ホテルの雰囲気は戸手も良かっも良かった
お風呂に行く時に
持って行くかごもステキ
部屋着も良かった
食事場所の雰囲気は良かったけど足元がとても寒かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

2022年にリニューアルされたということで、お部屋もラウンジもとても綺麗でおしゃれでした。
薪ストーブのラウンジでは、宿泊者に無料のソフトドリンク。また、お夜食の担々麺がありうれしいサービスです。
残念なのは、露天風呂のお湯が少ないのと、お夜食の広間がとても寒く、囲炉裏にこだわっているのであれば火を入れてあれば良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

父の誕生日に伺いました。色々ありましたが、最悪です。
ドリンクラウンジや、夜の麺サービスより基本のサービスを徹底した方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

父の誕生日に伺いました。色々残念だった、人手不足なのかな？
私も接客業なので、ついつい？？気になる所が、あり…残念。
まず食事。残念。
せっかく誕生日のサービスでフルーツを出していただきましたが…一言おめでとうございます。って言うなりしないと分からないと思います。
近所のファミレスの方がしっかりしてるな…
後私は、11月12日に伺いました、予約は二世帯でに部屋とり、8月には予約完了してました。希望に部屋も同じ階にして欲しくて、確か予約時コメントにも書いたし。後から別で電話も入れました。
当日、受付時に同じタイプを予約したのに、階を別にされて正直怒りを無理して抑えてました。
別料金になっても、同じ階にして欲しかった。
父も母も、孫と近くの部屋を期待してだだけに、こちらを予約した。自分を責めました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

R5年11月に宿泊しました。
リブランドとの事で綺麗な部屋を期待しての宿泊でした。
1階のエントランス、ウェルカムバーに関しては非常に綺麗でしたが、部屋の中はかなり年季を感じる作りでした。
また自然の中にあるホテルとはいえ、一泊の宿泊の中で部屋の中でカメムシが1匹とてんとう虫が2匹、締切の部屋の中で出てきた事が減点ポイントだったかなと思います。
お風呂とご飯はまぁまぁといった感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

少し残念な事が多かった。部屋はデラックスツインにしたのですが、洗面所等目立つ汚れがあり、試しにアルコールウエットティッシュで拭くと簡単に落ちた。食事も、最初に頼んだお酒が20分位来ない、椅子が低く食べづらい、しゃぶしゃぶのお肉も鹿肉と鴨肉小さいのが各2枚ずつと少なくて、ちょっとガッカリした。温泉と、1階ラウンジで飲めるコーヒーはとても良かった。朝食のお粥も美味しくて、夕食より満足度は高かった。何よりラウンジや、部屋の窓から見る紅葉が素晴らしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

立地はバス停から近く、平家の里も近くてよかったです。部屋は古い感じはしましたが、広くてくつろげました。

夕食があまり美味しくなかったです。
お肉やお刺身は安いスーパーに売ってるようなかんじのもので美味しくなくてちょっとがっかりでした。
食べる所が低いので食べづらかったです。
スタッフの方は親切でした。

朝ごはんの方が豪勢に感じました。
お粥が美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

ちょうどリブランドのタイミングで宿泊しました。
体制が変わったばかりなのか、全体的にサービスのオペレーションがギクシャクしていて、致命的なミスではないものの小さなミスや不備が絶え間なくあり、気になりました。

浴場前の休憩スペースの椅子に従業員の方が座って湯温がどうのこうのと喋っていて座れなかったり、食事でデザートがご飯ものの前に出たり、囲炉裏に鉄板を置く際に串物が灰の上に倒れたり、部屋のトイレの電気がとんでもない速さで自動オフになる、など、一個一個は小さなことなのですが波状攻撃的に次から次へと違和感が…。

今回はタイミング的に慌ただしい時期だったのかと思います。
部屋やお風呂の設備や料理は良かったので、落ち着いた頃にまたお邪魔してみたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

「平家の里」のとなりの、緑豊かな場所にあります。部屋は広く、窓からの景色も良くて、くつろげました。が、その他のサービス、アメニティ、食事に関しては、可もなく不可もなくといった感じでした。お風呂の打たせ湯が稼働していなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

