメニティを歯ブラシのみとし、その他のものはお客様の必要なものを必要な分だけお取りいただくご協力をお願い致しております。
お客様のお手を煩わせてしまい申し訳ございませんが、ご理解・ご協力のほど、お願い申し上げます。
お忙しい中口コミをお寄せいただき、ありがとうございます。
フロント 榎木

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
朝食会場では料理の補充が行き届いておらず、お客様にお声がけをいただいたにも関わらず補充に時間がかかってしまいましたこと、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
手袋の着用につきましては、衛生上の観点からみなさまにご協力をお願いしております。お部屋の水のサービスにつきましてもすぐの実現は難しいのが現状で、大変心苦しく存じます。これらの内容はお客様からの貴重なご意見として受け止め、今後の検討課題とさせていただきたく存じます。

お忙しい中口コミをお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
次回ご宿泊の際は、ご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいりたく存じます。勝手なお願いではございますが、挽回の機会をいただけますと嬉しく存じます。

フロント 榎木

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、私どもの対応でご不快な思いをさせてしまったり、客室の備品がお客様のお役に立つことができなかったりして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
伝え方や声のトーン、態度、表情など、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるためにどうしたらよいか考え、スタッフ間で共有し、努力してまいりたいと存じます。
また、私どものホテルはホテルでゆっくりお寛ぎいただきたいという想いから、客室にはデスクワーク用の大きな机を用意いたしておりません。
折りたたみの簡易テーブルのお貸し出しもございますが、ご案内不足で申し訳ございません。
ご滞在中は1階のカフェをご利用いただける他、館内には個室のワーキングスペースを準備させていただいております。ロビーのデスクも開放いたしておりますので、お仕事の際、活用していただけましたら嬉しく存じます。

テレビの角度調整や間取り、飲み物のお持ち帰りなど、お客様のご要望にすぐにお応えすることが難しく、大変心苦しいのですが、今後の改装の際などの参考にさせていただきたく存じます。

お忙しい中、たくさんのお声を投稿していただきまして誠にありがとうございます。
またご用命いただけましたら幸いでございます。
フロント 榎木

feb4 様
先日はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフについて、ご指摘のお言葉、ありがとうございます。
私どものエレベーターはルームキーをセンサーにかざしていただかないと客室階にお進みいただけないため、できる限りお客様にお声掛けをさせていただいております。
しかしながら混雑状況に応じてスタッフの配置を変えるなど、お客様にご不快な印象を与えないように注意してまいりたく存じます。

お忙しい中クチコミをお寄せいただき、ありがとうございます。
また次回のご利用をお待ち申し上げております。
フロント 榎木

投稿者 様
この度は、数あるホテルの中からモンブランホテルラフィネ名古屋駅前をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
是非また名古屋にお越しの際は当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント中村

投稿者 様

この度は、モンブランホテルラフィネ名古屋駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中は自動ドアの開閉音によりお休みの妨げとなってしまい申し訳ございません。私どもも大変心苦しく思います。

今回は、部屋タイプお任せプランにてご予約いただきましたのでシャワーブースのレディースルームにご滞在いただきました。こちらの部屋タイプはホテルの構造上２階にしかご用意がない為、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

また機会がございましたら当ホテルにご宿泊いただけますと幸いです。
お忙しい中、貴重なご投稿誠にありがとうございました。
フロント 岡地

投稿者 様

この度はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかく当館を選んでいただいたにもかかわらず、清掃面でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
見てすぐわかるような髪や前泊者様のゴミなど、お恥ずかしい限りです。
早急に清掃担当者と情報を共有し、改善に努めて参ります。
ご迷惑をおかけしたにもかかわらず勝手ではございますが、またご利用いただける機会に恵まれましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

フロント 上原

投稿者 様

この度は数あるホテルの中からモンブランホテルラフィネ名古屋駅前をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、スタッフにつきましても喜ばしいお言葉を頂戴でき、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、ご滞在中は清掃不備によりご不快な念をおかけし誠に申し訳ございません。
本来であれば隅々まで確認をし清潔なお部屋をご提供すべきところ、ご指摘のように最終チェックが不十分だったと猛省しております。
誠に勝手ではございますが、挽回の機会に恵まれますよう、快適にお過ごしいただけるお部屋をご用意してまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
フロント 岡地

katosu715 様

この度は、数あるホテルの中からモンブランホテルラフィネ名古屋駅前をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

また、ご宿泊に際しましてご感想をお寄せいただき重ねて感謝申しげます。

ご滞在中は、何かとご不便をおかけすることもございますが、お客様が安全安心にご宿泊いただけるよう、また一人一人に寄り添ったサービスをご提供できますよう尽力して参る所存でございます。

