この度は、日光湯西川平家本陣をご利用賜り誠にありがとうございました。

しかしながら、旅の楽しみであるお食事会場、大浴場の騒音につきまして大変申し訳なく只々お詫び申し上げる次第でございます。

お食事会場のイスの高さについて、囲炉裏に合わせた高さでご用意をしており申し訳ございません。
スリッパの件に関しては、関係部署と協議を行い改善をさせて頂き、現在は、館内のスリッパで直接ご入場できるようご案内を変更させて頂いております。
また、大浴場の換気扇の騒音に関して、現在は修理を行わせて頂きました。

しかしながら、お客様のご宿泊時には改善がされておらず、多数にわたりご不快な思いをなさったご様子に改めましてお詫び申し上げます。

今後はスタッフが一丸となり皆様が笑顔で帰路につかれる宿づくりを目指し精進して参ります。

最後になりましたが貴重なお時間を費やし、私共の為にお言葉を賜り心より御礼申し上げます。

平家本陣　フロント