HOTEL RINGS KYOTOをご利用頂きありがとうございます。

今回のご宿泊では立地やお部屋をお気に召して頂いた半面、サービスについてご不便をおかけし申し訳ございません。

ご指摘いただいております事項についてですが、当ホテルは海外からいらっしゃったお客様にのみ親切に対応するようなことはございません。
しかしながら、言語の違いなどから日本語をお話になられるお客様よりもお時間をかけさせて頂く場合や、お客様との会話の内容によってはその方々に合わせてボディランゲージを含めフレンドリーな対話をさせて頂く場合などがございます。
その点につきましてはご理解いただけますと幸いです。

また、ご朝食時のフロントの対応について記録を確認しましたところ、当ホテルスタッフがお客様のグループのみなさまをご案内している様子や明確に対話している場面をいくつか確認できました。
しかしながらみなさまでご歓談されている場面もあり、そういった状況によってはお客様から問いを頂いたことにスタッフが気づくことができなかった可能性が考えられます。

お客様からのお声がけに気づけない場面が生じてしまったこと、大変心苦しく思います。スタッフ一同、いっそう機微な対応ができるように精進して参る所存です。

この度はご旅行中に残念な思いをさせてしまったこと、改めてお詫び申し上げます。

晩夏の折、お客様のご健康を心よりお祈りしております。

宿泊課　水野