この度はセンチュリオンホテル＆スパ　クラシック出雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、清潔さはホテルにおいて重要視するべき点でございます。
お客様から頂いたご意見は全スタッフに共有し、真摯に受け止め、すぐにでも改善いたします。
お客様にご満足いただけるサービスを提供できるように精進してまいります。

最後になりましたが、お忙しい中ご意見いただきありがとうございました。


フロント　矢田

この度はセンチュリオンホテル＆スパ　クラシック出雲にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中この様な貴重なご意見をお寄せ頂きました事重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊では大浴場に関しましてのお言葉を多数頂いております。
その中でもシャワーの水漏れに関しましては大変ご不便をお掛け致しました。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
こちらの内容に関しましてはパッキンの摩耗によるものですが定期巡回にて確認していけるように従業員の教育を進めております。
その他でもお気付きの点が御座いましたらフロントスタッフへお申し付け頂ければすぐに対応致します。
また出雲にお立ち寄りの際は当館へのご宿泊をご検討頂ければ幸いです。
またのお帰りを従業員一同心よりお待ちしております。
フロント　恵古

いつもセンチュリオンホテル＆スパクラシック出雲にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中この様な貴重なご意見をお寄せいただきました事を重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊では従業員の応対についてお言葉頂戴しております。
ご滞在中はたいへんご不快な思いをさせてしまいました事この場をお借りしてお詫び申し上げます。
今後同じような思いをするお客様を出さない為にも接客、応対に関しまして再度指導して参ります。

フロント　恵古

この度はセンチュリオンホテル＆スパ　クラシック出雲にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中この様な貴重なご意見をお寄せ頂きました事重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊では提携駐車場のご案内方法や、大浴場施設へのご意見、レストランスペース兼ロビースペースの利用状況に関しましてのお言葉を賜っております。
どのお言葉も大変勉強になり、今後の運営に役立てていくべき内容で御座います。
ご滞在頂いております全てのお客様が快適にお過ごし頂ける様に配慮を尽くして参ります。
まだまだ至らぬ点も多く御座いますが今後も変わらぬご愛顧を賜れますよう宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお帰りを従業員一同心よりお待ちしております。
フロント　恵古

この度はセンチュリオンホテル＆スパ　クラシック出雲にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中この様な貴重なご意見をお寄せ頂きました事重ねてお礼申し上げます。

今回のご宿泊では当館スタッフにお寄せ頂きました「接客・言葉遣い」の内容、大変恥ずかしく、またお客様に大変不快な思いを与えてしまいました事、誠に心苦しく思います。
ホテルに従事しているスタッフは全員「ホテルマン」であり、この度発生したお客様に対しての振る舞いはあってはならない内容だと猛省しております。
該当日に従事しておりましたスタッフだけでなくフロントスタッフ、清掃スタッフ含め共有し、まず心掛けるべきは「接客・言葉遣い」の部分である事を再度意識するよう徹底して参ります。
大変申し訳御座いませんでした。

また朝食に関しましてのご意見や、大浴場内シャワーヘッドのご意見につきましても随時確認を行い、今後同じ事が無きよう徹底した管理に励んで参ります。

末筆とはなりますが、お客様にご期待頂いていたにも関わらず、お応えできず裏切ってしまいました事、繰り返しではございますが、心よりお詫び申し上げます。

甚だ勝手なお願い事ではございますが、もしまた出雲の地を訪れられる機会がございましたら、是非ともまた当館への御宿泊をご一考賜れましたら幸いでございます。

フロント　恵古

この度はセンチュリオンホテル＆スパ　クラシック出雲にご来館頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中この様な貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊ではチェックイン時の接客に関しましてお客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。
大変申し訳御座いませんでした。
今後同じ事が無い様に従業員間での情報共有、教育を進めて参ります。

まだまだ至らぬ点も多く御座いますが変わらぬご愛顧を賜れますよう宜しくお願い申し上げます。
お客様のお帰りをお待ちしております。

フロント　恵古
センチュリオンホテル＆スパ　クラシック出雲

この度は、センチュリオンホテル＆スパクラシック出雲へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではお客様からの期待にお応えする事が出来ず残念です。
お客様からのお声を今後に活かせるよう励んで参ります。