書き込みにもあるが、率直に感じた事として
囲炉裏が暑いの致し方ないが、暑すぎる。
スタッフに言えば炭火は撤去してもらえるので、焼き終えたりしゃぶしゃぶご終わったら速やかに撤去がオススメ。
また、囲炉裏の台（テーブル）に足が収まらないので料理が取りにくい。
また、日本人以外のスタッフが多くサーピスが行き届いていない。料理の説明も尻すぼみな説明で聞き取りづらい。
料理の味はまあまあ良いと思う。しゃぶしゃぶのぶたは良いが牛肉はそうでもない。
大浴場はお湯は良いがピーリングのゴミみたいなのが浮きまくっていて良い印象は無い。
一階のフロントやロビー、welcomeドリンク的なのはキレイなので良かったが部屋は古い作りである。清潔感はあったがマットレスの周りは掃除がされておらず、窓の外は虫の死骸だらけであった。そういう立地だが気持ちよく泊まるにはもう少し必要だと思う。
食事も温泉も良かったです。
折角の奥地に来たので日本ならではの細やかなサービスがあると思ったが、フロントと、料理会場の受付以外は接客としてはオススメできるレベルには遠いと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

温泉はとても良かったです。部屋も二間あって子どもたちと両親で部屋を分けることができて良かったです。
夏に炭火焼きは暑かったです。料理の出し方もよくないと思います。次の料理を持ってくる時に、テーブルに8人２家族なのに家族ごとではなく座っている順に配膳していき、しかも一度に配れず両家族とも待つことに。さらに1人分配り忘れ。様子を見て次の料理を持ってくるでもなく、運んで欲しい時に言わなければならないらしく、しかもそれを最初にちゃんと説明されませんでした。
さらに刺青の客もいて楽しい気分も台無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

宿の雰囲気はとても良いです
気に入らない事が一つ食事の時の鮎の焼き物と炊き込みご飯が良くなかった
薫製のような焼き物と焦げて焦げの匂いしかしなご飯残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

かまくらを見るのには良い立地でした。子供の主食がなく、スタッフに伝えると謝罪もなく、白米を渡されました。下膳も、代わる代わるきて、せかされてる感じがしました。串焼きは他の方の口コミと同じく冷たかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

かまくらのライトアップを見にきました。平家の里が目の前のホテルというのは、昼と夜どちらも足を運ぶことができたので良かったです。
ホテル側のせいではないと思いますが、大浴場に嘔吐物のような食べカスが散らばっており、せっかくの温泉がとても気持ち悪くなり残念でした。
今回子ども連れで予約をしたのですが、食事場所へはスリッパでと言われたのですが、子ども用のスリッパや部屋着が用意されておりませんでした。

部屋は綺麗に掃除はされてました。ただ、マットレスのすぐ頭上にお茶セットや湯沸かしポットがあるのが、子連れだから余計に嫌だなと感じました。テーブルの方に置いてあって欲しい。


リニューアル？してまだ慣れてるスタッフがいないのか、夕食の際に安定感のあるスタッフが1人もいなかったように感じました。食事時間は1時間半と書かれていたけど、乾杯の飲み物を頼んでも全然でてこなく、囲炉裏の炭はほぼ灰で、なかなか温められなかったです。鉄板もジンギスカン用みたいなもので、焼きにくく、野菜に火が入らないうちに火が消えてしまいました。席の側に立ってるスタッフはたくさんいるのですが、次のを出して欲しい度に声をかけないと出てきませんでした。
また、1人のスタッフはスマホをポケットから出していじってました。外国人のスタッフの方が多いのですが、それは問題ないのですが、日本語が分からないのか、対応が分からないのか、伝えても結局それを別の日本人スタッフに伝えるという状態でした。
子どもの料理は、全部揚げ物で、ボリュームもかなりあるので、量を少し減らして質を上げたほうがいいのかなと思いました。

地方が活性化して欲しいと思いながら旅をしておりますが、今回のお宿はターゲットはどの客層なんだろ？どんな宿を目指しているのかな？となんかどれも半端でとても残念な気持ちになりました。スタッフの教育などこれからの改善に期待して書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