また機会がございましたら当ホテルをご利用頂けますと幸いです。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント 岡地

投稿者 様

この度はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中は清掃不備によりご不快な念をおかけし誠に申し訳ございません。
また、チェックイン時に1階カフェのご案内も差し上げず、度重なるご無礼をお詫びいたします。
清掃係およびフロントスタッフ全員に周知し再発防止に努めて参る所存でございます。
誠に勝手ではございますが挽回の機会に恵まれますよう、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント 岡地

この度はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
開業半年で客室や備品がそのような状態では、お客様の仰る通り、不信感を抱かれてしまうと思います。今は特に衛生面を気にされる方も多くいらっしゃる昨今ですので、あってはならないことだと猛省しております。
今後、同じことがないよう、清掃担当者に申し伝え、フロントでも客室の確認に行くなど、お客様が気持ちよくお過ごしいただける客室を提供できるようにしてまいります。
ご不快な思いをされたにも関わらず、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。

フロント 榎木

投稿者 様
この度はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
名古屋市内数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、各所でご案内や配慮に欠け、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
通常出来る限り朝食券やアメニティなど、チェックイン時にご案内させて頂いておりますが、ご案内が行き届かず、ご不便をおかけしてしまいました。
またエアコンの音でご不憫をかけてしまい申し訳ありませんでした。
今回の反省をスタッフ内で共有し、改善に努めてまいります。
ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず勝手ではございますが、また名古屋にお立ち寄りの際は是非ご来館頂けましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

フロント中村

投稿者 様
この度は、数あるホテルの中からモンブランホテルラフィネ名古屋駅前をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
しかしながら、ご滞在中は清掃不備によりご不快な念をおかけし大変申し訳ございません。
清掃スタッフともしっかりと共有し、清潔で快適なお部屋をご提供できますよう改善に努めてまいります。
また、当館は免震構造となっております為、風などの影響で建物が揺れることがあります。
ご就寝中はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
これからもお客様に快適な滞在をご提供出来ますよう、施設メンテナンス・サービス向上に努めて参りますので、また機会がございましたら是非当ホテルにお越し下さいますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご投稿を誠にありがとうございました。
フロント 岡地

おかむ0704 様
いつもご利用いただきましてありがとうございます。
多数ご利用いただいているにも関わらず、ご不満の残るご滞在になってしまっているご様子、誠に申し訳ございません。
チェックアウトの時間は、追加料金を頂戴しますが、14時までご延長いただくことができます。レイトチェックアウトの宿泊プランもございますので、よろしければご検討くださいませ。
ミネラルウォーターや朝食、リネン類の設置方法につきましても、ご希望に沿うことができず、申し訳ございません。
客室の変更につきましては、変更できる場合は出来る限りご要望にお応えできるように努力いたしますが、他のお客様のご予約などで変更が難しい場合もございます。
客室のご要望がございましたら、お気軽にお申しつけくださいませ。

貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。今後もご用命いただけますと幸いでございます。

フロント 榎木

投稿者 様

この度はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また名古屋市内数あるホテルの中から当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
現在近隣での工事が多く、ご到着の際にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
もし迷われた際にはお電話等でご案内させていただきますので、どうぞご遠慮なく当館にご連絡下さいませ。また、ホームページにも名古屋駅からの道順を掲載しておりますので、そちらもご参考になれば幸いです。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございまいた。
投稿者様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 上原

投稿者 様

この度はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
当館はお客様の“過ごす”を提案する、をコンセプトに、ビジネスでお忙しいお客様にもお部屋ではお疲れを癒し、お寛ぎいただけるようお部屋作りを心掛けております。そのため客室内のデスクはコンパクトなものになっており、今回はその点で投稿者様にご不便をお掛けしてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋にワークスペースが少ない分、2階にワークブース（2室）と、19時以降は1階カフェスペースをコワーキングスペースとして宿泊者様限定で開放しておりますので、もし次回ご利用いただける際は是非、そちらもご検討いただけましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
投稿者様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 上原

この度はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食でのご不快・ご不便な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、改善すべき点は見直し、より多くのお客様にご満足いただける施設・サービスをご提供できるよう、一層気を引き締めて、日々の業務に努めて参ります。

今後共モンブランホテルラフィネ名古屋駅前をよろしくお願いいたします。

フロント中村

この度はモンブランホテルラフィネ名古屋駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
スタンダードの部屋タイプに関しましては140㎝サイズのセミダブルベッドをご用意しておりますが、お客様に寄り添ったご案内ができず、失礼いたしました。

これからも出来る限りの美化に努め、お客様が快適にお過ごし頂ける空間造りに取り組んで参りますので、また名古屋にお越しの際は、当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご投稿誠にありがとうございました。
フロント 岡地