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天然温泉「旅人の湯」ホテルルートインＧｒａｎｄ秩父（埼玉県）
5.0
投稿日：2023-11-20 19:40:00
1.0
投稿日：2023-11-20 19:25:34
総合1
godfield1867さんの ＯＭＯ７大阪 ｂｙ 星野リゾート のクチコミ
宿自体は2度目の利用だったのですが、今回は「星野」を名乗るに値しない最低の体験でした。事前の問い合わせで誤った事項を知らされ、それを信じて旅程を組んだばかりに色々な不都合が生じました。発覚からの対応に関してもこちらの都合や旅程を尋ねずに「部屋で待て」と言われ、すぐの返答がなく内線も不通。痺れを切らしてフロントまで行って進捗を確認しなければいけない始末。支配人は顛末と改善の具体的方法を文章で送ることを約束してくれましたが、肝心の住所を把握しておらず、たまたま私が自動チェックアウトを使わなかったことで私の住所を知ることになったようなのですが、どうするつもりだったのだろうと思うばかり。文書自体も定型フォーマットの域を出ず、これはこの手のトラブルは出続けるだろうなと、想像力の欠如、接客業としてのレベルの低さに呆れました。電話対応者、トラブルの一時対応者、当日のマネージャー、支配人全員が及第点にすら達しない施設です。
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ご投稿者様
この度は、OMO7大阪 by 星野リゾートへお越しいただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
私共のご案内の誤りと発覚した後の対応について至らぬ点があり、ご不快なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め改善を行い、今後も快適に滞在をお過ごしいただけるよう努めて参ります。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
OMO7大阪 by 星野リゾート
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