【湯西川温泉かまくら祭】平家の里チケット付★囲炉裏会席＜季節のプラン＞牛肉とブランド豚の炭火鉄板焼コースで予約しました。
まず、他の方の口コミ通り、串焼きは冷えたままカチカチで囲炉裏に刺さっていて、串焼きを食べ終わったら鉄板を用意しますと言われましたが、炭もまだ用意なく、カチカチのまま食べなくてはいけないのか？と思い、聞いたところ炭を置くのを忘れていた様子でした。（写真1）
また炭を置いてくれたのですが、斜めになっていて雑さも目立ちました（写真2）
また、今回誕生日旅行だったのですが、デザート時にプレートの無料サービスがあるとのことで
お願いしておりましたが、嫌な予感は的中。いざデザートが運ばれてくると、通常のものでした。
「プレートをお願いしているのですが」と、配膳してくれたご年配の方にお伝えしたところ、分かっていない様子で厨房へ戻り、何も言わずにプレートを持ってテーブルに置かれました。
せめて一言あってもいいのではないのかなと思いました。
今回、このプレートサービスについて電話で支配人の落合様にお願いをしており、こちらの方はとても優しく丁寧な対応で今回の旅行・年に1度の誕生日を過ごすのを楽しみにしていたのですが、非常に残念でした。
その他の口コミにもありましたが、夜泣きそば的な担々麺を食べる部屋もかなり寒く、
色々と口コミにて指摘があるのに改善されないんだなと全体的に残念です。

ただ、平家の里が目の前（部屋からライトアップが見えました）、河川敷のミニかまくらも近く、かまくら祭りを楽しむことは出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

郷土料理の串打ち囲炉裏炭火焼きと《牛肉とブランドポーク》の炭火焼コースでしたが、
串打ちされた物は冷えてカチカチになっていて、炭が用意されたのはジンギスカン鍋と同時でした。串打ちされたものはどうやって食べるのか？と、用意してくれた人に聞いたところ、ココと、炭入れのあたりを指さされました。
鍋との間にほとんど隙間はなく全く温まらないので、他の人に聞いたところ一度ひきあげてから再度持って来てもらいましたが、やはり冷たくカチカチでした。
朝食のおかゆにも私達の囲炉裏には炭は入って無くて、隣の無人の囲炉裏には炭が運ばれてました。温泉や部屋が良かっただけに残念です。

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友達

宿泊年月

2024年01月

温泉は、脱衣所も新しくきれいで気持ちよく利用できました。
車での送迎もありがたかったです。
しかし、食事の際、欠けているものを提供されました。しかも2枚。
チェックアウト時にフロントや支配人の方が謝罪してくれましたが、欠けた食器を使うことは普通なのでしょうか。どうしても軽く扱われている気がしてしまい、せっかくの旅行なのに残念な気持ちになりました。
また、部屋にあった手拭き用のタオルも、黒茶っぽいポツポツがたくさん付いていて、最初に見たときにはカビかと思って驚きましたがよく見たら毛玉でした。毛玉だらけのタオルなど、いくらなんでも客に出すものじゃないなと感じました。
もう泊まることはありませんが、他の宿泊する方のためにも投稿させていただきました。

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

日光東照宮の帰りに足を延ばして利用しました。
まず、従業員の態度に違和感を感じました。
受付や食事の対応等、なんか暗い感じ。売店対応してくれた方は普通かな。
マグロ食べ放題なのに、お代わりが出て来ない。セルフサービスの水が補充されない。食事中に掃除機をかける。ちょっと信じられませんでした( ；∀；)
お風呂も浴槽の一つが空。15個くらいの洗い場の1つはお湯が出ない。
囲炉裏の料理は美味しく、風呂も気持ち良かったのですが、残念な点が目に付きました。。。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

イメージが異なり残念。

◯17時半の食事が決定事項なのは早過ぎて厳しかった。
◯部屋にセットされた作務衣やスリッパがサイズ大きくて合わない。インバウンドの需要と解釈して我慢。
◯部屋の詳細説明には「トイレ・バス付き」。実際は「トイレ・シャワー」
◯パウダーコーナーになる場所がない。
洗面台には天井からのスポット系ダウンライトのみで、見えにくい分身支度が整えにくい。
◯部屋にはアメニティはない。シャワー室にシャンプー、トリートメント、ボディーソープ。洗面にハンドソープのみ。
綿棒とコットンさえ見当たらなかった。
◯部屋の洗面台前のガラスには透け感のないロールカーテンに変更した方がよい。シャワー室の脱衣所として使うと、部屋側から裸が丸見えになる。
◯食事の串物は冷えている。練炭真上まで移動して五徳に乗せて温めた。
◯マグロの解凍方法に工夫が必要。
基本の食事メニューに含まれる刺身皿のマグロは、箸でつまむとドリップが滲んだ。

以前の「平家本陣」の時から行きたかっただけに残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

11/23に宿泊しました。
部屋は広くて綺麗でしたが、害虫が発生し、散々でした。
食事は、囲炉裏で美味しかったですが、接客が何を言っているかわからなくて、何品かどうやって食べればいいかわからないものもありました。

旅行の目的

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同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月