ご投稿者様

この度は、OMO7大阪 by 星野リゾートへお越しいただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご朝食につきましては、スタッフの応対と内容ともにご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を真摯に受け止め、ご朝食サービスを見直してまいります。

今後も快適に滞在をお過ごしいただけるよう努めて参りますので、
ぜひ、またお越しいただけますと幸いでございます。

OMO7大阪 by 星野リゾート
支配人

ご投稿者様
この度は、OMO7大阪 by 星野リゾートへお越しいただき誠にありがとうございます。 またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

駅からのアクセスや客室でのご用意している備品・ご提供しているアメニティなどがお気に召していただけたとのことで、ご滞在を快適にお過ごしいただけた様子が伺え嬉しく存じます。
お食事に関してはご期待に沿えず申し訳ございません。
より多くのお客様にお楽しみいただけるようにとスタッフ一同改めて検討して参ります。
また、ユニバーサルスタジオジャパンへのシャトルバスに関しましては、ご案内が行き届かず申し訳ありませんでした。
バスは座席数に限りがあるため事前のご予約をお願いしております。
インターネット上よりお申込みが可能でございますが、空席があれば出発前でもご乗車いただくことが可能でございます。
空き状況はインターネット上でご確認いただくことができますが、レセプションカウンターでもお伝えすることが可能ですので、お気軽にお声がけくださいませ。

今後も快適に滞在をお過ごしいただけるよう努めて参ります。 ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
OMO7大阪 by 星野リゾート 支配人

ご投稿者様

この度は、OMO7大阪 by 星野リゾートへお越しいただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

お部屋にございます、「滞在のご案内」より、2泊以上の滞在のお客様への清掃のご案内へも記載がございますが、
当館ではタオルの交換・ゴミ回収・浴衣の回収を11時～16時の間行っております。
清掃に関しまして、ご期待に添えない部分が多くあったようで大変心苦しく存じます。
また、ご朝食につきましてはお待たせするお時間が長くなってしまったとのこと、お詫び申し上げます。
OMOダイニングの朝食ブッフェにつきましては、お早めのお時間が混雑も少なくおすすめでございますが、
お席の順番待ちが発生した際にはお部屋から混雑状況の確認や順番待ちの受付をしていただくアプリなどもお部屋にご用意をしておりますのでご活用いただけますと幸いでございます。
これらのアプリにアクセスいただけるご案内用紙につきましては、客室内のよりお客様に手に取っていただけるような位置に配置するようにできないか改めて検討して参ります。

頂いたご意見を真摯に受け止め改善を行い、今後も快適に滞在をお過ごしいただけるよう努めて参ります。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

OMO7大阪 by 星野リゾート
支配人

ご投稿者様

この度は、OMO7大阪 by 星野リゾートへお越しいただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご友人とのご旅行に当館をお選びいただきありがとうございました。
壁には大阪の代表的な観光スポットが一目で分かる「OSAKAボード」があり、おしゃべりを楽しみながら旅の計画を立てる際などにお役立ていただけておりますと幸いでございます。
ご朝食につきまして、混雑が予想されるお日にちについては営業開始時間を早めるなどの対応をしておりますがお待ちいただく時間が長くなってしまったこと大変申し訳ございません。
8時以降は多くのお客様でにぎわうお時間帯となりますが、営業開始の早いお時間は比較的スムーズにご提供が可能でございますのでもし次回いらっしゃる際にはご検討いただけますと幸いでございます。
よりスムーズにご提供ができるようスタッフ一同改善に努めてまいります。
また、お部屋の清掃に関しまして行き届かない所があり、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘箇所に関しましては清掃担当者へ申し伝え、今後同様のことがないよう気を引き締めて参ります。

頂いたご意見を真摯に受け止め改善を行い、今後も快適に滞在をお過ごしいただけるよう努めて参ります。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

OMO7大阪 by 星野リゾート
支配人

ご投稿者様

この度は、OMO7大阪 by 星野リゾートへお越しいただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

年末年始のおふるまいにつきまして、お褒めの言葉を頂戴し嬉しく存じます。
一方、客室に不備があったとのことで大変申し訳ございませんでした。
清掃を行ったスタッフへフィードバックを行い、天井につきましても直ぐに確認いたします。

今後も快適に滞在をお過ごしいただけるよう努めて参ります。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