お忙しい中でのご投稿を頂きました事、改めてお礼申し上げます。

センチュリオンホテル＆スパクラシック出雲
フロント　恵古

この度はセンチュリオンホテル＆スパクラシック出雲をお選びいただき、ご宿泊いただき、まことにありがとうございます。

せっかく数あるホテルからセンチュリオンホテルをお選びいただいたにもかかわらず、フロントの対応でのご不快の念、深く心からお詫び申し上げます。大変、申し訳ございませんでした。

接客業である以上、フロント接遇におけるお客様からの直接のご感想は、とても大切なものです。
お忙しい中、貴重なお時間を割いてご投稿を頂き、ありがとうございます。

重ねてにはなりますが、フロントでの応対がお客様にとってのご期待に添える内容でなかったこと、これもすべて私の至らなさのせいと猛省しております。

大変、申し訳ございませんでした。

お気持ちをお聞かせいただきましたことに感謝申し上げるとともに、再度フロントでの対応・サービス提供のあり方については「言葉遣い」や「態度」を含め、見つめなおし、リピートして選んで頂ける宿であり続けられるように、慢心することなくお客様からの貴重なご意見と誠心誠意、真摯に向き合い、今後より精進してまいります。

繰り返しにはなりますが、この度はせっかくのご滞在でホテルスタッフの接客にご不快な思いをされました事、深くお詫び申し上げます。

大変、申し訳ございませんでした。

センチュリオンホテル＆スパ　クラシック出雲
フロント　松井　

この度は、センチュリオンホテル＆スパ　クラシック出雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中この様な貴重なご意見をご投稿頂きました事重ねてお礼を申し上げます。

今回のご宿泊ではご不便をお掛けしてしまいました事、不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。

今後は同じことの無いようにして参るのと、スムーズにご案内が出来るように工夫して参ります。

センチュリオンホテル＆スパ　クラシック出雲

この度はセンチュリオンホテル＆スパ　クラシック出雲にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回、スタッフのチェックイン時の対応が良くなかったとのことでお客様に不愉快な感情を抱かせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
今後このようなお気持ちにさせる事のないよう、いま一度気を引き締めて誠心誠意対応してまいりたいと思います。
貴重なご意見をお寄せ頂いたことに感謝致します
また出雲にお越しの際は是非当館へお立ち寄り下さいませ。
お客様のお帰りを従業員一同心よりお待ちしております。

センチュリオンホテル＆スパ　クラシック出雲
フロント　内藤

この度はセンチュリオンホテル＆スパ　クラシック出雲にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中この様な貴重なご意見をお寄せ頂きました事重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊では到着時のご案内につきまして大変ご不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。
当日対応致しました従業員は勿論、全従業員でお客様のお言葉を真摯に受け止め再発防止の為指導を進めて参ります。
まだまだ至らぬ点も多く御座いますが、またお近くにお立ち寄りの際はご宿泊されるお宿の選択肢の一つとして当館をご検討頂ければ幸いです。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
センチュリオンホテル＆スパ　クラシック出雲
フロント　恵古

この度はセンチュリオンホテル＆スパ　クラシック出雲にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中このような貴重なご意見をお寄せ頂きました事重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊では駐車場のご案内につきまして大変なご不便をお掛けしてしまい申し訳御座いませんでした。
駐車場無料プランをご予約頂いたお客様で当日提携駐車場が満車になった際の対応方法に関しましては別でご案内出来るスペースが御座いますが少し特殊な対応となりますので口頭での説明必要になります。大変お手数をお掛け致しますがご理解頂ければ幸いです。
その他でも事前に該当プランの制限を掛けるなどの対策を講じております。
また大浴場の内湯に関しましても定期巡回の頻度を増やしてお客様に気持ち良くご利用頂けるように努めて参ります。
まだまだ至らぬ点も多く御座いますが、また出雲にお越しになる際は是非とも当館への御宿泊をご一考賜れましたら幸いでございます。

フロント　恵古

この度は、センチュリオンホテル＆スパ　クラシック出雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、今回のご宿泊でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

駐車場につきましてはホームページでも場所をご確認頂けるようになっていますが、提携駐車場以外の場所で駐車されますと時間で清算するところもございます。フロントの方でもチェックイン時に駐車場のご利用があるか確認しておりますが、
お客様に分かりやすく対応できるようにしてまいります。

カードキーの対応につきましても、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
今回のご意見を社内で共有し、話し合い、改善し、より良いサービスが提供できるようにしてまいります。

どうかまたご来館してくださいますようお願い申し上げます。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

センチュリオンホテル＆スパ　クラシック出雲
フロント　内藤