OMO7大阪 by 星野リゾート
支配人

ご投稿者様 この度は、OMO7大阪 by 星野リゾートへお越しいただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ダイニングの朝食ブッフェについては、内容の変更や品数に関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。PIKAPIKANIGHTでは非常に多くのお客様に楽しみにしていただいている振る舞いでございますので、一度にお渡しする数の制限をしてみなさまにご用意をしておりました。お渡し時ご希望する数に添えず、申し訳ありませんでした。
館内に入りこんだ芝についてはご指摘いただいている箇所についても清掃を行っておりますが、行き届いていない点があったようで申し訳ございませんでした。お手洗いの件など、館内設備においてはすぐに対応ができないものもございますが、館内やお客様のご様子にもより一層目を配ってまいります。

今後も快適に滞在をお過ごしいただけるよう努めて参ります。 ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
OMO7大阪 by 星野リゾート 支配人

ご投稿者様

この度は、OMO7大阪 by 星野リゾートへお越しいただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館のホテルブランドOMOは旅のテンションをあげる「街ナカ」ホテルをコンセプトに掲げて、
当館の中でテンションをあげていただくのはもちろん、近くの街へ繰りだして、
ご近所のディープな魅力に触れていただき旅のテンションを上げていただきたく、
様々な内容のコンテンツを提供いたしております。
今回はご期待に沿える滞在ではなかったとのこと大変申し訳ございません。

皆様により滞在をお楽しみいただけるよう、
大阪の魅力や季節にあわせたアクテビティをご提供できるよう日々精進して参ります。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

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ご投稿者様

この度は、OMO7大阪 by 星野リゾートへお越しいただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

飲料水につきましては、お部屋にご用意がないためにご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんした。
当館では、環境保全の取り組みの一環としてウォータージャグをご用意しております。

館内説明につきましては、お部屋にご用意しておりますインフォメーションブックに情報を集約させていただいております。
お客様に直接ご説明ができておらず大変申し訳ございませんでした。

今後も快適に滞在をお過ごしいただけるよう努めて参ります。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

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ご投稿者様

この度は、OMO7大阪 by 星野リゾートへお越しいただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

コーナーツインルームは角部屋となり、多くの窓を用いた開放感のあるタイプの客室でございます。
ご滞在中には大阪の夜景をお楽しみいただいた様子が伺え大変嬉しく存じます。

一方、チェックインについては、スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
いつでも心地よい笑顔でお迎えができるよう、いただいたご意見はスタッフ間でも振り返りを行い、社員教育を行って参ります。
また湯屋のご利用についてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
湯屋は15：00～0：00、6：00～10:00までの時間内であれば何度でもご入浴いただけるチケットでございます。
ご案内の際には、よりお客様に寄り添った対応ができるようサービス改善に努めて参ります。
湯かごやお手洗いの便座除菌剤につきましては、ご用意がないためにご不便おかけし申し訳ございません。

今後も快適に滞在をお過ごしいただけるよう努めて参ります。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

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ご投稿者様

この度は、OMO7大阪 by 星野リゾートへお越しいただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

館内でお寛ぎいただけたご様子で大変嬉しく存じます。

一方で、ダイニングのスペースにご不安がおありであったとのこと、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。
皆様に安全にご朝食をお楽しみいただけるよう対策を検討して参ります。

また、OMOカフェ＆バルのモーニングでは手軽なテイクアウトもご用意がございます。お部屋でもお楽しみいただけますので、またの機会に是非ご検討くださいませ。

今後も快適に滞在をお過ごしいただけるよう努めて参ります。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

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ご投稿者様

この度は、OMO7大阪 by 星野リゾートへお越しいただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度はバスルームでの匂いに関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
早急に客室の担当者に伝え他のお部屋にも同じよなことが起こっていないかの確認を行い
清掃をしっかりと行うなど対策を行って参りたく存じます。

今後も快適に滞在をお過ごしいただけるよう努めて参ります。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

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ご投稿者様

この度は、OMO7大阪 by 星野リゾートへお越しいただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

館内施設、またスタッフへのお褒めの言葉を頂戴し誠にありがとうございます。

一方で夕食、朝食につきましてご期待に添えるものではなく申し訳ございませんでした。
お食事につきまして頂戴いたしましたお声は担当者に申し伝え、
よりよい夕食、朝食を提供できるように参考にさせていただきます。

今後も快適に滞在をお過ごしいただけるよう精進して参ります。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

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